乐学淘宝 2022-06-26 9:08:04

淘宝催买家付款话术

淘宝开店，处理的是店铺的运营和推广，需要做好售后服务。所以前期会对客服进行培训，但是在了解的过程中，很多商家并不知道淘宝客服提醒，没有付款下单的客户也不知道该怎么办？如何回复？今天就来看看吧！

第一，直接反应策略:

你好，我是淘宝XXX(店名)。你XXX(时间)在我店拍到了XXX(具体产品)。你还有印象吗？

然后说出打电话的目的:

我看你还没付钱。这种宝贝卖得很火。我能为您效劳？

如遇特殊情况:

买家:不记得了。我不这么认为。

卖家:你好，你拍了这个产品。这是你的资料。有印象吗？

买家:我没拿，我帮忙收包裹。

卖家:那你能提供他的联系方式吗？订单中的一些信息需要和他确认。

确认订单信息后提示付款:

买家:好的，我马上付款。

卖家:那你付款后联系我，我马上安排你送过去。

第二，迂回策略

提醒买家以巧妙的方式付款，不仅不会让买家却步，还能让他们欣然下单:

强调交付:

你好，我们已经在安排送货了。看到你的订单还没有付款，可以先付款再发货，很快就可以收到包裹了！

强调库存:

你好，看到你在活动中抢到我们的宝贝，真的很幸运。你在这里还有报酬。我不知道是什么问题。现在我们的存货快用完了。不交，以后就没这个机会了。

对症下药

价格原因:

您好，您在XX店拍下的商品还没有付款，因为您是我们店的新顾客。我这次给你申请了vip价，比你拍的时候少多了。

礼物原因:

您好，您在XX店拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老顾客)购买我们店的商品。我给店长申请了礼物，这个礼物不是vip老客户送的。我们下午5点发货，如果晚了可能要拖到明天。

忘记付款:

您好，您在XX店拍下的商品还没有付款。我们是下午5点发货的，如果晚了会拖到明天。

注意语速和语气，但不要像电视购物那样疯狂。同样的目的是让买家觉得“买就是赚，错过的机会不复存在”。如果买家还是不想买，就不要纠结了。可以顺便回访了解买家的购物渠道等信息。

今天淘宝卖家催款词介绍到此结束。下次如果客服遇到长时间不交钱的客户，可以按照上面的条款要求付款。希望能对大家有所帮助！

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