淘宝手机规范

淘宝上确实有很多卖手机产品的店铺，但是这样的店铺自然容易产生一些纠纷。面对这些纠纷，淘宝平台也制定了相关的处理规则，希望能对卖家和买家有所帮助。

本规范未单独说明的场景，按照淘宝平台争议解决规则、淘宝七天无理由退货规范、天猫七天无理由退货规范执行。

适应性

本规范适用于天猫、淘宝上已发布或即将发布的商品的交易纠纷处理。第一类:手机。

处理规范

第一节一般原则

买家退货的原因

因买家使用、保管不当导致商品无法正常使用的，淘宝不支持买家退货需求。

第二节具体争议处理规范

商品质量问题

买家声称收到的货物包括但不限于以下情况:花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用。

(1)证明要求:

1.买方证据内容:

(1)对于肉眼可以识别的情况，买方可以提供清晰可辨的实物图片、视频等。证明质量问题属实。

(2)对于肉眼无法识别的情况，买家可以提供具有国家资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商品质量检验证明，证明质量问题属实。

2.卖方的证据内容:

如果卖方对买方证明的内容有异议，可以提供但不限于厂家的经销证明、产品合格证、质量检验证明，证明质量问题不属实。

(2)治疗标准:

如有质量问题，买家举证有效，淘宝支持买家。卖方应履行退货、更换、修理等义务。按照淘宝平台的法律规定和相关规则。如果没有相关规定，淘宝支持买家退货退款。卖方不得以划痕、无包装、包装破损、配件丢失等为由拒绝售后服务。如果配件丢失，退货时可以打折退款，换货时买家会补足配件的费用。

错误描述问题

买家声称收到的产品包括但不限于以下情况:屏幕分辨率、CPU型号、存储容量、内存容量、摄像头像素、电池容量、产品版本等。与产品详情页、品牌官网信息或卖家说明等不一致。

(1)证明要求:

买家能提供相应的商品有效检验证明，证明收到的商品相关参数或版本与商品详情页描述、品牌官网信息或卖家描述不符。

(2)治疗标准:

商品描述不当的，认定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

补充条款

生效日期:本规范自2021年4月1日起首次生效。

规则的解释:

一、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”？

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA和CNAS资质的商品质量检测机构。

2.如何理解“销售者应当履行退货、更换、修理等义务？根据淘宝平台的法律规定和相关规则”？

如果出现质量问题，卖方应履行以下义务:

(1)买方签收货物后7天内，买方应要求退货退款或更换同型号同规格的货物。

(2)买方签收货物后15天内，应买方要求，修理或更换同型号、同规格的货物。销售者不能履行更换义务的，应当退货并退款。

(3)买方签收货物后15天，在三包期内，应买方要求对货物进行维修。如果买卖双方达成维修协议，卖方应在收到货物后30天内完成维修并发货。如果卖方声称维修时间因缺少维修配件而延长，卖方应在收到货物后90天内完成维修并发送货物。

(四)如果买卖双方同意延长保修期，卖方应在保修期内修复。

销售者应当按照国家法规《部分商品修理更换退货责任规定》和《移动电话商品修理更换退货责任规定》规定的标准履行上述义务。

三。如何理解“配件丢失，退货时可以打折退款，换货时买家补齐配件费用”？

手机配件包括:充电器、数据线、耳机。配件折扣价请参考品牌官方或品牌天猫旗舰店价格。

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