乐学视频电商 2023-12-09 5:20:01

咸鱼如何发助力让别人助力

不管是来咨询还是出单，很多闲鱼新手都会手忙脚乱，所以很有必要学习一些客服技巧。要知道，掌握好客服技巧，能大大提高成交率。
毕竟我们都是在互联网的另一端，大家都没见面，只能通过文字沟通。所以，闲鱼上想要出单，客服沟通技巧也很重要。
今天，就教闲鱼新手5招客服技巧。如果你能掌握这5招，将会成为促进出单的又一助力。话不多说，直接上干货：
01提高客服服务
02设置好自动回复
03闲鱼留言如何删除
04聊天注意事项
05出现退货怎么办
01提高客服服务
很多闲鱼新手，几乎没有电商运营经验，很容易会忽视与客户的沟通和交流。
客服服务往往能代表一个店铺的服务，好的客服服务会是一个加分项，能提高成交率和回购率。
相信很多人都去吃过海底捞，不是说他们的东西有多好吃，而是他们的服务非常好，让客户享受到不一样的消费体验。
正是他们的极致服务体验，让许多客户一次又一次地选择海底捞。
其实，闲鱼也一样，同样的产品，好的客服服务和购物体验，会让客户下次有同样需求时，很快就想到我们的店铺。
02设置好自动回复
很多人都只是把闲鱼当成，一个副业来经营，根本无法做到时刻盯着手机回复客户。
但有时候，就是因为错过回复，导致错失出单良机，所以一定要设置好自动回复。
闲鱼上，有两个地方可以设置自动回复，一个是在“我的”设置里，“全局自动回复设置”；另一个在“我的发布”里，单个宝贝“自动回复设置”。
全局自动回复设置方法：
单个产品自动回复设置方法：
在这里要注意的是，谨慎使用系统默认的自动回复话术。
可以通过自己修改，设置一些充满热情、亲切，符合自己产品特色的话术，避免千般一律的自动回复。
要知道，客户不停地选购产品，早就看腻那些千般一律的回复，突然看到充满热情、亲切感的回复，会瞬间让人眼前一亮。
既达到了回复的及时性，又可以感受到不一样的待遇。会瞬间提升客户的好感度，这时候出单率就会大大提高。
03闲鱼留言如何删除
在闲鱼上，每个发布的产品，客户都可以在上面留言，自己也可以回复这些留言，利用得当，可以大大促进成交。
有时也会出现，一些同行恶意竞争或打广告留言，或者客户不满意产品售后，恶意刷留言。一旦出现这种情况，要及时把这些留言删除。
删除产品留言很简单，安卓手机长按想要删除的留言三秒，就会 *** 出对话框，点“删除即可”；苹果手机点想要删除的留言，向左滑动。
04聊天注意事项
在闲鱼运营过程中，与客户交流沟通是无法避免的。在聊天时，一定要耐心、细心、话语亲切，可以多用一些表情包，借此来融洽氛围。
同时也要注意，在客户聊天时不要出现敏感词，容易违规降权。比如，非阿里系平台名称、、二维码、广告等不允许出现的词语。
在与客户达成成交时，一定要确认好款式、颜色，以及产品的各项功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退货。
尽量在购买前，如实向客户反馈产品最真实的一面，降低客户心理预期避免售后纠纷。
记住：宁可不卖，也不要引导客户接收错误信息促进成交，毕竟不是卖完就了事，还要有售后服务呢。
05出现退货怎么办
闲鱼做久了，总会遇到一些退货。有可能是，产品在快递运输过程中导致破损，也有可能是产品没有达到客户心理预期。
当退货发生时，不要慌！我们的态度一定要亲切、诚恳，先好好安抚客户，然后再了解清楚退货原因。
确认好退货原因，再去联系货源上家，等到上家客服给出处理方案后，再答复我们的客户。
在这里我们把握好两点就行：一是，如果是因为一些小的质量问题退货，可以通过一些小补偿让客户不要退货。
二是，如果不是质量问题，可以直接了当跟客户解释清楚，非质量问题退货自己承担邮费。
总的来说，出现退货先好好沟通解决，尽量小事化了，但遇到无理取闹也不要认怂。能减少退货，尽量减少，退货多会影响店铺权重和曝光。
简单易学5招，你学会了吗？不管是客服沟通服务，还是售后处理，都要认真重视。始终贯彻到整个闲鱼店铺运营，才能轻松赚钱售后无忧！
以上是今天的干货分享，如果你觉得我的文章对你有帮助，请点个赞鼓励一下，后续会分享更多的闲鱼运营干货。
作者介绍：蜀叔，80后上班困难户，日常分享闲鱼副业运营干货，个人成长经历。

闲鱼无货源电商 *** 作流程如下：

工具／原料：华为P30、EMUI10、咸鱼1221。

1、首先打开闲鱼APP，点击页面中间的加号，选择发闲置。

2、在相册里面选择要买的东西的照片，然后点击下一步。

3、在编辑照片的页面里，选择一个自己喜欢的贴纸样式，然后点击下一步。

4、在发布页面里编辑要东西的详细写信息，然后设置价格，再点击右上角的发布即可。

5、第二种则是点击加号，选择淘宝转卖。

6、在淘宝一键转卖的页面里，找到要转卖的商品，然后点击旁边的一键转卖。

7、在页面中设置价格和运费，然后点击确认发布即可完成。

1、闲鱼小法庭举证技巧:闲鱼小法庭举证时可以添加照片,拍照片,把它像假货的地方拍出来就可以了。

2、闲鱼小法庭流程:首先在闲鱼卖家拒绝退款后进入退款详情页面,点击要求闲鱼客服介入,此时可以选择是通过闲鱼小法庭来评审。

3、鼠标点到绿色通道后的问号,显示闲鱼小法庭的介绍。

4、闲鱼小法庭评判结束后有两种结果:支持买家则退货退款;支持卖家则打款给卖家。

5、支持买家退货退款双方页面:会出现评审结果双方可以通过“查看更多评审理由”查看闲鱼小法庭评审的投票。

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闲鱼小二介入成功技巧:去搜集自己有利的证据去提交,且需要在7天内完成退货流程,如果没有完成退货流程,退款申请关闭,货款会打给卖家。
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2022-05-29
闲鱼小二介入卖家必输吗谁有利 - 红神网
所以并不能说闲鱼介入卖家就必输,闲鱼作为公正一方,在维护买家利益的同时,也要维护卖家的利益,对于输赢,只能看双方谁的证据有利。闲鱼客服介入对谁有利闲鱼客服介入对谁有利主要还是看卖家和买家,如果是
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2023-01-10
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卖家商品有质量问题,在出售时并未像买家说明,买家收到货物后自己发现,而卖家又不承认,经协商,卖家不同意退款,此时可像小二提供证据,因为闲鱼有明确规则,在卖自己闲置商品时,必须将商品有瑕疵的地方写明给买家看所以此种情况对买家有利
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卖家宝贝描述不符,遇到这种情况发生纠纷对买家最有利,因为买来的东西不一样,属于欺骗行为,哪怕商家在抵赖不给退款,小二也会直接判买家赢的闲鱼交易维权时间多久根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准
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打开闲鱼app的我的界面,点击客服中心;
2
在客服中心找到如何申请客服介入,点击;
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选择要闲鱼小二介入的宝贝;
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