2022年天猫双11发货时间及交易流程调整通知-2020天猫双11发货时间规定

对于消费者在9点期间支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流号有收款记录。收货后，48小时内必须有物流更新记录。2022年11月10日00: 00，商家必须在72小时内发货，并保证物流号在48小时内有收款记录。商家(虚拟品类除外*)必须保证消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(收款、中转

一、交货时间要求

(1)天猫订单

消费者在2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月3日23:59:59期间支付的天猫平台订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流号有收款记录。收货后48小时内必须有物流更新记录。

消费者在2022年11月10日00: 00: 00至2022年11月13日23:59:59期间支付的订单，商家必须在72小时内发货，并确保物流单号的收款记录可用。收到货物后，商家(虚拟品类除外*)必须保证消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(收款、中转

(二)天猫国际订单

消费者在2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月3日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家须在2022年11月5日23:59:59前发货并确保物流单号有收款记录。

消费者在2022年10月31日00: 00: 00至2022年11月5日23:59:59期间支付的海外直邮、跨境电商代收进口订单，商家须在2022年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有代收记录。

消费者在2022年11月10日00: 00: 00至2022年11月14日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2022年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

2022年11月10日00: 00: 00至2022年11月15日23:59:59，消费者支付的海外直邮、跨境电商代收进口订单，商家应在2022年11月18日23:59:59前发货，并确保记录物流编号。商家(虚拟品类除外*)完成发货后，必须保证消费者可以到物流公司。

(三)定制、预售等特殊情况，发货时间由商家与消费者另行约定，以《天猫物流时效管理规范》/天猫国际服务条款规则的规定为准。

(四)如活动期间因疫情等不可抗力因素导致前述物流需求可能发生变化，相关调整将提前公告。请点击公告查询，请商家及时关注。

二、诉讼时效的规定

(1)确认收据的限制:

这次双11确认收货时限和日常使用时限一样。详见天猫交易时限规定。

(2)申请退款的时间:

消费者的“已买宝贝”页面申请未发货订单退款的功能在未发货状态下将保持开放。对于符合相应条件的订单，天猫会执行“未发货二次退款”，立即退款给买家。具体规则请参考《天猫交易限制规定》。

(3)商户办理时限的调整:

1.退款处理时限:2022年11月10日20: 00: 00至2022年11月20日23:59:59发起或修改的天猫及天猫国际退款/退货申请，

(1)未发货订单:处理处方要求同日常规则。

(2)已发货订单:商家应在买家发起或修改退款申请之日起5日内办理退款申请，逾期自动达成退款协议。

(3)天猫已退货:我提醒，如果买家退货物流信息未记录或未签收，卖家确认时间为买家退货后10天。如果买家退货物流信息显示买家已签收，卖家确认时间为收货后7天，但最长确认时间不超过买家退货后10天。

除了部分业务*和虚拟订单* *，详情以退款处理页面显示的信息为准。

2.替代治疗的时限:

对于2022年11月10日00: 00: 00至2022年11月13日23:59:59之间，换货状态变更为“待换货”的订单，商家应在72小时内发出换货，并确保物流单号有收款记录，否则按照七天无理由在线换货服务规范处理。

3.发票处理的及时性:

(1)如果买家在交易成功前申请发票，2022年11月11日00: 00: 00至2022年11月21日23:59:59交易成功，商家应在交易成功后15天内完成发票开具。

(2)如果买家在交易成功后申请发票，如果申请时间为2022年11月11日00: 00: 00至2022年11月21日23:59:59，商家应在申请后15日内完成发票开具。

4.干预订单处理的及时性:

对于2022年11月10日20:00:00-2022年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权，如果维权需要走举证流程，商家应在申请介入后5日内上传证明，商家应在买家完成举证后2日内办理。如果逾期，维权会自动流入人工处理。

名称解释:

Part *:换不修、破损包退换、无忧护眼、坏包退换、红屁股包退换、过敏包退换、手机免打样、货到付款等订单。

虚拟订单* *:在“食品饮料、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/练习、网游点卡、摄影/视频服务”等类别下的订单。

开票完成* * *:对于提供电子发票的商家，需要在交易成功后15天内完成网上退货，对于提供纸质发票的商家，需要在交易成功后15天内发送纸质发票并在线填写发票信息和发货编号。商家发送发票的时间以商家输入快递单号的时间为准。

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