乐学淘宝 2022-06-26 22:23:01

淘宝售后考核制度

淘宝开店后，我们接触淘宝客服最多，所以一个淘宝店客服也很重要，但是一个好的客服人员也是需要奖惩的。那么这个淘宝客服的管理制度是怎样的呢？请看下面的详细介绍！

在拼多多开一家没有货源的店靠谱吗？淘宝的售后客服奖惩制度和薪资考核标准

一、淘宝的售后客服奖惩制度

事项(总分130分，低于总分70%，无KPI奖金)。总分是1。售后客服质量(优20，良15，差10，差0)20分(调查聊天记录，包括响应时间，与客户的沟通，处理问题的能力，对产品和促销的了解等。).2.退款率(≤ 5%: 30分；5%

3.投诉、维权、举报和退款纠纷(优20好15分，差10分)20分(处理及时的情况和程度等。)

4.合作程度(优20好15分，差10分)20分

(与团队的合作，团队合作等。…)

5.执行力(优20好15分，差10分)20分

(主管安排的工作，完成的情况等……)6。出勤率(全勤20分，迟到一次5分，缺席一次5分，缺席一次10分)扣20分。1.低质评价(数据客服主管因售后原因提供)一次扣5分。

2.客户投诉(由数据客服主管提供，放在投诉客服旺旺首页)经核实无误，视情况扣(5-20)分一次。

1.加分，客户好评一次加2分。

2.表现突出(工作态度、进步快、学习能力强等……)加2-5分。

二、售后客服薪酬考核标准

KPI奖金合计1000，低于总分的70%。没有KPI考核奖金。

获得的KPI考核奖金=总奖金*分数/总分数

客服工资=基本工资+KPI奖金

一般售后客服底薪-2000

高级售后客服底薪-2500

团队负责人售后底薪-3000

关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起分工，一起解决，一起处理。在售后组长的带领下，以(让客户体验售后无忧)为重点，要把握以下几个基本点:1。降低退款率；2.减少客户数量，投诉，维权，举报，退款纠纷，发生后及时妥善处理。

三。售后客服注意事项

1.热情大方地接待客户，积极帮助客户解决问题，认真解答客户提出的问题，以服务创造感情，创造效益。

2.帮助或联系相关人员妥善解决客户在销售和使用过程中必须办理的问题和手续。

3.及时掌握目标市场的信息，定期对目标消费群体的市场趋势、特点、滚雪球进行分析和预测。

4.做好客户服务，协调好与客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象，获得理想的经济效益；

5.配合公司的运营策略和措施，提高战斗力；比如制定适用于网络营销的词语和对话，并进行修改。

6.负责每月定期向客服主管提交工作报告和分析。日常工作中如有异常问题，一定要请示并及时向客服主管汇报。

7.与其他职能部门协调，处理客户投诉、退货和业务部门之间的关系；

8.当天做当天的工作，当天完成。

分享到：