天猫新增《渠道运营中心[预售]时效保障规范》

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据悉，预售限时保障是指经销商在“渠道运营中心”上订购预售商品时，供应商承诺在网上订单显示的最晚物流发货日期24:00前发货，否则供应商将承担相应的违约责任。

同时，预售时效保证的履行标准还必须满足经销商订购的商品为“预售”商品，经销商在拍卖后24小时内完成支付。

公告显示，供应商未按时履行配送服务的，经销商可在预定上门服务时间次日起30日内提出投诉，渠道运营中心将根据系统中记录的预定时间(订单或合同等)进行责任判定。)和实际签售室。具体补偿标准为:大件物流订单:5元/件，100元封顶；小额物流订单:10元/单。授权供应商天猫向经销商支付违约金，违约金将直接支付到经销商以现金支付的支付宝账户。

而且经销商下单后，双方因其他特殊原因发生纠纷的，应当提供相应的聊天记录、电话录音等证据；供应商向经销商支付违约金后，预售处方保证服务的行为不再属于天猫规则中违约投诉的受理范围。

此外，如果经销商与供应商另有约定发货时间，且该时间与网上订单承诺的物流时间冲突，商家可以按照约定时间发货，不提供预售时效保障服务；经销商与供应商另行约定送货地址，且变更后的送货地址不在“供应商”承诺的服务区域内的，供应商无需继续提供预售处方保证服务。

值得注意的是，存在以下特殊情况的，供应商不得提供预售处方保证服务:

由于经销商更改收货地址、未知地址、错误地址、无法联系、要求重新安排交货、拒绝、没有收款代理、买方自行报价等原因，导致货物延迟交付和无法交付。；

经销商指定的送货地址不符合送货条件(如政府机关、司法机构、军事管理区、军事院校、海关管辖区等。，或者收件人的学校、单位、住宅小区不允许投递服务人员进入，因此无法投递)；

不可抗力造成的延误，包括但不限于国家或地区空中或地面运输系统控制或中断(如天气等。)、政府行为、邮政当局政策变化、战争、地震/台风/洪水/火灾/大雾/暴雨等类似事件；

滥用预售默认到货规则发起付款申请。

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