乐学淘宝 2022-06-26 10:06:01

淘宝卖家客服不说话怎么办

淘宝作为我们现在经常购物的软件之一，遇到问题都会咨询客服。但是有时候，客服保持沉默，没有人回答问题。这个时候，该如何对待他？现在让我们来看看。

客服不说话有几种情况。具体问题具体分析:

1.机器人。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入:人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题。

2.客服接待员太多，或者有事暂时不在电脑前。有些大店的询盘量大，客服有限，所以反应会慢一些。人着急的时候，客服也不会整天坐在电脑前。如果客户暂时不在电脑旁，而你只是来咨询，不能及时回复！如果是大店，这种情况通常不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就回来，看到信息就回复。还有一些小店没有专业客服，兼职店主，可能对信息反应不及时。一般客服不理人的时候，你可以耐心等一会儿。如果没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服专业素质有问题，故意不回复。一般这种情况比较少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家请来的客服，都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说，能够做成一笔交易，会增加自己的业绩，然后可以获得更多的提成，这是他们的工作。而有些客服人员，没有专业素质，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户没有购买意向，故意刁难，尤其是处理售后问题的时候。作为买家，我们都能感受到这种情况。虽然文字比较冷，但是很直观。你大概能猜到电脑对面是什么意图。这种情况建议直接过，选择其他店购买。如果是售后沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果你因为售后问题联系客服，客服一直没有回应，或者故意不解决问题，可以向淘宝人工客服证明和投诉。

看了上面的介绍，我们知道淘宝客服不回复有几个原因。这个时候还是要具体问题具体处理。现在电商平台越来越多，竞争越来越激烈，所以我们会更加注重客服这方面。