天猫综合体验星级考核指标在哪看-天猫综合体验星级怎么提升

今天的综合体验会每日更新作为参考，产品标注不生效。2.5月7日起(看板日期5月6日)，门店综合体验星级新规则生效。1)提升产品体验维度，将门店品牌影响力纳入评估咨询体验维度。新增的阿里旺旺人工响应时间将纳入考核指标定义(看板4月2日上线。

首先，它是什么？

综合体验星级会分为5 -3星，其中5星最好，其次是4.5星、4星、3.5星、3星。上线后，无线首页显示的星级将与店铺星级显示保持一致。今天综合体验会每日更新供参考，原无线商店的DSR动态评分将全部变灰，不再“红绿”。

二、天猫综合体验星观入口

三、温馨提示:

1.天猫的综合体验星级只覆盖部分品类。基于行业评价，部分非实物主品类暂不参与星级评定。背景广告牌显示星级，但是店铺首页仍然没有显示星级，所以商品标注不会生效。

2.5月7日起(看板日期为5月6日)，门店综合体验之星新规正式生效。

1)升级了商品体验维度，增加了店铺商品口碑，店铺品牌影响力纳入考核咨询维度，新增阿里旺旺人工响应时间纳入考核指标定义(4月2日看板上线，目前未纳入考核，5月16日新增指标根据近30天数据进行考核)。

产品体验得分=店铺产品口碑得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+产品体验退款率得分*权重50%

体验得分=阿里旺旺响应率得分*50%+阿里旺旺人工响应时间得分*50%

2)五星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。

3)四星级店特殊服务考核项目由准入调整为准入，服务合格。

从某种意义上说，综合经验的“星级评定”将在企业运营中发挥越来越重要的作用。不仅体现在消费者购物时对店铺的第一印象上，还体现在对商家整体运营理念的影响上。它要求企业优化上下游团队的构成。从前端的商品采购和供应链到中后端的客服和物流，整体的整合关系会更加紧密，不会出现分散经营的情况。

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