淘宝客服接待的流程有哪些

对于淘宝卖家来说，客服肯定需要先了解一下接待流程，同时也需要了解一下聊天的用词。淘宝客户要想做好这项服务，也要了解一下聊天的用词。

1.按时倒班，按时上线。

2.做好客户询价，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程， *** 作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。

聊天技巧有哪些？

1.我能理解；

2.我很理解你的感受；

3.我理解你为什么会生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决。

5.如果我遇到了你这么多的麻烦，那就是你现在的心情。

6.这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？；

7.是的，如果我遇到你这么多的麻烦，我也会觉得很委屈；

8.我非常理解你的感受。请放心，我们一定会查清楚，给你一个满意的答复。

9.我真的明白，请放心，我们会查清楚再给你回复；

10.“我听得出来你很着急”“我感觉你很担心”[h/]“我能理解你很生气。让我给你一些其他的建议。你这样认为吗？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；

11.“如果是我，我也会焦虑的……”“我和你有同感……”“挺气人的……”

12.你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间解释原因好吗？

13.你说得对，我也有同感；

14.对于给您带来的不便，我们深表歉意，我们也有同感。

15.我能理解你的心情，我马上为你处理；

16.“夫人，我真的理解你...；

17.没错。如果我像你一样陷入困境，我相信我会和你现在有同样的感受。

当淘宝客户下单后购买意向发生动摇，向客服申请取消订单时，客服会立即处理:如果未付款订单被拍下，客户可以自行关闭交易，客服不会关闭订单。

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