怎么让淘宝客服快速回消息

我们开淘宝店的时候，淘宝客服往往被忽略，但是一个好的客服会给人带来不一样的感受。比如淘宝客服回复快，会觉得很及时。作为淘宝客服怎么提高速度？请看详细介绍！

a、熟练 *** 作软件。

首先，要熟悉我们使用的软件。

1. 在前台学会修改。属性更改的优先级好。等客户发过来，及时修改。这将有效地减少我们的错误。换颜色的时候，没必要去后台修改。前台要学会“点击右上角的小加号，我的应用-交易-选择要使用的交易。一般我个人推荐变色的赤兔/爱情/普云，换一个。

更改后，点击小加号先切换回你喜欢的软件。修改价格的话，会分别修改多个宝。(如果你要减去10元 ，这个订单有五个宝贝，那么你可以分别从每个宝贝中减去2元。具体 *** 作:点击更改价格，在优惠位置-2，如果前面有-20，就从-20中减去2元，即优惠位置-22，这样价格依次降低，点击保存 )

2.查后台订单，一般是看价格明细。买家用优惠券了吗？看退货申请原因什么的。

熟悉以上软件后，回复客户就更容易了，也不用担心回复时间的提高。

第二，第一次回复的及时性

客户来咨询我们，第一时间一定要及时回复 ，自动阅读前面的问题，回复及时准确。这样会让客户知道我们店有客户为他服务，提高我们店的信誉度，留住客户。我们可以回复一句“亲爱的:你好！是/:_有什么事吗？/:姑娘”，当然直接回复客户的问题也很省时。然后，如果客户不说话，你也可以说“亲爱的，有货，可以放心买”，继续引导客户提问，减少繁琐的回应。看到产品足迹的，也可以直接介绍产品的优势和卖点。可以大大节省我们的时间。

第三，打字速度的提高

客服的打字速度可以快速提高我们的响应时间，这是最有效的方法。当客户的问题需要更多的文字解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。当然简洁明了也是好的，不要太繁琐。

此外，我们可以更有效地设置快速且可以多次使用的单词，我们可以将其设置为快速短语。同事有好的话，我们可以互相学习，取长补短，这样才能更有效的回应客户，缩短我们的回应时间。还要熟练使用数字小键盘的回车键，以及截图、复制、粘贴等一些常用键，可以节省我们大部分时间。其实我个人觉得快速设置很有帮助。

四。熟悉商店产品

每次接下一家店，我们都会通过看资料来熟悉这家店，了解一些信息，但是要更好的了解这家店，就需要在接待客户的过程中进行认真的总结。如果有不明白的地方，可以问我们店老板，也可以在售后问题里自己总结。 看买手秀是熟悉产品的捷径。

如果对产品不熟悉，客户问什么，我们都要去页面了解详情，让同事回答，大大增加了客户的等待时间。当我们实在不知道如何查看页面的时候，可以先打一个等待电话，然后再回答客户的问题。

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