天猫未按承诺时间送达怎么赔付

针对天猫消费者的服务越来越多，比如人人都爱的运费险，七天无理由退换货，承诺服务(迟到天猫会赔)。天猫承诺大部分时间会在承诺的时间内给用户发货，但是如果没有按时发货，我们的消费者能得到赔偿吗？

如果天猫的承诺没有按时送达，买家可以获得赔偿，但是你需要联系天猫客服，申请赔偿。每单需要向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟裹裹会员向买家支付违约金，违约金将以现金形式直接支付到买家淘宝账户绑定的支付宝账户。消费者可点击电脑端“我的淘宝”-“已买宝贝”中的“查看物流”，点击“物流详情”中的“物流投诉”按钮。

当卖家出现以下情况，买家针对发货时间承诺发起维权时，卖家须赔偿商品实际成交金额的5%，但最高赔偿金额不超过30元，最低赔偿金额不低于5元。

1.买家付款后，卖家以商品有瑕疵或缺货为由申请退款；

2.买家付款后，卖家因自身原因(例如害怕后续差评等)单方面拒绝发货或暂停发货。)(比如擅自召回已交付但未交付的货物等。);

3.卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

具体怎么做？根据我多年的经验，我遇到过这样的事情:

第一步:首先你要把证书截图(承诺截图)和最新的物流信息。

第二步:然后进入客服手册协商。

这一步，你会以良好的心态去迎接客服。查完你的订单号，会给你一个“我们已经催单/耐心等待/投诉/请等48小时，我们会及时处理”之类的无用回复。

如果不是急用，看到这个可以给我点个赞。

如果您急需/担心无法在承诺期限内发货，那么:

第三步:去邮政行业截图投诉小程序，告诉客服如果再打太极就投诉。

(我没见过客服熬过这第三步的，基本都在这一步让步了。

然后可以获得优惠券/折扣券等补偿。

天猫承诺到达，虽然大家都承诺了快递的时间，但是特殊情况下会出现无法按时送达的情况。这个需要大家理解，不是说这个承诺没有意义。

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