淘宝催发货工单不处理

消费者一定很喜欢这个宝贝，很期待。所以商家提前发货可以让消费者满意。但是有些商家没有这么快的速度。于是，客户催发货。我们应该如何回复？

1.如何回复催交？

作为客服，一定要有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，所以你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下，大部分买家都会理解。如果是确实很难服务的卖家，让他申请退款，影响不大，或者你可能会给自己弄个淘宝延迟发货的投诉。

二、催交工单如何处理？

1.首先，你需要检查订单。

在这种情况下，我们应该首先检查订单的状态，是否已经发货。如果宝贝处于已发货状态，先检查一下是不是系统更新有问题，时间滞后什么的，导致订单已经发货，但是买家这边还没有更新。如果已经发货，可以看到买家下单的时间。记得要善良。

2.确认订单是否在承诺的交货时间内。

看完订单状态，然后查看订单是否在店家承诺的发货期限内。如果还在发货期，你要向买家说明在承诺的时间内尽快寄出。相反，客服宝贝们一定要耐心向商家解释，然后告诉他们会在承诺的时间内发货。

3.联系仓库

在解释和安抚客户后，立即联系仓库了解情况，找出发货失败的原因。了解清楚后，如果是因为厂家太忙，一定要告诉他们，保证在规定的交货期内把宝贝送到。如果是缺货，客服会按照淘宝付款但没有货来处理。

4.通知买家宝贝已经寄出。

当订单已经处于发货状态时，你要手动下单发货，然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已经发货。让他们保持手机畅通，以便第一时间签收。

不要低估交货的速度。看似小问题，却往往是客户纠纷的焦点。能早送就早送。如果不行，就试着安抚顾客。毕竟，顾客是上帝。

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