京东是如何为网络购物者创造价值的

京东是为网络购物者创造价值就是保证产品的正品，可以满足网络购物者的快速购物需求。当日达，次日达，京东物流做的非常的好。

近几年，京东发展很快，京东物流，京东金融等迅猛发展，由亏转盈。尤其值得关注的是，消费品等通用品类的年度收入同比增长明显高于全品类增速，这不仅得益于京东优质的购物体验和稳定可靠的供应能力，更是因为商超品类的快速成长赢得了众多用户信赖。

如今的京东超市已经实现了在用户、产品、渠道等领域的全方位升级，而高增长也成为其业务发展的主旋律。

京东的优势

1、国内网购潜力及电商格局，还有很大的上升空间;

2、品牌物流优势+业内合作，自身优势越来越明显;

3、业绩持续增长，运营现金流大幅改善，未来有更多的支财力支撑京东做大做强。

在京东寄个快递，竟然让孩子在如今这个不愁吃穿的小康 社会 ，受冻多日

10月9日，刚把孩子送到南京上大学，10号晚接到孩子信息，降温了，赶紧寄衣服。想着孩子刚到陌生的城市，只带了夏装，没敢耽搁，11号一大早，赶紧将孩子的冬装，运动鞋，及孩子用自己攒下来的零花钱，自己买的在出发去学校前没来得及带走的鞋和毛衣。一共8件衣服，两双鞋，还有些小零食。想想平时自己京东买东西快递挺快，服务也可以，于是在微信小程序下了单。9点过，快递打来电话，我把装好衣服的箱子拿下楼交给快递员。包裹82公斤，运费71元。

另一边，所谓的解决问题的客服专员在我主动打客服电话，多次催促下，在没给我打电话的情况下，自己在系统里编个“10：12分给用户发了信息，打电话无人接听”，打京东脸的是：我甚至把拦截信息都调出来了，根本没有京东的信息和未接来电。为避免客服专员打不进我的电话，我用座机打客服电话，客服说我因为我打客服热线，所以客服专员打不进来，这理由。

等啊等，总算，有个客服打我电话了，可对方电话全是杂音，几乎听不清，请对方挂断后重新打来，可接着，这客服如失踪了一样，杳无音信了。我打了无数次客服热线，均如机器人般回答，很抱歉，我这边帮你登记，催促。因为没有客服专员联系我，我每打一次客服，我解决问题的时间会往后再延24小时。

另一边，温度一天几度地再忘下降，孩子得有多冷，疫情孩子也出不了校门，网上买件寄到也要几天。

从11号到今天（17号晚），我给孩子寄的包裹因为京东的不负责（如果13号就积极地寻找，包裹是个大纸箱，不会丢，可能还在京东的哪个角落无人理会）。至今包裹没有还回给我。

其间，客服仅给我打了两个电话，第一个客服15号下午5点打电话告诉我，站点没有反馈消息，他们也不知道包裹，要求我在系统上传我物品的购买凭证。我当晚按要求上传我的购买凭证。

我寄给孩子的包裹里是孩子的冬装：一件Nike仿貂毛大衣，购买价879元；一件inxx厚毛绒卫衣，商场专柜购买活动价1399元打9折购买；一件亲戚买的代购Levis羊羔毛牛仔外套999元；一件美国购回的安德玛卫衣，一件Nike卫衣，一双孩子网购Nike运动鞋579元。一共8件衣服，两双鞋。购买价共4780元左右。

京东客服专员告诉我，京东快递只能赔我几倍运费，几百块。我接受不了，要求京东认真找我的包裹。京东客服专员强势地通知孩我回：如果我不接受这个赔付价，我的问题只能处理到此，将不会有任何客服专员联系我，我要求的找包裹，也不知道什么时候才能找到，没有时效。

我再到小程序平台看，在我的包裹不知所踪，我的问题完全未解决的情况下，我的投诉显示：投诉已结束，问题解决了？

果然，在我很多次在拨打京东客服热线，客服是永远的回答已催促，已帮您升级到客服专员领导，放心会解决您的问题。

可到现在，真如那位用强势语气告知我不会再有客服专员联系我那样。

我真后悔，我当时为什么选择京东快递，为什么没发顺丰。让孩子在7，8度的温度下穿着单衣，我真的很难过，不知京东领导，京东员工的孩子会不会也这样受冻

京东上的物品全包邮，当然价格就要比淘宝上贵一些。必竟商家不会做亏本生意，而且京东上的商品有限，没有淘宝上面的五花八门，淘宝可以卖任何一样东西，京东不一样，每一件商品都是有发票，有售后的。淘宝就适合一些年轻人，京东就适合年龄岁数大一点，不追求时尚新潮的人群，所以，各有各的优势，整的来说，我还是比较喜欢淘宝，虽然假货比较多，但注意一点，不贪小便宜还是不会遇到。淘宝上只要有七天无条件退货，一般我都是很放心购买，不满意我退货就是。

网购时选择京东和天猫的这两群客户的区别：选择京东对产品品质和购物体验要求比较高的；在天猫购物的喜欢多样化，且女性较多。

京东商城更注重的是电子产品的运营，而天猫商城则专注于提供经营平台的服务。天猫商城的物流依然是延续淘宝的形式，需要商家自行与快递公司来进行合作，而京东商城有着自己的物流。

自营一直是京东与天猫对抗的王牌。京东自营商品无论从价格还是质量都是可圈可点的。但鉴于品类扩张的压力，京东也开始做平台，吸引第三方商家入驻。

此举动本无可厚非，但效果却不尽人意。一方面由于对第三方商家的商品质量缺乏有力监控，导致用户体验频频触警，京东依靠自营树立起来的公信力受到严峻挑战；另一方面由于第三方商家的大量涌入，难以避免某些品类上与京东自营的“内讧”，如何有效解决这一矛盾成为京东未来发展的一大难题。

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