乐学 拼多多被投诉假冒品牌 买家要求仅退款 怎么办？
②超过48小时未发货的订单，客户可在app端订单详情里自主申请退款;
③已发货的商品，顾客可以直接申请退款，商家进行 *** 作处理，商家如果无理由拒绝，顾客可以申请平台介入
拼多多退款相关解答：后台会在48小时内审核客户退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：
①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);
②通过支付宝或者微信使用的 *** 支付，退款会在审核后2-6天到账;
③使用 *** 支付，退款会在审核后3-7天到账。
如果拼多多退款的钱没有按时到账的话，各位拼多多用户可以和拼多多平台客服联系的哦，方法：点击个人中心，然后点击我的消息，点击拼多多官方客服。你在拼多多买到了假货的话卖家不给处理的话可以有如下途径进行投诉。
首先找拼多多平台客服进行投诉处理。现在的电商平台对于假冒伪劣产品的打击力度相当大，一旦查实，处罚力度非常大。只要你能够提交你购买商品是假货的话，平台会雷霆出击，打击这个假货的。
其次你可以找当地市场监管局进行投诉处理，打击假货是市场监督局最喜欢做的，因为这是为民服务的亮点，还可以取得罚金。假货是什么？
官方的解释：是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。
简单一点说：就是冒用他人的品牌名和品牌logo
有图有真相：
平台对假货零容忍，不管假货的成本多低，利润多高，大家都要坚决抵制诱惑。
一、客诉假货处理流程
买家购买您的商品，投诉是假货，要求假一赔十：
A:买家通过平台聊天工具联系您，投诉您的商品是假货：
商家应该积极处理买家的问题，针对买家存在疑问的地方，商家应该积极提供资料解除买家的疑问。
B：买家申请了售后，投诉假货、要求退款、假一赔十
商家应友好处理买家的售后问题，若收到了商家工单被要求举证，请商家在要求的时效内及时按照要求向消费者举证您的商品非假货。若买家主动撤销投诉，平台则判定该投诉订单处理完毕。
买家投诉假货要求假一赔十，若鉴定为假货，平台则会采取以下措施：
A: 平台会下架您的被投诉商品。
B：同时会给您发送一封“客诉假货扣款处理通知”，告知您具体投诉的商品，并对投诉订单进行十倍赔付，相应款项将从您店铺可提现余额及/或保证金内扣收；此处理目前无申诉入口。
C：在您收到站内信的同时，平台会限制您货款中对应赔付金额的资金，待平台完成赔付后，资金限制会被解除。
其他处置：售卖假货一经发现，除了上述处理，还将可能会面临下列一项或多项处理措施：
（1） 该商品永久下架；
（2） 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；
（3） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作。
（4） 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。
如果你真的售假了，要及时去商家后台-账户资金-资金限制中核实涉及的订单和金额，完成相关处理。
二、向买家举证正品材料参考
平台有7天时间让你和买家友好协商，你可以向他举证商品是正品，把握机会哦~
①品牌方出具的正品声明函，授权证明
②有效的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料等
③进口货物报关单
④小票发票类
⑤检测报告类
⑥其他电商平台下单记录、消费者平台等
三、怎样避免进到假货
有的商家不想卖假货，以为自己卖的是正品，结果货源出问题了，这也太亏了。怎样避免进到假货，有这三点：
1货源严格把控
拒绝口头保证（例如，放心吧，我都货都是正品。）
对于无凭证的货源擦亮双眼（例如：我的货是串货，不能给你看凭证，保证正品）
2 尽量避免不靠谱的代发
代发是接触不到实际的产品，所以商品的质量和品质是无法把控的。出了问题后可能会找不到人，所以最好不要选择不靠谱的代发。
3做好后期质量把控
可以从供货商提供的产品中根据产品数量比例随机抽取部分产品进行质检。也可以时刻监控消费者评价，如发现关于产品质量相关的评价应保持高度重视，出现较为严重的质量评价先进行自查。
拼多多总部24小时投诉电话有两个，一个是商家热线021-53395088，另一个则是消费者热线021-53395288；市场监管投诉举报热线12315，投诉方法如下：
1、首先，我们要确认好自己的需求，退货还是换货或者是额外的赔偿。然后找到自己之前购买物品的订单编号。
2、然后，我们可以先联系平台的客服，那他们官方的客服呢，在下部导航栏个人中心页面有一个官方客服的图标。先找他们客服，把事情说清楚，然后一定要说出自己的需求。
3、接着，跟官方客服他们投诉之后，你可以要求他们在24小时之内给你回电话。这个时候，他们处理的会非常慢，一般会拖，我们也可以自己给他们打电话021-53395288
4、如果拼多多的客服解决不了你的问题的时候。那这个时候我们可以打12315。把你要投诉的问题说出来，然后再说自己的需求。投诉后过几天，拼多多平台就会打电话给你解决问题。
5、我们这几个平台都投诉好之后。可以每天都跟拼多多的官方客服联系一下，询问他们处理得怎么样了。多久能给答复！然后我们可以给他们的客服多打打电话，催一催。千万别怕麻烦。
投诉方式有两类
1、第一种就是通过拼多多客服进行投诉，现只有通过客服的介入才能去解决问题，并且保证有效投诉，所以这个过程中，客服需要承受的责任就比较重大。
而且卖家也要收集相关证据，都说有图有真相，网上购物最重要的就是截图留证据，不管是聊天证据，订单号，商品拍照，检定证书都是需要的，没有证据的投诉客服也不好处理，将证据交给客服，让客服去裁决。
2、第二种就是直接去消费服务网进行投诉，这样的机构会有专人接收你的投诉，并且会按照相关的法规对不法商家进行处罚，不过这里大家也要注意要有证据，这种方式对平台来说是最有效果的，商家也最惧怕。
一般情况下只要你的诉求合理，那么通过12315投诉拼多多基本都能得到妥善的解决，所以如果你以后在拼多多上有消费的交易纠纷，拼多多平台也无法帮你解决的话，那么12315就是你最后的一个依仗了。
拼多多仅退款假冒伪劣平台介入会扣钱。平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，平台将给予商家相应的处罚。总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。
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