乐学 B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解
在做订单流程这一块，参考了很多大神的文章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实 *** 性不强，对于新手来说没有一个实 *** 的axure原型讲解，都是在用流程图告诉大家退款售后有哪些步骤，但是没有一个具体的案例来分析。相信我，你是不可能一上来就做到像很多文章里写得很完美订单管理系统的，况且文章中连原型图都没有。其实，即使是天猫和京东，在售后方面也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，而不是说能够应付所有的异常情况。在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，比如：
1是否支持部分退款，部分退货？
2是否支持换货？
3是否支持多次申请退款/退货？
4如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？
5部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？
我这些只是举例了冰山一角，对于订单管理的确有很多异常分支情况和用户错误 *** 作。那我在这里既然说要用案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：
1待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）
2一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款。
3订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工客服
以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们心里也感觉到靠谱一些，毕竟第一次的时候他们提出了很多漫无边际，非常离谱但是也会出现的异常情况，一开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。
用户端订单页面
关于订单的具体流程我就不多讲了，大家都知道的，待付款，待发货，待收货，交易成功，待评价，那我们先来看看我是如何对订单设置布局的
所展示的，一笔订单分为商品 *** 作栏，交易状态栏和 *** 作栏，对于商品 *** 作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；最后 *** 作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。
那么这里就涉及这三块的状态和 *** 作功能的切换，我们先来看一下 退款单过程状态 对商品 *** 作栏的显示影响
我前面有讲，当处于待发货状态时，商品 *** 作入口为“申请退款”；当已发货后，商品 *** 作就为“申请售后”，那退款单的状态先去影响了商品 *** 作栏的显示。具体的细分状态我在中已经详细列出来了，包括异常情况该如何处理。
在看完退款单对商品 *** 作的影响后，再来看看退款单对订单状态的影响，注意，退款单与订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系，所以才会有申请一次退款被拒绝了，还可以申请一次售后（退款/退货）。下图是 退款单结果状态 对订单状态的影响
可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响，这里要注意，全部并不是一次对订单提交的退款申请，而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单，并且都有结果。通过这样表格的分析整理，会很清晰理解订单状态随退款单的变化。
用户端退款单界面
前面讲了订单页面中订单状态的变化，具体的订单详情我就不做过多说明了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到，接下来看退款管理的界面
根据我之前的设置的退款规则，这里的退款单一定是一种商品一个退款单（可能包含多件，因为规定申请退款是不能选择退款数量，要么全退，要么客服联系，因为后台可以修改退款金额）。退款单分为两种，仅退款和退货退款，在待发货时只能申请仅退款，在发货后可以选择申请退款或者是申请退货，但是只有一次机会！
这里很多人就会说我不考虑用户体验问题，首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的客服什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块第一版的计划就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。
这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷
这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~本公司是从事电商业务的，因为各种原因一直缺乏完整的支付、对账、开票、退款流程。所以根据相关部门的要求进行了需求梳理和输出计划方案。
方案的几个前提条件
1仅考虑支付宝一种支付方式
2仅考虑一笔订单一次支付的情况
3略过支付失败、审核、物流配送等其他流程
先上图
下单
首先用户在APP上下单，然后会在ERP里生成一个新订单。订单包含的主要字段有 1订单号； 2商品明细； 3订单金额 ；3下单时间； 4下单用户ID； 5用户收货地址； 6订单状态。
支付
用户在APP内选择支付宝进行支付，随后APP通过支付接口传入订单参数唤起支付宝（没有安装支付宝则调用网页版）进行支付。支付完成后支付宝会将支付信息同步到APP上，和异步到ERP后台。
支付完成后支付宝会返回几个重要参数，1交易单号； 2 商户订单号； 3状态； 4支付流水号 5；支付金额
随后ERP后台会推送信息给U8Cloud生成应收单。生成的应收单主要有这几个字段。1应收单号；2商户订单号；3支付宝交易号4支付宝流水号； 5实收金额； 6支付时间；7手续费；6下单用户ID。
注意！因为支付宝会在支付时扣除06%的手续费，但不会在支付完成后不会返回给后台。所以为了能记录到这比钱，ERP后台会自动计算出每笔交易的手续费并推给U8Cloud。这在对账时会派上用场。
出库
支付完成后会将出库任务发给仓库，形成波次，拣货出库。这块就不细谈了。
订单在完成后用户就可以申请开发票了。目前通过用友系统接入电子发票，因为电子发票最大的特点是可以方便的做红冲，所以我们就只开具电子发票。
这一流程主要工作是在财务那边完成的，所以ERP后台只要向用友推送商户订单号、发票抬头、商品明细即可。
用户再APP上申请退款后，ERP会进行审核。审核通过后向U8Cloud推送销售退款单、金额、退款商品、退款单号等信息，然后U8Cloud生成应收单红字。审核通过后就会推送退款信息给支付宝，然后支付宝将钱退还给用户。
随后会推送给用友让其开红票，最后在用户端进行提现。
财务在对账时主要看两个平台，一个是支付宝后台数据一个是U8Cloud的应收单。但这里有存在两个问题。1支付宝的对账单是CSV文件的压缩包，需要后台做解析。2应收单里显示的是应收款项，而支付宝的账务账单里是扣除手续费的实收部分。所以在一开始时用户支付时就要将手续费计算出来并保存，这样就方便对账。
这里有一个很大的问题就是使用的支付方式是支付宝，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如说微信支付。
微信支付的手续费虽然也是06%，但是他只在提现的时候收取。也就是说用户支付后退款我们并不需要收取手续费。所以用微信支付就可以直接做红冲了。
另一个方面是不同的支付方式手续费也是不同的，比如说用POS机支付。而且用POS机支付时用户选择了微信或支付宝或 *** ，收取的手续费也不同，而且具体的手续费还可以跟银行去谈。所以针对不同的支付方式后台要进行手续费管理配置。
最后还有分期付款、多次支付等情况，就不一一列举了。总的来说就是根据实际业务的需求，选择合适的支付方式以达到快速开展业务和用户群覆盖的目的。
小米有品中的东西都是小米官方的，所以一般质量方面都是会有所保障的。但是 网购 的过程中难免会出现需要退换货的情况，那么我们该如何在小米有品APP中申请退货呢？下面我就为大家带来了小米有品退货方法及详细的退货规则介绍，希望对你有所帮助。
小米有品怎么退货？
一、退货原则：
1、对于想退货的商品，在不影响产品外观的情况下可以退货。生鲜 酒水等特殊商品不支持7天无理由退换货已在产品说明中标识。
2、若退货原因为7天无理由退货，在不影响产品外观情况下可以联系人工客服进行协商；
3、若因质量问题，请联系商家按退货流程完成退货。
二、退换货时效：
商家收到您返回的需要退换货的商品后，会在 48 小时之内完成商品质检、售后退换货 *** 作。
对于三包范围内的退换货服务，如检测不符合退换货标准，需原返给您的，商家也会在收货 48 小时之内联系您沟通原返。
三、退货流程：
若您想申请退货、换货、维修可以参考下面的方法： 自行登录小米有品APP---个人---我的订单，找到您想申请售后的产品订单---选择申请售后（可以选择退货、换货、维修）。 一般申请24小时内，您会收到确认短信或电话，告知您邮寄注意事项和邮寄地址等相关信息。（如买赠活动商品订单发生取消、拒收、退货，相应赠品需要一并退回。）
四、退款时长：
款项到账时间主要根据您当时使用的支付方式。 例如：支付宝在线支付、支付宝通用代扣、财付通、微信支付、小米钱包、银联手机端支付、银联在线支付、蚂蚁花呗、小米分期等支付方式，一般最晚退款期限为7个工作日左右；
如果您已经办理退货，或拒收商品的话，我们在收到商品后会进行验收，验收无误后，将在一周左右完成退款；
退款的具体到账时间与开卡行受理时间有关。我们会尽快为您处理退款，退款原路返还。建议您耐心等待。
经历过，也吃亏过。对于网购退货现在的我百毒不侵。但是不合理流程的确让人伤脑筋。
相信现在只要手机里有各种商家平台都会购物，就连我70多岁的姥姥都经不住网络的诱惑，各种买买买。
没错，网上购物已经做到了老少通吃。但是只要在网上购物就会涉及到退货，就像退货就跟家常便饭是的。但是，退货也不是那么让人顺心顺意的就能如你想象中的完美，总有那么一点点的小闹心在围绕着我们
这是因为购物平台对于一些细致的规则仍没有做到十分的完美，导致有些人能够在bug的情况渔翁得利，就像问题中的这个小丽。抓住了漏洞，就会饥不择食，贪图利益。那么，有哪些显而易见的一些不合理流程会让我们和商家受到损失呢？如下：
“商家受理退货时间过长”
我记得在2019年的时候，曾经在某一个平台上购买过一条500元的连衣裙，因为质量问题需要退货。而我当时选择的是7天无理由退货，同时我也是遵守规则在7天之内完成了邮寄。而店家在收到货，并且已经签收的情况下将近5天没有给我退款。这真是令我头大，和店家沟通，对方以“库房退货较多为由不给我进行退货”最后只能通过平台客服申诉，最终退款。
现在有很多的平台都是对于退货流程非常的不严格，像这种迟迟不给退款的店家也不在少数。“七天无理由退货”本是为最大程度保护消费者权利，但是，不同的卖家和平台设立的退货门槛、时间快慢等不尽相同。导致消费者收获的却是痛苦的退货经历。
“开具发票选项不合理”
因为我之前做过采购工作，单位有时需要一些办公用品也会在网上购买。因为网上种类多，同时价格也比市面上便宜很多，所以网购办公用品就成了我非常便利的一种购货方式。但是我发现在有些平台，对于开发片方面真的是很欠缺规则。
比如说，有些购物平台在消费者支付流程设置中，支付单个商品订单时是有开具发票选项，但是一旦到了多件商品统一下单支付时却没有开具发票选项。我有时候不注意订单已经下了，之后自信看根本没有发票，只好又退单，重新下单。同时平台系统还会自动默认为消费者不需要发票，这真是太怪了。
像这种情况在很多平台也是屡见不鲜。
"运费险不理赔"
这是我近几年在某一个平台遭遇的情况，因为我平时购物满疯狂的，所以每个月下来总会出现林林总总的退货，但是有一个平台真是把我雷倒了。因为我退货频繁，超过一个月的退货比例，将之后的退货运费险都取消了，一个月后才开始恢复我的运费险保险。我就很想说，那衣服质量就是不好，水果就是烂的，而且我也并不是完全退货，也有收下的。怎么就取消了我运费险的权利。
这种真的好无语。
所以对于一个消费者而言，商家被骗被坑的可能还是挺低的，当然不排除像小丽这种贪得无厌的人，但是购物环节对于消费者而言还是劣势的。对此现在的我总结出几点购物心得，分享给大家。
1、有的电商平台就算了吧，有那么多平台别执着于那一个。
2、还是要找那些信誉度高、退货售后都靠谱的平台。有的平台退货规则真是无语，如果你真的看中了一件商品，可以货比三家，现在各大平台的商品都是互通的，在哪都可以找到。
3、即使发生了退货也别掉以轻心，规则时刻都有漏洞，自己细心点，有事就让平台介入，准没错。
因为本人不是商家，所以只能从消费者的角度去谈利弊，也希望自己的一些亲身感受能给大家带来借鉴和帮助。
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