天猫送货入户服务规范等内容变更-天猫送货入户规则

下线前生成的订单仍按原规则执行服务。二。《送货上门服务规范》主要变化点:商家承诺将商品送到买家购买时填写的详细送货地址。(1)建筑本身及其环境允许商家在不提供除搬运以外的其他服务的情况下，楼道内无杂物。(2)送货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。(2)服务保障商户完成支付后，(1)如买家指定的送货地址。

为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫计划对健身器材送货上门服务规范和送货上门服务规范进行如下规则变更:本规则于2022年9月23日公示，2022年9月30日生效。

1.健身器材送货上门服务规范主要变化点:健身器材送货上门服务规范升级为送货上门服务规范，原规范为线下，线下之前产生的订单仍需按原规则执行。

二。《送货上门服务规范》主要变化点:健身器材行业新的送货上门服务内容，包括服务保障中新的付费标准具体内容如下:

一.定义

1.“宅急送”是商家提供给买家的物流服务。买家在天猫上购买带有“宅急送”标识的商品时，商家承诺会将商品送到买家购买时填写的详细收货地址。同时，大型家用电器和大型健身器材提供楼宇搬家和送货上门服务。

2.“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足:

(1)建筑本身及其环境允许商家将商品运送到买方指定的送货地址，而不提供除运输以外的其他服务。比如入户门、楼道、电梯的宽度和高度可以运输，楼道里没有杂物。

(2)收货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。

二、服务保障

商家完成支付后，不履行送货上门服务的行为不再属于天猫规则中违约行为的投诉受理范围。

三。专门用语

1.如遇以下特殊情况，买方和商家需协商解决，包括:

(1)买方指定的送货地址不符合送货上门条件的(送货地址在特定区域，如学校、军队、风景名胜区、党政机关及其家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区域，包括但不限于保税区、出口加工区等。，而且是不可能送货上门的)

(2)买家变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售面积或造成额外费用。

(3)送货人员因不可抗力，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会及其他政治活动，无法履行送货上门服务。

2.为保障买家权益，买家须按约定方式确认商家提供的送货服务，然后签署收货确认，或提供天猫发送的签收校验码(如有)进行核销。一经签字或注销，即视为商家已提供服务，并作为商家服务完成的有效凭证。

3.为了保护买家的权益，请向快递服务商索要额外费用的收据或发票，作为费用凭证。

4.因买方或收货人原因(收货人不在、地址不明、地址错误、联系不上、要求改期发货、拒收货物、无代理、买方自行要求)导致货物无法送达家中的，商家不得提供送货上门服务。

5.存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单。商家可能不提供送货上门服务。

四。服务投诉途径

买家可通过淘宝APP我的淘宝-官方客服/专属客服在线联系天猫客服进行反馈投诉。

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