天猫物流延误了-遭到买家投诉-怎么处理?

本文主题是天猫物流，天猫卖家，天猫问答。

在天猫的网店，做生意的时候，无论是商品还是服务态度，还是物流，都有可能被买家投诉。而且买家投诉的是物流服务。关键是物流本身和其他公司合作，整个物流服务还是要靠物流公司。因此，我们很难面对这样的抱怨。那么如果被投诉物流，作为卖家应该怎么做呢？

物流投诉的原因很多，比如运单号无效、卖家发错地址、物流信息不全、物流速度慢等。卖家应该如何处理这些投诉？

1.如果买家投诉运单号无效，物流信息差，建议卖家查看自己的物流助手软件。我们可以利用淘宝意想不到的物流查询软件进行多次查询，同时与客户就一些物流问题进行沟通，以结束整个物流的现状。比如运单号信息虽然无效，但可能是系统故障产生的错误运单号，但整件货物仍在正常运行，快递公司正在积极解决。

2.交货地址不正确。一般情况下，收货地址不准确的时候，多是买家自己填写错误，因为在目前非常智能的下单和物流助理系统中，卖家几乎不可能把买家地址记录错误。这种情况我们可以暂时不发货，联系买家把事情说清楚，再改正确的地址。我们也可以帮助买家记住是不是因为他的填写错误，尽可能让买家撤诉。对于很多正常买家来说，只要是正常的。

3.物流过程中出现问题，比如物流速度慢，或者整个物流很长时间没有消息，货物没有收到。这种情况多是物流公司造成的，可能是物流在运输过程中的配送错误，或者是货物的丢失，或者是物流在运输过程中的意外和各种问题。作为卖家，这种问题应该第一时间向买家说明，并道歉。态度低沉的跟买家解释清楚，不要犹豫直接补发货。之前的货物被物流公司截留。对于这样的解决方案，买家一般会撤回投诉。

面对各种物流投诉，一定要有非常准确快速的物流信息，和物流公司有非常好的沟通，这样才能尽快解决客户的问题，沟通好才能撤单投诉，解决投诉。

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