淘宝没看到换货选项

在淘宝上买了东西后，如果商品在运输途中损坏或者由于其他原因有瑕疵，买家可以向卖家申请换货，但有些人实际上发现没有换货选项。这是怎么回事？

淘宝分为两种店，一种是天猫，一种是芭莎店，也就是个人店。天猫有换货选项，个别店铺没有。买了运费险，天猫可以通过换货直接生效，而个别店铺除了退货翻拍别无选择。这和卖家没关系。

规则是什么？

1.如果商品还处于交易状态，也就是在我们点击确认收货之前，如果商品本身有问题，可以申请退款。但需要注意的是，无论商品出现什么质量问题，一定要保留好相关证据，照片、视频都可以，以防日后与卖家发生纠纷，因为没有有利证据但结果对自己不利。

2.如果已经确认收到实物，在使用过程中发现质量问题，只要是在确认收到的15天内，我们都可以申请退货。如果发现商品是假货不是正品，可以在收到商品后90天内随时申请退款。还需要注意的是，无论哪种情况，都要保留证据，如果有收据或者标签，也要保留。

换货的基本条件是什么？

1.首先你需要知道商品是否符合换货条件。通常情况下，产品详情页上会有相关的换货条件。如果没有解释，可以直接咨询商家。

2.邮资包括在内。比如更换过程中，如果买了运费险，运费由第三方赔付；如果是买方的原因，买方需要支付所有更换的运费；如果是商品问题，商家需要承担换货的运费。

3.店铺是否支持7天无理由退换货服务，基本都是收货之日起7天内，不会影响二次销售。买家没有理由要求卖家退货。

4.如果收到的商品是因为质量问题，商品与网上描述不符，所有运费由商家承担。

淘宝上的店铺其实是分类的，有的是天猫店，有的只是个人淘宝店。这两家店的权限是不一样的。天猫店铺支持退换货选项，在上面买东西可以直接点兑换，而个人店铺只能退货后才能拍。

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