淘宝差评回复怎么删除？如何避免差评？

现在做淘宝的人都很不愿意看到淘宝差评，但还是有客户给差评。这时候为了体现店家的态度，大部分人都会对差评给予一些中肯的回复，但是有时候回复会缺乏考虑，那么如何删除淘宝差评呢？

淘宝给买家的评价回复不能删除，只能删除中差评。

如何避免差评？

第一，客观分析和应对

买家的差评一般都比较主观，但从他们的差评中，卖家可以观察到一些“蛛丝马迹”，比如买家是对产品质量不满意还是对客服态度不满意，或者他只是想发泄自己的坏心情。

第二，真诚与客户沟通。

“伸手不打笑脸人”这句话在卖家和买家之间有时候很有效。如果卖家发现真的是产品质量和物流时效让买家不满意，那么卖家一定要在第一时间主动联系买家，真诚的向买家道歉，让买家感受到自己的情感受到重视。当然，也方便卖家说服买家更改差评。

卖家要指导买家改差评，就要告知买家整个 *** 作步骤，方便买家 *** 作。在 *** 作上，卖家可以优先考虑“退给差评”的方案。尽量不要用“重发改差评”，因为耗时太长，买家收到货后会因为麻烦而不想再改。

第三，保护自身利益，去除差评

如果卖家发现买家有恶意差评，卖家要收集证据，然后找淘宝客服，出示你的证据，证明买家有恶意差评。证据可以是买家经常做的差评记录，谈判过程中无理骂人的聊天界面。卖家要保留这些截图，填写在投诉窗口，供淘宝客服处理。卖家也可以拨打淘宝客服热线投诉恶意差评买家。

第四，主动联系，增加评价

现在有些卖家会在快递包裹里放一张卡片，或者发短信给买家，让买家从心理暗示的角度主动写评论。因为如果协商差评无果，商家会聪明地另寻出路，就是用更多的好评来稀释差评，把对店铺的损害降到最低。

删除淘宝差评的具体方法就是这样。其实作为商家，你可以私下联系买家，问问他们为什么给差评，尽量协商处理。如果对方通情达理，一般会把差评删掉，这样双方都会开心。

推荐阅读:

淘宝如何在不影响店铺的情况下回应差评？做这件事的最好方法是什么？

写淘宝评论会有淘气值吗？怎么提高淘气值？

淘宝的好评不回怎么办？现有的惩罚是什么？