如何对待淘宝差评-咋样给淘宝差评了

通常，他们希望得到卖家的回复，所以他们很可能认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以一定要对差评做出合理的解释和回复，减少买家放弃的可能。2.差评下个性化回复，解决问题。大多数情况下，买家会对服务态度感到满意从而修改差评，这样也能有效提升销量。3.提供解决方案处理差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案。

如何看待淘宝差评？

1.反应要快。

看到差评，一定要及时处理。不要在收到邮件后几天甚至一周才处理它们。大多数买家在离开他们之后，通常都希望得到卖家的回复。如果没有及时得到回复，他们很可能会认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以一定要对差评做出合理的解释和回复，减少买家放弃的可能。

2.个性化

回复差评时，一定要避免一成不变的模板。因为每个买家留下差评的原因都不一样，你要针对不同的情况给出不同的答案，解决问题。

大多数情况下，买家会对服务态度满意，修改差评。潜在客户看到回复，会被刺激购买，也能有效提升销量。

3.提供解决方案

处理差评最好的方法就是为买家的问题提供解决方案，或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。

但是，还有一个问题，因为买家自己的 *** 作是错误的，这种情况下，你可以直接给他们建议，或者想办法帮他们解决问题，也可以要求买家退货，甚至要求他们直接联系解决。

客服需要注意什么？

1.即时响应

首先，客服人员不能总靠机器回复客户。当客户提出问题时，客服需要做的就是及时回复客户的问题，因为如果做不到及时，很可能会流失客户。顾客愿意等是没有理由的，同样的商品在别人家也会有。不管质量是不是一样，客户都会去别的家继续问问题，所以作为客服人员不管多忙，都要及时回复客户的问题。

2.商品知识

作为店铺客服，熟悉店铺的商品知识也很重要，因为顾客进店会出现各种各样的问题。这时，只有店铺客服熟悉店铺的商品信息，才能为顾客做出及时准确的解答。

看到差评，一定要及时处理，不要收到几天甚至一周后才处理。

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