淘宝客服回复话术
1您好,亲有什么问题让您不满意吗
2如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们。
顾客咨询是否有货
1亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦!
2亲,您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
3亲,真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!
4亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也是相差不多呢!
淘宝中差评的回复技巧
对于淘宝差评,每个商家都不可避免,甚至深恶痛绝,但并不是无可奈何,我整理了一些淘宝中差评回复技巧,都是最实用的解释话术和解决方法。那么我们一起来看看这个中差评回复技巧吧。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。
中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价,无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析,买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评。面对这些中差评,卖家应该如何应付处理,才可以达到转弊为利的效果。显而易见,我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商,能解决最好,即使解决不了,也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法:这时候我们卖家要先拿出道歉的态度,“亲,对不起, 由于购买的人数较多,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,希望我家的宝贝能够让亲满意,下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗,希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺,又可以让买家消消气,改评价的几率也就大了,可谓是一举两得,一箭双雕。
解释话术:亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!
由于客服服务态度不好引来的差评,这可以算是一种比较常见的现象,这其中包括客服本身的语言素质,还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法:无论客服还是客户的原因,我们作为卖家的都必须先向客户致歉,站在买家的立场思考问题,“亲,您的心情我理解, 之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵! 为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗” 客户是上帝,受气后作出冲动的行为在所难免,总之就是要让买家体验到被重视,被热情款待,给买家留下好的印象,差评的问题也就迎刃而解。
解释话术:亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题引来的淘宝差评,很多卖家有时候比较忙,特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候,往往会出现发错货,忘记发货,发货不及时等现象,如果您作为一个买家,遇到这种情况我想你也会气急,给卖家一个中差评的。
解决方法:当出现这种问题的时候,先给买家一个诚恳的道歉,“您好,真的是不好意思! 由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。1发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您, 您很快就可以收到了,祝您生活愉快!” 2忘记发货:“亲,忘记发货是我们的失误, 我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!” 3发货不及时:“亲,给您带来的不便感到抱歉, 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您, 希望能够给您带来不同的购物体验!”
解释话术:亲,由于本店宝贝很受欢迎,购买人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况:对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢,很多买家不能准时收到货,冒火三丈,气冲冲就给了一个中差评,这点确实对于卖家有点冤。
解决方法:这方面完全可以从物流方面下手解释,“亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉, 经我们查实,由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了, 希望亲可以互相体谅下,我们这边也帮您返点小礼物作为补偿,祝您购物愉快!”
解释话术:您好亲,在发货途中,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板联系上了,他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
发货途中损坏物件:运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件,这也是一种常见的现象。买家收到货后,以为是我们卖家的宝贝有问题,二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是,与其抱怨不如勇敢面对解决它。
解决方法:“亲,您放心,我们发货之前都是有经过仔细检查,经过一番查证,是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件, 我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿,您那边把货退回来,邮费到付,给您造成的不便感到抱歉! 这边也会给您点小礼物做点赔偿,希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误,也给买家一点补偿,这样,不仅给买家留下比较好的印象,也为后期的生意埋下伏笔。
解释话术:您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
;这个是淘宝卖家设置的一个自动回复,应该是为七夕节到来而设置的,花好月圆春暖花开,恭喜发财!这个就是一个祝福语而已,祝福买家爱情花好月圆春暖花开,并且祝福买家发财。这种自动回复是因为卖家没有客服在值班,由机器人自动回复的。
估计过了七夕节以后卖家会修改成另外一句话作为自动回复语。我这个你看看满意否:
亲,很抱歉给您带来困扰,衣服有褶皱很正常的,熨一下就好,专卖店的衣服都是熨烫过才会那么挺的,网购要快递,这一点肯定没法满足的,还得您多谅解,至于尺码,每个人胖瘦不一样,多少会有差异,有不满意的地方可以协商解决的,信誉开店,您一个差评伤害的是彼此的心情,重要的是解决问题!不是吗?真诚等待为您再次服务!
这是想买家改差评的回复!或者说是做给其他买家看的。
要是不想买家改差评的话,那简单了,如下:
衣服皱不知道给舔平吗,尺寸小是因为尼玛太肥,这衣服不是卖给巨无霸的!赶紧回家缩水去吧,差评算个屌,怕你威胁不成!眼瞎啊,别人都说OK的,就你不行,人品垃圾
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