天猫超市配送规则

现在除了线下超市，很多电商平台也有线上超市，比如天猫。很多人喜欢在天猫超市买东西，因为足不出户就能收到货，这给很多不爱出门逛超市的人带来了很大的便利。但是天猫超市也有一定的送货上门的规则。接下来，我给你介绍一个规则。什么是服务规范？

1.查看订单信息。

发货前核对订单，检查产品状态、质量和包装，确保产品正确合格后发货。

2.送货员行为准则

送货人员应着装整齐，工作。

3.到达目的地:

(1)进客户家门前，先敲三下门，礼貌地问一句:“您好，请问？”

(2)客户开门后，先向客户问好，热情地打招呼:“您好！我是* * *公司的送货员。请问这是您订购的X(商品名称)吗？请查收。”

(3)客户忙，收货时没有空礼貌的表达:“你先忙，我等你。”

4.根据客户要求摆放植物或根据客户室内位置推荐位置。

5.介绍产品维护信息。

6.收款付款:

(1)对网上下单、网上支付的客户文明用语:“您的货款已经网上支付成功，谢谢合作。”

(2)现金结算方式应唱、收、付，款项当面清点、收取。对客户文明用语:“您的付款是XX元”，对付款文明用语:“您的付款是XX元，您的付款是XX元，您的零钱是XX元。”

(3)现金结算时，核对货款后，请客户签字确认；网上支付结算，如果支付无误，直接让客户签收确认；核对无误后，让客户在送货单上签收。文明话:“你的货没错，货款已经付了。请在送货单上签名。

7.说“谢谢支持，再见！”

2020年10月28日，天猫超市甚至宣布与菜鸟联合推出“送货上门，不赔不赔”的服务。其承诺天猫超市所有商品无特殊原因送货上门。如果达不到，消费者可以获得赔偿，这就把服务提高了一个档次。

天猫的上门服务规范就在上面。一般上门快递员都会遵守这些规则。如果买家不满意，他们可以投诉或直接退货。

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