天猫破损包退服务规范升级-天猫破损包退步骤

商品破损/充气/脏污的，在商品明确符合破损保修服务的情况下产生的退货运费由商家承担，修改消费者的发起时间。不履行赔偿的标准在收货后72小时内(食品24小时内)修改，100元中的固定金额改为实际退款金额的20%(5-50元)。增加破损保修服务服务规则，明确退款金额判断标准，修改买方举证要求。应优化服务发起路径，商户的部分

公告称，为进一步提升破损保修服务体验，天猫计划升级破损保修服务规范。该规定将于2022年9月20日公示，2022年9月27日生效。

根据公告，主要变化点为:修改服务定义，扩大覆盖范围，如变形/缺件、包装破损/膨胀/脏污，破损保证退货服务情况下产生的退货运费由商家承担。

消费者修改的发起时间由收货之日起72小时(食品为24小时)改为收货后72小时，不履行赔偿标准由100元内的固定金额改为实际退款金额的20%(5-50元)。

增加破损退货服务细则，明确确定退款金额的标准等。修改买家证明要求，优化服务发起路径，添加商家加入路径，调整规则表达/格式。

具体来说，服务定义修改后，破损退换货服务是指买家在天猫平台购买带有“破损退换货”服务标志的商品后，商家承诺买家在商品破损(包括但不限于商品破损导致的液体渗漏/粉末、变形/缺件)时

如果包装损坏/膨胀/肮脏等。)，如果收到后72小时内以“货物已被拒收”为由拒收包裹，或者以“包裹/货物损坏/污损”为由发起维权申请，将在24小时内回复买家的维权申请，如果买家提供有效证明，将为买家提供退款服务。

买家保证修改后，如果商家未在规定时间内回复，系统将默认达成一项服务，申请该服务产生的退货运费由商家承担。

如果商家应履行“破损退货”服务而未履行或逾期未履行，每个子订单商家需向买家支付实际退款金额20%的红包(最低5元，最高50元)。

买家退款/维权路径修改后，第一条路径是“我的淘宝”-“我的订单”——点击对应订单——“我的服务”——点击“破损包裹退货”——发起退款/发起退货退款——上传凭证并提交。

路径二:“我的淘宝”-“我的订单”——点击对应订单——“退款/退货”或“申请售后”——选择退款原因(以上指定原因)，上传凭证，发起退款。

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