乐学跨境电商 2023-12-13 3:35:02

跨境电商投诉报告发布洋码头、海豚家、考拉海购、寺库等被点名

据电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2019年中国跨境电商市场规模达105万亿元，较2018年的9万亿元同比增长1666%。跨境电子商务在发展过程中不可避免地会遇到客户投诉，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际、Bonpont、WRURU、55海淘、别样海外购、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也接到消费者的投诉。

上半年跨境电商投诉榜：洋码头小红书寺库居前三

根据“电诉宝”上半年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，排名前十的依次为：洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家；此外，天猫国际、海淘免税店、全民海淘、海狐海淘也入选投诉榜。

跨境电商狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610和1210海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）和相关服务商。

退款问题、发货问题、商品质量成热点投诉问题

2020年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，占比分别为5718%、2990%、670%。用户投诉性别显示7成为女性，3成用户为男性；用户投诉金额区间前三依次为100-500元区间（3541%）、1000-5000元（1722%）、0-100元（1627%）。投诉跨境电商的用户集中地前三依次为广东省、北京市、山东省，占比分别为1077%、861%、766%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315100ECCN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是2020年上半年期间跨境电商投诉的主要问题。

15大典型案例披露跨境网购存“隐忧”

报告披露了海狐海淘、小红书、洋码头、海淘1号、亚马逊、丰趣海淘、Feelunique、寺库、德国W家、海豚家、考拉海购、全民海淘、海淘免税店、德国BA保镖商城、天猫国际在内的15大典型案例，其主要问题集中为退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差。

案例一“海狐海淘”商品久未发货售后退款久未到账

王女士2020年2月25日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”海狐优选海外小众品牌集合购买了顺丰总共10片 ATEXCOLTD KF94口罩粉色中号女式（新老包装随机发），价值289元。购买后不想要申请了取消订单，当时是已付款但未发货，但后期还是发出了货物。后来要求客服拦截（需支付20运费），拦截成功后于2月28日成功退回商家并被签收，但是直至今日仍未退款。期间沟通多次，均以已反馈或者仓库未取货为由拖延（客服截图显示确实已反馈）。对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐已于 2020-03-05 17:59:16 完成退款，默认退回您原支付账户，也有短信提醒的呢，请注意查收。

案例二“小红书商城”售后押金不予退还售后无人受理

黄女士于2020年6月1日在行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书商城”电商平台（店铺名：魅丝蔻旗舰店）购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装，出现不退还退款，2020年6月6日我支付了最后一笔款项，但我选择退款，只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示，他们无法办理退款押金，让我找小红书平台退还押金，但我给小红书平台打电话，客服服务电话根本无人接通，空号。对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。

案例三“洋码头”商品下架被封号售后无人受理提现难

林先生2020年4月10日注册了上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”买手号，刚做有二十来天吧，渐渐就有点订单了，于是就在2020年5月19日洋码头就发了一个邮件给我说他们5月20日到5月24日之间为洋码头品牌折扣周，任何没有品牌的商品不允许参加这个活动。因为我上的不是国际品牌的商品都是本地的小众品牌，后来晚上大概9点多的时候平台就强制将商品下架了，然后我就没有去在意了，那就放假4天吧。没想到在20号下午大概4点多的时候看下店铺怎么被平台给查封了，于是就联系微信洋码头客服。客服就问我有没有上架商品我就说没有。然后我问客服客服都是不回复的。里面还有3万多钱也取不出来。对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。

案例四“海淘1号”下单拍错商品售后取消订单困难

许女士于2020年1月2日在上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘1号”购买了阿玛尼唇釉，由于没注意拍错了色号，刚下单马上就联系了客服取消订单，客服说取消不了，订单都还没发货。商家拒绝取消退款。刚下单的时候就联系客服了客服不给取消，海淘1号帮助中心也说了，拍错未发货的订单可以联系客服取消，商家拒绝取消，海淘1号客服不处理。对此，“海淘1号”反馈称：已答复并处理，是否成功取消要以海外商家的实际申请结果为准。

案例五“亚马逊”商品货不对板售后赔付运费遭拒

甘女士于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为017kg(提供照片在附件）。与客服沟通被告知必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要垫付，且信息说7天回给回复。中间等待了10天都没有收到任何回复，于是甘女士联系客服，客服以核实为名要求提供运单号，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。

案例六“丰趣海淘”商品在售商品未发货售后退款难

张女士于2020年4月3日于上海牵趣网络科技有限公司旗下“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到（4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。对此,“丰趣海淘”反馈称：订单退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。

案例七“feelunique”商品疑丢件售后退款困难

王女士于2020年2月26日在“feelunique”网页购买了一共价值570元的12瓶精华，直到今天2020年6月3日，卖家仍未发货，拒绝退款。跟客服交涉数次，客服每次说要跟仓库核实，不承认已经丢包，我要求给运单号，给的运单号也是没有任何动态的，国际单号也是不存在的单号，虚假发货。拒不退款。不仅如此，我明明未收到货物，而且物流也是虚假的，网站却已经显示交易已完成。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：辛苦客户通过西安海关邮e通链接：>

亿邦动力讯7月7日消息，亿邦动力整理了跨境电商一周大事，如下：

融资400万美元又一家独立站建站平台获投

据外媒报道，总部位于贝鲁特的电子商务管理平台Ecomz在由当地VC Cedar Mundi Ventures领导的A轮融资中筹集了400万美元。此次参与投资者还有iSME Lebanon，政府主导的融资计划和BLC银行。

据了解，Ecomz由Rudy Bekerejian和Amer Tabbara于2015年创立，像Shopify一样，是一个端到端的电子商务建站管理平台，使商家能够建立他们的移动优化在线商店并在线销售。商家可以使用Ecomz的商店建站工具建立他们的在线商店。

该平台为商家提供各种免费和付费主题。Ecomz还提供一系列内置商店管理应用程序和不同的集成，包括支付和运输，使商家能够接受国际网关支付并在全球范围内交付产品。此外，Ecomz的个性化洞察引擎允许商家识别商店的弱点并优化性能。

蜜芽2019用户公开信:呼吁社交电商规范发展

蜜芽集团发布2019用户公开信，宣布蜜芽使命升级为“年轻妈妈品质生活”，并表示蜜芽将不断提升服务质量，加大服务保障投入。成立至今，蜜芽已累计服务超5000万全国用户，还推出蜜芽Plus推广计划，通过把自己用过的好商品分享给身边的人而获得收益。

在社交电商快速发展的今天，蜜芽呼吁成立绿色社交电商行业协会，建设和谐健康的社群环境，对违规推广和不实宣传进行严格监督管理。

据了解，蜜芽为进一步强化规范会员管理办法，明确Plus会员身份，确立自购与分享行为，并推出了免费会员计划，用户通过访问、分享、购物等一系列互动方式即可免费获得推广资格。同时进一步净化和规范行业发展，在全行业打击不合规的推广行为。

Wish关键数据：海外仓销售额同比增长超25%

日前，Wish商户发展运营总监Sam透露了2019年上半年Wish关键数据。

市场数据显示，2019年上半年，美国、欧洲地区依然是Wish平台最关键的两大市场，美国市场的销售额占平台总销售额的三分之一左右；以法国、德国、英国、意大利为代表的整个欧洲地区GMV占比已经超过美国，成为Wish最大的地区市场；同时，巴西作为新兴市场的代表，销售额也占到了平台总销售额约5%，成为Wish全球前十大国家市场之一。

重点品类方面，2019年上半年，时尚品类、兴趣爱好、3C配件、家居用品、配件配饰类产品是销售额最高的五大品类，其中，时尚品类销售额占到上半年Wish平台总销售额约五分之一。

核心项目方面，WE海外仓产品销售额同比2018年上半年增加了超过25%。

值得注意的是，在关键流量上，2019年上半年，PB流量已经占到了平台总流量的30%，同比2018年同期，增加了超过50%。

Wish做了一个B2B项目

日前，Wish对外发布其全新项目——Wish B2B项目。

据Wish方面介绍，该项目于2019年3月进入初期测试阶段。该项目的推出主要为了帮助平台商户（尤其是中小商户）做好供应链管理、品类拓展。Wish方面希望Wish B2B项目可以帮助更多卖家解决供应链端的商品质量、交期等不确定性因素，提升卖家商品供应链优势，同时帮助优化卖家服务水平。

据Wish B2B方面透露，都是Wish以跨境电商行业的热卖产品为基础，通过无数真实的销售数据分析出来的，产品本身就是热销产品，市场需求大。同时Wish前期对于这些B2B的产品，经过用户评测，达到好评后再开放到B2B商品列表中。在初期测试中，B2B项目产品的用户评分都达到了4、5星的好评，产品的复购率、因质量原因导致的退款率都明显地优于同类产品的平均水平。

亚马逊在英国推行Amazon Business Prime

亚马逊宣布在英国推出Amazon Business Prime服务。在此前，亚马逊已经在美国、德国和日本市场推出了该项服务。

这项新服务将为英国企业提供物流优惠折扣及服务，比如免费派送服务、一天交付服务以及制定时间配送服务。此外，借助Amazon Business Prime，英国的企业可以通过数据可视化支出分析，以帮助会员制定预算决策。

此外，英国企业在网上订购亚马逊产品时，可享受额外会员优惠，Amazon Business Prime的尊享费用为每年80英镑（含增值税），最多可以支持3名用户使用。

敦煌网买家管理工具：可帮店铺挖掘潜在买家

敦煌网上线了一款店铺买家管理SCRM工具。该工具主要涵盖四大主要功能：买家标签分组、店铺营销拓展、营销活动统计，以及店铺会员分级。

二、营销拓展：店铺的优惠券可以精准触达绑定买家账户，智能选择结算。

四、店铺会员：店铺可依据成交买家的历史购物GMV、购物频次、筛选挖掘高价值客户。并可针对价值贡献不同划分会员等级，提供店铺会员折扣，促进买家复购。

扎兰多建立荷兰履行中心将提供次日达服务

日前，德国时尚公司扎兰多宣布将在荷兰建立第一个履行中心。扎兰多希望，随着14万平方米的履行中心在鹿特丹附近落地，可以进一步促进其在西欧的销售增长。新中心可以为该公司实现中心网络自动化提供服务。此外，荷兰网站还将创造1500个额外就业岗位。

据了解，扎兰多将在今年夏天开始建造第一个荷兰履行中心，如果一切按计划进行，第一批包裹将在2021年夏天送出，可为荷兰、比利时、卢森堡、西班牙和英国的客户提供服务。

瑞典电商营业额2019年预计达1686亿欧

根据电子商务基金会发布的报告显示，去年瑞典电子商务营业额为1495亿欧元，与去年同期相比增长了128%。预计今年年底瑞典电子商务营业额预计将达到1686亿欧元。

报告称，在瑞典国内生产总之中，电子商务所占据的比例在逐年增加，去年达到324%，今年预计达到355%。

亿邦动力在该报告中发现，瑞典2015年有78%的用户进行网购，今年预计有超过84%的用户参与网上购物，人均消费2124欧元。

Wish添加可确认妥投新物流服务商名单

自2019年6月29日起，商家可以通过新增的Wish认可的可确认妥投物流服务商来履行指定目的国家路向的需确认妥投订单，其中包括ABF Freight、YRC Freight、Saia这三个可用于美国路向的订单，以及RR Donnelley可用于加拿大、丹麦、法国、德国、意大利、西班牙、和英国路向的订单。

亿邦动力了解到，以上新添加的物流服务商仅适用于2019年6月29日0时（UTC时间）之后发布的需确认妥投订单。该时间之前发布的需确认妥投订单将不可使用以上新添加的物流服务商。

Facebook投资“印度微商”Meesho

Facebook印度公司宣布，已收购印度社交商务平台Meesho的少数股权。这也是Facebook首次投资一家印度初创公司。Meesho成立于2015年，总部位于印度的班加罗尔。据悉，Meesho于2016年从Y Combinator毕业；2017年10月获得340万美元A轮融资；2018年6月融了1150万美元B轮；2018年11月宣布获得新一轮融5000万美金的C轮融资。

上季度印度电商销售同比增长121％

据外媒报道，今年第一季度，印度商家在国际市场上的电子商务销售额与上一季度相比增长了4％。

根据领先的跨境支付平台Payoneer的全球卖家指数报告，自上个季度以来，国际市场销售额排名前十的国家保持不变。然而，印度和日本分别上升了一个位置，分别达到了第六和第八位，印度的销售额同比增长121％。

排名前十的其他八个国家是中国，美国，韩国，英国，乌克兰，越南，以色列和俄罗斯。虽然第一季度的绝大多数销售额来自中国，但中国比2018年第四季度下降了大约4％。

Flipkart：符合FDI电商规则可接受任何审计

据外媒报道，Flipkart首席执行官Kalyan Krishnamurthy周二表示，其完全符合印度的外国投资规则，并准备按照法律面对任何审计。

据了解，印度电子商务公司已被要求提交其股权，子公司和业务结构等详情。由电子商务市场实体或其集团公司参股，或由电子商务市场实体或其集团公司控制存货的实体，不得在该市场实体经营的平台上销售其产品。

最新规则规定，任何电子商务市场上的卖方如果从与电子商务平台相关的任何实体获得超过25％的商品，则应被市场运营商视为“受控”。

Tophatter战略调整：良好卖家佣金可降至9%

亿邦动力获悉Tophatter近期进行一系列战略调整，包括降低佣金、自定义起拍价及保底价、测试一口价模式等方面。

据了解，入驻Tophatter不需要任何入驻费和年费，卖家只需承担平台佣金和运营费用。目前政策收紧、美国调高税收，跨境电商行业的卖家压力加重，不仅利润空间变窄，还要应对各类罚款，出海的隐形障碍不断垒高。对此，Tophatter方面承诺，只要卖家账户表现良好，可将佣金降至9%，回款周期也将相应缩短至15天，一个月放款两次。

另外，原来所有商品一美金起拍转变为卖家自定义起拍价及保底价，低于保底价不成交。卖家还可以根据产品的转化表现，设定产品展示的不同时段，有利于提升转化率，提高成交价。

印尼物流初创公司Ritase获得850万美元融资

印尼物流初创公司Ritase已获得由Golden Gate Ventures领导的850万美元的A轮融资，以推动其增长并扩展到新市场。

据了解，Ritase由Iman Kusnadi和David Samuel于2017年创立，作为卡车的在线物流服务，提供连接托运人和运输商的移动和桌面应用程序，并为货运流程提供实时监控和报告。

中东网红电商Boutiqaat获新融资估值5亿美金

日前，中东电子商务公司Boutiqaat获得了新一轮融资，估值已达5亿美金。

Boutiqaat的创始人兼首席执行官Abdulwahab Alessa向科威特出版公司Alrai证实了这一消息，但没有透露交易规模和投资者名称。凭借这一轮融资，目前，Boutiqaat是中东最有价值的技术创业公司。

据了解，Boutiqaat成立于2015年，该公司已从去年1月在科威特公司Boubyan Petrochemical Company处筹集了4500万美元。该公司在石化，制造，医疗保健和教育等不同领域进行了投资。据报道，当时Boutiqaat获得投资时的估值约为25亿美元。

wish商家延时发货：将扣除商家订单额的20%

日前，wish商家中心宣布，将对商户政策中的延时发货罚款政策进行更新。

据规则显示，若商家在订单自生成后，未在指定时间内，由物流服务商确认发货，商户将被处以罚款，扣除商家订单金额的20%或1美元，处罚以金额较高者为准。

在商品的指定时间方面，若每件产品价格（商户设定产品价格 + 商户设定运费）小于100美元且未在订单生成起168小时内确认发货的订单将被罚款。若每件产品价格（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于或等于100美元且未在订单生成起336小时内确认发货的订单将被罚款。

eBay公告：Packlink将替代Shutl配送服务

跨境电商平台eBay于前日发布了关于使用shutl配送服务的公告，公告显示，自7月25日起，Shutl配送服务将被Packlink所替代。

据了解，Packlink是一家物流聚合平台，在西班牙、法国、德国和波兰都有办事处，跟世界范围内20多家快递服务建立了合作关系。同时，Packlink也是eBay的服务提供商，目前为eBay的法国、意大利和西班牙站点提供同类服务。

未来，Packlink将按照相同的价格提供与Shutl目前提供的相同配送服务，Collect+除外，其中服务包括隔日送达、标准配送、上门取件和配送到快递点等。同时，Packlink承诺不会造成任何配送费变化。

日本跨境电商网站FASBEE进入中国台湾市场

日前，日本服装跨境电商平台BEENOS推出的跨境电商网站FASBEE，正式面向台湾和香港两个地区推出。其旨在扩大中国市场的份额，以及满足消费对日本时尚的旺盛需求。

FASBEE主要结合跨境平台BEENOS以及日本最大的流行时装电商Fashion-Co-Lab 两家公司资源。

目前，该网站内有300家日系知名服饰品牌，包含SNIDEL、urs、titty＆Co、pique、LVMH、nano、universe、ISSEY MIYAKE等日本时尚杂志刊登的流行时尚品牌为主，范围包含中低价位到高价位服饰商品。

国务院：跨境电商零售出口落实无票免税政策

7月3日消息，国务院总理李克强7月3日主持召开国务院常务会议，听取赋予自由贸易试验区更大改革创新自主权落实情况汇报，支持自贸试验区在改革开放方面更多先行先试。部署完善跨境电商等新业态促进政策，适应产业革命新趋势推动外贸模式创新。

会议指出，支持跨境电商等新业态的发展，是适应产业革命新趋势、促进创业创新和大量就业。下一步，一定要在现有35个跨境电商综合试验区基础上，再增加一批试点城市。对跨境电商零售出口落实“无票免税”政策，出台更加便利企业所得税核定征收办法。完善跨境电商统计体系。二要鼓励搭建服务跨境电商的平台，建立网络等服务体系，支持建设和完善海外仓覆盖面。三要完善包容审慎监管，严厉打击假冒伪劣，依法保护知识产权和商家、消费者权益。积极参与跨境电商相关国际规则制定。

eBay:SpeedPAK新增加拿大路向经济型服务

日前，据跨境电商平台ebay发布消息显示，SpeedPAK已于6月26日正式推出澳大利亚和加拿大路向经济型服务，在公告中还展示了具体运费。

与ICC挖掘他经济Shopee占东南亚男性市场

东南亚及台湾市场的电商平台Shopee近日宣布成为重磅足球赛事International Champions Cup(ICC)新加坡赛区的首家电商合作伙伴。

根据Shopee 2018年跨境业务统计，东南亚消费者群体正呈现多元化，以印尼和马来西亚跨境市场为例，男性消费者数量分别翻升二至三倍。而年度销量冠军商品榜单上，除了传统的女装、美妆类产品，备受男性喜爱的3C产品也稳居全站点榜单第二，且据统计男性消费者偏爱客单价高的商品。洞察到“他经济”的消费新趋势，Shopee选择以足球作为切入点。

继李佳琦后天猫国际合作第二家达人店曝光

日前，一个名为“莉贝琳海外专属店”的天猫国际店铺出现在手机淘宝的搜索结果中。该天猫国际店铺的上线或预示着天猫国际将开启继李佳琦海外专属店后第二家达人店铺。

据亿邦动力了解，天猫国际的“海外专属店” 被天猫国际定位为达人店，其为天猫国际基于内容模块所设立的一个新店铺模式。在6月前，天猫国际的开店模式仅有早期的旗舰店商家开店模式以及自营业务。

跨境电商航运企业Buyandship融资220万美元

香港跨境电子商务航运服务公司Buyandship完成220万美元pre-B轮融资，由Infinity Venture Partners领投。

其他投资者包括以亚洲为重点的风险投资公司SQ Capital、战略天使投资人和Buyandship公司高层，以及Buyandship的主要管理层。这笔资金将用于提高运营效率和市场扩张。

在运营方面，Buyandship将通过仓库自动化系统，购物程序和新的“一键购买”工具简化其物流和购物体验。在市场扩张方面，Buyandship将巩固其在现有市场的地位，包括新加坡，马来西亚，台湾，印度和阿联酋等地，以及开拓的东南亚新市场。

跨境电商是假的，骗局列举：

骗局一、拿货骗钱

注册N个马甲，在各个群里以极低的价格诱惑人，各种一件代发一箱起批，当你看到各个群这个人都在的时候你是不是有所松懈，面对低价你会不会心动，那么采购吧，来个5000左右的货，微信转账，然后就没有然后了。

骗局二、拿订单骗货

通常是这样的，骗子声称自己是某某国企电商平台，旗下有N个门店，手上有1000万的采购订单，大家来报价，这类其实很常见，所谓的财大气粗型，这类骗子专干的事。