天猫几点开始算回复率-天猫几点开始算回复率高

如果客服在收到并确认了客服发来的信息后，还没有回复买家的信息，那么最后一句永远会计时的一定是客服回复，15秒后用户就不耐烦了。可以根据这个限额和店铺自身情况来制定考核标准。2.当天猫回复率到达时，会被统计为无效回复，统计总回复次数。建议设置店蜜离线/晚上回复。3.自动回复算不算回复率？只有店家自己回复的时候。

天猫的回复率是监督客户工作的指标。当然，既然回复率是一个指标，那就需要时间来计算。那么，这个回复率从什么时候开始计算呢？这个对大家来说也是很重要的，那就来说说天猫的回复率计算的时间吧。

1.天猫什么时候开始计算回复率？

如果客服收到并确认信息后，从未回复买家发来的信息，那么最后一句永远被计时的一定是客服回复，哪怕是一个表情。如果是另一家公司的子账户要联系，可以不回复。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

通常15秒是一个极限，超过15秒的用户会不耐烦。你可以根据这个限额和店铺自身情况来制定考核标准。

2.天猫的回复率如何？

自然计算是以24小时为基础的。如果买家23点询价，需要在自然日24点前有效回复。建议设置店铺小米晚上回复。

同时，仅使用牛倩服务助手的功能并不能有效回答天猫商家的问题。将被视为无效回复，并计算回复总数。建议设置店铺小米离线/晚上回复。

第三，自动回复是不是回复率？

据了解，自动回复不计入回复率，所以不要傻到以为多设置几条自动回复就够了。这个不包含在回复率内，需要商家自行回复。

回应率是回应买家询问的客户数量的一个比例。下面继续举例。比如当天所有买家的咨询都是由客服来回答，所以旺旺的回复率是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回应。这会影响旺旺回复率的统计吗？

平均响应时间建议:

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

首先，如果不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响天猫客服的正常表现，包括查询失联数和咨询成功率。

天猫什么时候开始计算回复率？事实上，响应率通常是从收到客户消息的那一刻开始计算的。所以只要不是在特殊时间，客服都需要尽快回复。如果担心回复不会立竿见影，建议你设置店铺小米回复。

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