乐学 仓库系统退货流程？
1 目的
规范仓储部的退货作业,保证退货及时准确进行。
2 范围
适用于仓储部退货作业。
3 名词解释
正常退货: 因客户订单错误或销售内勤组单错误等,在最短的时间内返回公司的产品。
质量退货: 在保质期限内，出现由于公司及其它原因造成的质量不符合标准的产品。
滞销退货: 因市场销售迟缓而产生的还没有变质的退货。 特殊退货: 因特殊情况下的退货如冷货退货。
4 职责
品控部: 负责公司退货的品质验收。 仓储主任: 负责监督和管理整个退货流程。 仓库帐务: 负责对所有退货资料的电脑输入。 仓库管理员: 负责清点数量和保管退货产品。
5 作业内容
正常回库:对于正常退货,仓库管理员收到退货产品和退货单 必须由车队主管签字确认,经品控验收后直接放入良品区域,作为正常出货产品。仓库帐务凭正常退货单，当天把资料输入电脑中。
质量退货:因公司产品本身质量问题及其它原因,仓库管理员收到退货后,立即放入不良品区域,不得与良品区域混放在一起。品控验收后,依照相关公司条款处理。如要报损时,必须有相关部门领导审批和公司高层领导确认的报损单,仓库管理人员凭签字确认的报损单与品控检测人员作现场处理。仓库管理人员不得私自销毁处理品。
滞销退货
1 仓库管理员收到车队运输回的退货产品时,应在第一时间与车队负责人核实退单和退货的产品。
2 核实退货单时,如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时,应及时上报仓储部主任，由仓储主任汇报各个部门。
3 无退货单时, 仓库管理员一边清点退货产品,一边应及时催销售部内勤人员补单，并告知仓储主任。
4 核实退单无误后,通知品控部检测人员到现场验收退货的品质状况。仓库管理员要积极主动配合检测人员的验收，并按检测人员的要求来处理退货产品。
5 仓库管理员按检测人员验收结果分类、分项，分级别来处理。对于A级产品,应及时归入仓库的正常出货区域中正常出货;B级产品放入待处理区,等待销售部的限期处理;如销售部在长时间内未处理,由仓库管理员通知品控检测人员确认并当场处理。不良产品应放入不良品区。
6 特殊退货:如冷货退货,因冷货产品储存条件特殊;为了确保冷货产品不受环境的影响。退货产品到公司后,仓库管理人员第一时间将产品放入冷货库位中,再通知品控部检测人员验收。对不良产品要及时挑选出,避免影响库内的其它产品。 不良产品必须有公司领导确认的不良品报损单和品控检测人员的监督下处理。
7 对品控部验收为不予退货的退货单,品控检测人员写明原因后，仓库管理员做好记录,并通知相关业务代表或销售内勤收回此退货单和退货产品，并告知仓储部主任。
54 仓库帐务入帐
1 当天验收好的退货单, 仓库帐务将有品控检测人员签字版的退单,直接输入正常库位中，以便财务部及时稽核。
2 对所有报损的产品,仓库帐必须凭有公司领导签字确认后的报损单，才能在电脑系统中输入。
仓储管理收货、发货、退货标准化 *** 作流程
1 收货流程
11 正常产品收货
111 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。
112 收货人员应与司机共同掐封，检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如货物状况完好，开始卸货工作。
113 卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况小心装卸，确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的档案，如事故记录单，运输质量跟踪表等。破损，短缺的情况须进行拍照，并及时上报主管或库存控制人员，以便及时通知客户。
114 卸货时如遇到恶劣天气下雨，雪，冰雹等，必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计。
115 收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期保质期或批号、货物状态等交定单处理人员。
116 定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。
117 破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录
12 退货或换残产品收货
121 各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。
122 退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货;不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。
123 换残产品则须与通知单上的型号、机号相符，否则仓库拒绝收货。
124 收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。
125 定单处理人员依据单据录入系统。
2 发货流程
21 定单处理程式
211 所有的出库必须有客户授权的单据授权签字，印章作为发货依据。
212 接到客户订单或出库通知时，定单处理人员进行单据稽核检查单据的正确性，是否有充足的库存，稽核完毕后，通知运输部门安排车辆。
213 定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。
214 将拣货单交仓管员备货。
22 备货程式
221 备货人员严格依据备货单拣货，如发现备货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知库存控制人员，主管，经理，并在备货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。
222 货物按总备货单备完后，根据要求按车辆顺序进行二次分拣，根据装车顺序按单排列。
223 每单备货必须注明送货地点，单号，以便发货。各票备货之间需留出足够的 *** 作空间。
224 备货分拣完毕后，将拣货单交还定单做拣货单确认，并通知运输部。
23 发货程式
231 发货人员依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装车。
232 发货人员按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与司机共同核对出库产品型号、数量、状态等。
233 装车后，司机应在出库单上写明车号、姓名，同时发货人员签字。发货人员将完整的出库单交接单人员进行出库确认。
3 库存管理
31 货品存放
311 入库产品需贴好标签后入位，货物的存放不能超过产品的堆码层数极限。
312 所有货物不可以直接放置在地面上，必须按照货位标准整齐的码放在托盘上。开箱货物应及时封箱，并贴上提示说明。货物必须保持清洁，长期存放的货物须定期打扫尘土，货物上不许放置任何与货物无关的物品，如废纸，胶带。
313 破损及不良品单独放置在搁置区，并保持清洁的状态，准确的记录。
314 托盘放置须整齐有序。上货架的货物要保证其安全性。
315 货架上不允许有空托盘，空托盘须整齐放置在托盘区。
316 出入库产生的半拍产品应放置在补货区一层。半拍产品码放应整齐有序，不可以梯形码放。
32 盘点流程
321 所有的货物每个月必须大盘一次。
322 针对每天出库的产品进行盘点，并对其他产品的一部分进行回圈盘点，以保证货物数量的准确性。
323 盲盘：针对每次盘点，接单人员列印盘点表，不包括产品数量，交给盘点人员。至少两名盘点人员进行盘点，将盘点数量填写在空白处，盘点后由二人共同签字确认数量。将盘点表交于报表人员，报表人员将盘点数量输入盘点表，进行数量的匹配，如有数量的差异，需重新列印差异单，进行二次盘点，二次盘点后无差异存档。如有差异，需进行核查，如发现有收发货错误的，需及时联络客户，是否能挽回损失，无法挽回的损失，按照事故处理程式办理。在电商大潮中，降低成本和提升服务成为广大电商企业的重中之重，在云仓企业迅速发展崛起的今天，很多大型的企业都选择将仓储外包，以达到节约公司成本，减少开支，方便人员管理等目的， 怎样选择和云仓企业能对接wms仓库管理系统就显得尤为重要了！
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2、 货主如果采用吉客云系统，只需简单地配置，就可以快速地与云仓平台完成数据对接。对接效率非常高。
3、 货主系统与云仓平台结合紧密，在电商场景下，销售平台的退款等异常事件可以实时地同步到云仓，云仓可以即时拦截订单。
4、 由于货主系统与云仓平台在一个体系下，可以方便地实现货主与仓储服务商之间对账、结算等 *** 作。
5、 按单计费的模式下，一个订单只收一次费用，仓储服务商支付单量费用之后，货主不再需要付费，为仓储服务商拓展云仓业务提供了商务上的支持。以下为我们的电商erp中的淘宝库存同步软件具体功能：
1、 支持 多地区多仓库，多库区库位管理，库位数量无上限。
2、 可跟 据客户需求对仓库进行分类，科学管理可售商品，和非可售类（如残次品，暂存，退货等）仓库。
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7、 支持 成品及原材料统一管理，可进行生产、加工、销售一体化 *** 作，只需要简单设置成品对应原材料的生产用料表，成品入库单及成品分配仓库，就能达成统一库存管理，实现成品入库，成品库存增加，原材料库存减少。具体界面详细了解可进商伴官网了解
我们公司就是可以做，可以进行存货管理系统软件的定制开发，下面简单为大家介绍下存货管理系统软件的解决方案。
（1）生产计划和采购计划
生产部门根据销售订单制定生产计划,采购部门根据生产计划和库存情况产生采购计划,并下达给供应商。
（2）供应商标签
我们建议供应商在其产品的外包装上粘贴条码标签，标识类别和批次。
可有几种方式产生：
A．供应商购买条码打印机自行打印、粘贴；
B．采购计划下达时，打印标签后与订购单一同发往零部件供应商处（可要求供应商购买）。
（3）原材料收货
物料送达，如已有规定的条码标签,仓管人员即扫描条码,确认型号数量即可收货;如没有条码标签,根据送货单录入系统（含包装数量），系统按记录和相应规则生成批次号，打印标签后粘贴。
（4）原材料入库、上架
从系统获取收料通知单，扫描包装条码和对应的堆放货位，作业完毕后上传系统，产生入库单据。
（5）生产领料
生产作业开始前，计划人员按生产计划确定成品批号，并以成品批号为单位在系统中录入生产投料单，领料作业人员将投料单下载到数据采集器，发料人员在作业现场按包装领用物料，使用数据采集器扫描物料包装标签上的条码，扫描或输入发出货位，同时采集器根据投料单进行作业提示，作业完成后在系统中导入采集数据，产生生产领料单。在系统中对单据进行审核。生产领料
（6）数据查询和报表
对此系统的数据进行数据分析，产生各类相关报表，如：库存报表、产品库龄报表、在途货品报表、退货情况表、盘点差异表等。对相关数据进行统计、查询及分析。系统可根据产品条码、型号、时间、计划号、仓库、往来单位等关键字查询产品出库、收货、发出接收方向和地点等追踪信息，提供出入库数量、在库数量、领料数量等统计信息，方便财务和供应商结算货款。
（7）数据采集程序
数据采集器可根据条码编制规则,扫描条码信息,并显示品名、型号、批号、仓库库位等信息,方便原材料的收货、领料、盘点等工作。
（8）库存盘点
作业前，选择盘点物料（原材料或成品等信息，生成盘点单据，作业人员将盘点单下载数据采集器后，扫描物料包装上的条码及货位，进行数据采集，作业完成后，将采集的数据导入系统，系统将导入的盘点数据汇总后与系统原有库存报表进行核对，生成调整凭证及调整报表。
追踪功能：
仓库管理系统利用条码技术，搜集现场作业数据，系统强大的便捷录入方式，使产品零部件的追踪变得轻而易举
监督功能：
实时掌握了作业的最新状况及历史过程，便可做到监督的功能。系统随时将追踪到的状况与设定的标准加以比较，如发生异常系统立即通知相关人员处理。
控制功能：
监督功能有了以后，通过设定各种作业标准及物流计划单据，系统即可监督作业过程，达到自动控制人员 *** 作，并实时提醒各有关部门进行相应反应的效果。
管理功能：
现场信息自动实时收集除了提供做现场监督、控制之外,最重要的功能是做为做为现场管理之用。
近期，海关总署发布了推广跨境电子商务出口商品退货监管服务措施的公告，进一步优化细化了海关特殊监管区域和保税物流中心（B型）（解读中都简称为“特殊区域”）的跨境电商出口退货政策。
前几天企业朋友们已经从该项公告的微信发布解读中获得了不少知识，那么这一次就让我手把手教您如何开展退货业务。
01
跨境电商特殊区域包裹零售出口的退货
01 企业信息维护 企业信息维护工作。
02 退货申请
企业通过国际贸易“单一窗口”或跨境电子商务通关服务平台向海关提交退货申请。
注意：退货申请的商品种类、数量等不得超出原出口清单的商品种类和数量范围，电商企业、平台企业须与原出口清单一致。
03 自动审核
系统生成《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进出口商品退货单》（以下简称“《退货单》”
04 到货管理
在《退货单》放行前，跨境电商退货商品应存放在符合海关监督要求的退货商品理货区、待放行区。
05 入区管理
如果监管作业场所在特殊区域外的，海关放行后的退货商品应按现行规定返回原特殊区域。
06 申报核注清单
区内企业汇总已放行的《退货单》，向海关申报核注清单。
07 退至境内区外申报
上述退货入区的跨境电商商品需要出区退至境内区外的，原国内出口企业应在原出口进区报关单放行之日起1年内，以退运货物（4561）监管方式向主管海关申报进口报关单。
注意：报关单备注栏首位应填写原出口报关单号，并提交不涉及退税或未退税、退税已补税等相关证明材料，可办理免征税进口手续。
02
跨境电商特殊区域出口海外仓零售的退货
01 企业信息维护
企业信息维护工作
02 出口申报
企业通过国际贸易“单一窗口”按保税电商（1210）方式向海关申报出境核注清单和报关单/备案清单。
注意：在报关单/备案清单录入界面“业务事项”选项中勾选“跨境电商海外仓”选项。
03 退货进境申报
退货商品由境外退运至原特殊区域时，区内企业向海关申报监管方式为退运货物（4561）的核注清单和报关单/备案清单。
注意：在报关单/备案清单录入界面“业务事项”选项中勾选“跨境电商海外仓”选项；在备注栏首位填写区内原出口报关单号/出境备案清单号。
04 退至境内区外申报
从境外海外仓原状退回特殊区域的退货商品，因品质或规格等原因需出区退至境内区外的，原国内出口企业应在原出口进区报关单放行之日起1年内以退运货物（4561）监管方式向主管海关申报进口报关单。
注意：报关单备注栏首位应填写原出口报关单号，并提交不涉及退税或未退税、退税已补税等相关证明材料，可办理免征税进口手续。
03
其它涉及特殊区域的退货业务
01 境外退运入区复出境
跨境电商出口商品仅需退回特殊区域再复出境的退货，按照退运货物（4561）退运申报进境入区。
注意：进口报关单/进境备案清单备注栏首位填写“KJHW”
02 国内出口入区再退运至境内区外
国内出口入区的跨境电商商品再退运至境内区外的退货，原国内出口企业应在原出口进区报关单放行之日起1年内，向海关申报进口报关单。
注意：报关单备注栏首位应填写原出口报关单号。
03 海外仓现存货物的退货需求
目前海外仓内属于通过特殊区域出口、仍在退货时限内的跨境电商货物，如有因消费者正常退货或滞销等产生的退货需求，可以退运货物（4561）退运进境人区。
注意：进口报关单/进境备案清单备注栏首位应填写“KJHW”，同时在报关单备注栏填写原出口报关单/出境备案清单号。
闪电退货是指天猫买家在申请退货退款后，在满足一定条件后，无需商家审核，系统将自动同意买家的退货申请，并将商家事先维护的退货地址提供给消费者。该功能适用于天猫平台的所有商家以及满足“闪电退货”使用条件的买家。1、生效条件
买家申请退款享受闪电退货需要同时满足以下条件：
当前商品本身支持“七天无理由退换货“服务；
申请七天无理由退换货类的主观退款原因，包含但不限于：不喜欢/我不想要了/不喜欢不想要/试了不合适；
在商品签收次日起的7天内发起退货退款；
买家信用评级良好；
普通会员的商品退款金额≤1000元；88VIP会员的商品退款金额≤5000元。
2、商家须知
商家需在后台设置正确的退货地址，系统将自动读取商家设置的退货地址，若因商家地址设置错误导致买家无法完成退货或退到错误地址，相关货物风险及损失由商家承担。
如商家对买家退回的商品有异议（如影响二次销售）拒绝签收商品，或签收后对退货商品本身有异议的，商家应提供相关证明文件（如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频）证实商品退回时状态。
商家可在千牛后台的退款列表中，查看店铺对应的“闪电退货”订单，及时关注退货的状态并完成退款处理。
3、买家须知
经天猫判断，满足如上第三条的生效条件后，买家可享受“闪电退货”，并即时提供退货地址，因买家申请的是7天无理由退换货，因此买家需确保：
实际退回的货物需满足《七天无理由退换货规范》的相关规定；
闪电退货仅提供退货地址服务，若您退回的货物不满足退货条件，商家仍有权利拒绝您的后续退款申请，若买卖双方在退款过程中发生争议，天猫平台将按照《淘宝争议处理规则》进行责任判定；
买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
以上为本次甩手关于天猫闪电退货服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
如何解决电商退换货难问题？
随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。
据新华社报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。
近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。
这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。
在消费者的心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。
前不久，据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。
个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：
一是取件效率较低。 如何解决电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。
二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。
基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。
首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。
其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。
此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。
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