乐学淘宝 2022-06-26 21:07:02

淘宝客服需要学吗

想做好淘宝上的客服，没有经验就需要学习。在淘宝上学做客服需要几天？有什么技能要求？我马上给你详细介绍一下。

是学完淘宝客服就要学打字速度，还是先要有一定的打字速度再学淘宝客服？比如你一般需要一分钟拿出50~60次。

几乎没有一家店会牺牲店铺的服务质量来培养你的打字速度，所以你需要提前练习。有些刚上岗的淘宝客户，会有专门的客服主管带领；

第一天需要了解工作单位的一些规章制度，基本了解淘宝客服的工作流程，熟悉工作单位的环境和同事。

真正的工作从第二天开始。一些表面的 *** 作流程还是需要一些基础的了解，但其他更深层次的，需要我们自己去摸索和了解。领导会讲解一些最基础的东西，其他真实的东西需要我们自己实践去获得，让我们掌握和了解一些技巧，尤其是客户的回访沟通技巧。

有什么技能要求？

1. 打字速度快。淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。对于一般的客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。

2.对应速度快。淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦客户提出要求，就需要及时回应。一旦有事耽误了，做完之后也需要及时回复。如果有多个客户询问相关事宜，可以尽快一一回复。这个时候，你需要小心不要掉一个客户。需要耐心，对不同的问题耐心回应。

3. 服务态度好。良好的服务态度是非常重要的要求。因为网购看不到人的表情，所以无法确定顾客的情绪。所以每句话都要尽量热情。你可以在话语中做一些适当的表达来增加客户的好感。当客户不满意时，要认真回应客户的问题，不能置之不理。当你有抱怨的时候，尽可能有礼貌。

4.一定的销售技巧淘宝客服除了回答客户的问题，还要有一定的销售能力。当客户喜欢某样东西但不下单时，可以适时给一些类似这样的“质量好”的话，促使客户下单。

想学做淘宝客服，肯定是要花点心思的，但也是个门槛低的工作。如果能做好，上涨空也是很大的。

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