乐学淘宝 2022-06-26 9:15:03

淘宝店家虚假发货如何投诉

淘宝店铺发货的时候，有时候会遇到这种假发货，会被投诉，因为有时候不是假发货。下面详细介绍一下如果被投诉的具体后果，有需要的朋友学习一下！

淘宝被投诉虚假发货时，须向买家支付商品实际交易额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元，特殊商品除外。

在淘宝认定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还应向淘宝支付同等金额的违约金。情节严重的，还可以采取A类扣6分、下架、删除商品等措施。如果淘宝买家滥用上述规则发起支付申请，淘宝不支持支付。

“卖方违反交货时间、成交价格、交货方式等承诺”具体包括以下几种情况:

(1)买家付款后，卖家拒绝按买家拍下的价格交易(双方另有约定的除外)；

(二)买方付款后，卖方拒绝给予买方在交易过程中已达成的商品价格的个别折扣或优惠；

“单个折扣或折扣”的有效期，如双方已有约定，以双方约定为准；如双方无约定，有效期视为卖方给予优惠或折扣价格之日。买家在有效期内拍照并付款，可享受约定的折扣或优惠。

(3)在交易达成过程中，卖方对自己承诺或者与买方约定了具体的交货方式、具体的交货物流公司等。，但实际上未能遵守有关承诺或协议；

(4)如果卖方违反交货时间承诺，“违反交货时间承诺”包括但不限于:

1.买家付款后，卖家以商品有瑕疵或缺货等理由申请退款；

2.买家付款后，卖家因自身原因(例如害怕后续差评等)单方面拒绝发货或暂停发货。)(比如擅自召回已交付但未交付的货物等。);

3.卖家点击了“发货”按钮，实际上并没有按照承诺的发货时间发货。

“卖家违反交易方式和服务承诺”具体包括以下几种情况:

(1)淘宝认定卖家确实应当支持消费者权益保护服务的“七天无理由退货”，但拒绝履行；

(2)淘宝认定卖家确实应当承担退货承诺、破损商品更换、破损商品退货等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

(3)买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；

(4)已加入货到付款或卡支付或蚂蚁花呗支付服务的卖家拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务。

你可以看到，如果你被投诉，如果查证属实，那么你可能会被系统罚款。我建议你一定要好好遵守规则，否则很容易被系统抓住。实话实说吧！

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