淘宝客服响应速度多少合适

淘宝的平均响应时间会被考核。所以很多商家想提高平均响应时间，但是不知道怎么提高。同时他们也不知道淘宝的客服需要什么素质。那我们就带着这个问题往下看。

1.如何提高淘宝的平均响应时间？

响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。主要涉及以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.工作量。

4.高峰交通。非人为原因，比如上厕所，接电话。

这里有四点建议供你参考改进:

1.首先要合理安排客服人数:新老客服合理安排，老带新，避免新客服因经验不足而反应时间过长。

2.提升能力:训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的演讲技巧，以及相应的客户响应方面的训练。

3.从制度激励上保障:明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策。

4.赏罚分明，定下预防的原则:吃饭和休息时间你还是要做好在线接待，保持旺旺在线。如果发现一切搁置，可以根据公司实际情况设定处罚措施。

二、客服需要什么素质？

1.责任心和耐心:遇到问题较多的买家，要耐心回答每一个问题。如果是产品售后问题，客服一定不推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

2.学习和沟通技巧:客服学习就是要熟悉店铺产品。因为店铺产品多，所以要有很强的接受能力。能够在买家咨询时沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品；同时也能和团队更好的沟通。

3.回复和打字速度:回复速度会影响店铺的转化，所以要尽快回复。买家第一次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。打字慢的话，回复肯定慢。最好做到60字/分钟，最低不能低于40字/分钟。越快越好。

一般来说，平均响应时间的技巧是训练客服速度，完善奖惩机制，设置必要的自动回复。这些都是提供平均响应时间的方法。具体还是需要根据自己店铺的实际情况来 *** 作。

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