天猫商家服务报告是什么

本文主题为天猫商家服务报告、天猫商家、天猫问答。

天猫商家服务报告2.0版本正式上线。天猫商家服务报告是官方数据产品，用于为商家提供考核数据。商家可以根据这些数据对店铺进行优化和服务。下面详细介绍一下产品。

一、产品介绍

目前天猫商家参与的综合体验星级和基础服务评级，涉及商家在搜索流量、星级、业务续费、营销注册、年费返还等方面的正常使用。

天猫服务报告作为评估体系的官方数据产品，为天猫商家提供评估数据的结果展示、数据钻取分析和商家诊断，并提供相应的改进建议、解决方案和辅助工具推荐，帮助商家定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”商家服务全链条存在的问题，优化服务策略，提升服务能力和消费体验。

二、核心职能

数据分析、可视化显示——通过评估数据显示诊断报告，快速查看评估结果。

逻辑、问题定位——通过数据分析和业务判断，准确定位影响门店指标的首要问题。

聚焦场景，改进建议——结合天猫资深业务专家的业务经验和数据计算，有针对性地适配解决方案。

专家辅导，定制建议——天猫资深商业专家提供解决建议(建议关注，稍后上线)

三。[常见问题]

1.客户语音的服务报告和业务人员的经验诊断报告有什么区别？

没有区别，根据商家的使用习惯来选择就可以了。

2.「基础服务考核」和「综合体验星级考核」在考核指标上有什么区别？

主要区别是物流体验和商品体验的区别。“综合体验之星”物流体验考核物流到达时间，商品体验考核商品体验退款率；“营销服务评估”物流体验评估收集及时率，商品体验评估商品DSR。

3.哪里可以看到新体验指标的数据口径？

每个指标后面都有一个“？”当指标上移时，可以看到具体的公式。

4.诊断指标对等平均和对等优秀是什么意思？

同行平均:你的天猫考核品类中60%行业内同行的指数值。超过这个指标值，说明你在行业前40%。

优秀同行:在天猫考核类别中，你所在行业90%的同行指标值超过这个指标值，说明你在行业前10%。

5.多久前可以看新服务报告的数据？

目前服务报告支持近30天的数据查询。

6.之前服务报告中的日趋势图去哪了？

本次服务报告的体验诊断新增了近30天、近7天、7天的数据周期，每天的数据详情可以按照近30天的维度查看。

7.客户语音服务报告。想看老版本，怎么 *** 作？

客户语音中的服务报告右上角有新旧版本切换按钮。为了保证你的数据体验，老版本会保留一个月再下线。建议您及时熟悉新版服务报告。

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