天猫 淘宝货在途退款处理流程变更-天猫淘宝最新最详细退货退款 *** 作过程

升级产品加工流程。7月15日公布了这一规则变化，并公示了“天猫交易限制规定”(我要退款)场景下的超时变化。「淘宝超时指令」买家发起未付款商品超时更改通知。《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到退款的争议规则公示通知流程解读请关注直播:Q A1。拦截快递的运费/拦截费/退货费谁来承担？可以线下跟买家说明运费，让他们承担运费。

随着平台上购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高。为了让消费者在平台上享受到更符合预期的退款体验，同时考虑到商家的实际售后能力，天猫和淘宝将调整我要退款(不退货)场景下的超时规则和纠纷规则，升级产品处理流程。

这一规则变化于7月15日公布，系统于8月16日逐步更新灰度。预计9月底将完成全面覆盖。

参见:

天猫交易处方里我要退款(不用退)，超时更改公示。

“淘宝超时指令”买家发起未收货退款超时变更通知。

《淘宝平台争议处理规则》增加了买家未收到退款的争议规则公示。

过程解读请注意现场回放:

问与答。A

1.拦截快递的运费/拦截费/退货费谁来承担？

按照“谁负责，谁负责”的原则，如果商家不负责，买家将无理由(不喜欢/不想要等)申请7天退款。)，产生的退货运费由买家承担。可以线下跟买家说明运费，让他承担。买家可以修改退款金额或者拿着生成运费的凭证，点击“申请客服介入”，平台客服会消除运费，完成退款。

2.增加了5天的物流拦截时间。我的退款时间指标怎么办？

商家点击“快递拦截”后，“仅退款独立处理时间”中不排除拦截快递的时间。如果拦截失败，商家点击“协商退货退款”后,“退货退款独立处理时间”中不包括买家回复退款协议的时间和买家同意并寄回货物的时间

3.拒绝按钮受到限制。我还能拒绝退款吗？

生鲜、定制、大件、虚拟等类目支持拒绝退款，页面有拒绝按钮。

4.点击拦截快递后，买家不接受等待。应用平台介入后，平台会如何决定？

快递5天期间，消费者没有申请介入。只有少部分消费者会直接找到平台，要求小二直接介入判断。处理人员会根据物流记录进行处理(如果已经退给商家，直接退款。如果拦截不成功，将通知商家尽快处理，并在24小时内给消费者答复)。

5.拦截失败怎么办？

如果拦截失败，可以在消费者签收或超时前24小时与消费者“协商退货退款”。

6.消费者拒收货物，找快递员要，怎么办？

物流拒收后，请在您有正常退回零件的记录后同意退款。

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