乐学淘宝 2023-12-08 8:51:01

淘宝客服工作简历

淘宝客服工作简历，时光飞逝，时间在慢慢推演，又将迎来自己找工作的生，,一起来写一份简历,为找工作加油吧。那么如何写简历才简练、明确呢来看淘宝客服工作简历。

淘宝客服工作简历1

姓名：xxx

性别：女

年龄：23岁

工作年限：1~2年

学历：高中/中专

期望工作区域：深圳

求职意向

期望从事职业：客服(客服专员/助理，其他客服职位)

期望月薪：3000元

工作经历

2011年8月至2012年3月，公司名称:唯美牛奶专卖店，职位名称:销售员，工作内容:销售

2010年4月至2010年10月，公司名称:广州中山多芬日化有限公司，职位名称:淘宝客服，工作内容:在中山多芬日化有限公司任淘宝客服一职，

主要是通过淘宝旺旺与客户沟通，引领销售，解答客户疑问，促进订单转化成交。售中帮助客户跟踪订单，及物流去向。在工作的这段时间，能够把握客户需求，服务好客户。

20103月-2011年12月，自己和朋友一起经营一家水店，主要接当地的一些订水，订液化气的单子，自己到处派发名片和贴发广告扩展自己店铺的业务范围，生意也比较好，在当地口碑也比较好，年底，总公司整顿合并了很多店，不得转让店铺。

20108-20119月，姐姐开了淘宝网店，在工作之余和她一起打理。熟悉后台 *** 作，和客服接待。

教育经历

20069月-20087月，xxxx县教师进修学校

2007年9月至2011年7月学校名称:xxx师范学院专业名称:经济学

自我描述

性格开朗，积极向上，勤奋好学，做事有责任感，踏实。

会Word，excel等办公软件，打字每分钟60字左右。毕业后自己开过两年的实体店，和姐姐一起开过一年左右的淘宝店，熟悉淘宝客服接待，后台 *** 作等。

非常喜欢电子商务，希望能往这方面发展。有责任心、有爱心、有亲和力，身心健康，性格外向，重视自身学习，热爱工作。

思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际，能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性;工作上有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。

淘宝客服工作简历2

贸易采购工作简历范文

姓名：xxx

性别：男

婚姻状况：已婚

民族：汉族

户籍：河南-驻马店

年龄： 35

现所在地：广东

身高： 175cm

希望地区：广东-东莞、广东-深圳、广东-中山、广东-珠海、广东-广州

希望岗位：物流/采购类-采购经理/主管

教育经历

2011-09 ～ 2013-04 xx师范大学现代企业管理(自考) 本科

1998-09 ～ 2001-07 xx大学法学大专

培训经历

2013-02 ～ 2013-05 xxx英语(深圳龙岗) 英语口语培训

工作经验至今10年0月工作经验，曾在3家公司工作

公司 (2008-09 ～ 2013-04)

公司性质：外资企业行业类别：多元化业务集团

担任职位：采购主管岗位类别：采购经理/主管

工作描述： 1搜集和掌握各种原料市场行情，分析和研究原料市场行情变化，对比和分析各供应商报价，进行相应询价和议价;

2根据现有供应商表现和采购状况，分析研究制定出相应的采购策略，推动贯彻执行之，确保供应链安全和更有竞争力;

3及时协助解决各采购员遇到的各种重大的交期，品质等问题，确保生产不受影响;

4完善采购流程，参与制定并实施采购部绩效考核方案，有效激励下属努力工作，积极与之良性沟通，形成融洽和高效的工作氛围;

5研究制定并积极推动各项可行的采购成本节约方案的执行(2012年为公司每月节约2万元人民币);

6根据各采购员实际工作需要，安排各种采购管理以及相关知识和技能的培训。

公司 (2005-05 ～ 2008-09)

公司性质：外资企业行业类别：多元化业务集团

担任职位：项目组长岗位类别：其他相关职位

工作描述： 1引进新项目时,从项目部得到图纸和样品,寻求报价组报价,并对其所报价格和条款进行仔细分析和过滤后把合理价格及时报给项目部，并追踪样品的及时提供，确保新项目按计划进行试产;

2新项目批量生产后，每周仔细检查所有外购件交期,直接和客户定期开电话会议讨论外购件供应状况;跟进项目所有外购件EC处理，项目如有EOL，跟催工程或市场部等部门及时处理呆滞物料。

对超过一定库存的物料进行分析，highlight出库存过多的情况并通知各具体采购员留意后续控制交期，确保所跟项目外购件库存合理;

3根据standard cost做Cost BOM分析,要求报价组推动供应商降价或寻找更有价格竞争力的供应商，或做VE。(2007年为公司挽回50万元人民币的损失，2008年为公司每月节约13万美金);

4收集和评估项目外购件所有供应商的供货业绩，提出要求对某些业绩不好的供应商限期整改，整改后仍达不到要求的更换新供应商;

5对项目的供应链进行整体分析，对于某些单一供应商供应的物料向报价组提出寻找第二供应商的建议，确保供应链安全。

公司 (2002-05 ～ 2005-05)

公司性质：外资企业行业类别：机械制造、机电设备、重工业

担任职位：物控员岗位类别：其他相关职位

工作描述： 1根据物料需求计划发排期给供应商;

2根据生产计划变动情况及时调整来货计划，并跟踪供应商按期按质按量来货;

3货期如有异常，或者来货品质如有问题，及时与供应商和公司相关部门协调处理，保证供应;

4收集和整理供应商交期和品质表现，定期考核供应商，推动供应商交期，服务和品质方面不断改善;

5及时处理呆滞料，保持库存合理库存。

技能专长

专业职称：

计算机水平：中级

计算机详细技能：熟练各类运用办公软件。

技能专长：大型外资企业10年物控和采购从业经验，5年采购管理工作经验，拥有丰富的采购管理以及团队管理知识，经验和技巧，洞悉采购策略和谈判技巧，熟知国际贸易，英语良好(自考顺利通过综合英语二和学位英语)，熟悉ERP系统。

语言能力

普通话：流利粤语：较差

英语水平：口语流利

英语：熟练

求职意向

发展方向：早期3年的法律专科学习，使本人更有逻辑性和在与供应商谈判中更有优势;近两年的现代企业管理本科 *** (已经全部通过)，

加强了本人多方面的理论管理知识，和在 *** 中更加懂得坚持和勤奋的价值和意义;

以及在大型企业(包括世界500强企业)多年物控和采购管理中所学到的先进供应链管理知识和团队管理经验，以此致力于为公司在供应链管理或采购管理中发挥自己的才能和贡献最大价值。

自身情况

自我评价：工作积极主动，责任心强;对数字敏感，细心，善于分析;坚持不断学习，努力进取;性格稳重，富有条理，善于沟通协调组织和策划，具有较强的'感染力，影响力和团队领导力。

兴趣爱好：喜欢下棋，打乒乓球，游泳等。

淘宝客服不容易，其实每一行都不容易，各有各的辛苦。淘宝客服看似简单，实际沟通起来也挺不容易的，需要有足够的耐心和强大的心里承受能力，客服不直接面对面与客户沟通，通过网络或者电话，解决问题就比较麻烦，遇到难缠的客户更容易被刁难，而且淘宝客服更容易是被熬夜的一群人，所以工作时间上就不容易。

来源于网络

淘宝客服可以在家做的，可以申请在家办公。

淘宝客服的日常工作：

1、首先应在第一时间回复买方的咨询信息后，在网上争取第一时间抓住客户。当看到新消息时，必须首先处理，这也是抓住客户的关键。

2、每天要注意货架上的宝贝，定期放在货架上，注意淘宝页面上宝贝的推荐设置，请求推荐快结束是宝贝。

扩展资料：

首先必须了解自己的店铺内容，了解商店的风格，尺寸特性，每一个客户服务都应该掌握这个要求，只有通过了解自己的商品才能更好地推荐给用户，在没有风格的情况下，可以推荐类似的模型，当用户要求尺寸时，建议用户购买合适的尺寸是合理的。

第一、首先，我们先点击购买过的商品链接，进入到购买的画面，点击左下角的客服，如图所示。

第二、然后，我们就跟淘宝客服说，我们的地址填错了，将内容发送出去，当淘宝客服收到后，就会给你发了一个链接。

第三、我们将它发来的链接点击修改，如图所示。有些客服姐会让你直接重新给地址

第四、接着，我们在这上面，点击我们的地址就可以了。接着当他发货时，地址就会变成我们改过后的地址了。

随着网络的普及，淘宝客服也成为了网民们购物经常遇到的对象。下面我为你整理了淘宝客服开头问候语，希望对你有所帮助!
淘宝客服开头语以及问候语
1、问候语：您好，欢迎致电旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的!

2、客户问候客户代表：“(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您”

3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/”保持礼貌回应称呼：“某先生/，请问有什么可以帮助您”

不可以无动于衷，无视客户的姓名。

4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗再见!”再稍停5秒，挂机。
淘宝客服——无法听清
5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机。

6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗再见!”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机。

7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢!”。不可以直接挂机。

8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言
淘宝客服沟通内容
9、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见!”或请其留下联系电话。不可以直接挂机。

10、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗”

11、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗”不可以语速过快而没有提示。

12、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是旗舰店客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)

13、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗
淘宝客服遇到抱怨与投诉
14、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您”

15、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/,请问有什么可以帮助您”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。

16、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。

17、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下，提交组长或主管处理。

18、客户投诉客户代表(其他人员)工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。

19、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!

20、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，淘宝客服开头问候语先生/,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在淘宝客服开头问候语小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
淘宝客服开头问候语（最新）
1满来临气温高，嘱咐您把健康保，贪凉食冷切莫要，预防腹泻防感冒，多喝开水防干燥，皮肤水润容颜俏，勤做锻炼身体好，心情愉快乐陶陶，小满愿您健康绕，开心笑!

2满快乐，让心情愉悦起来;注满美好，让生活幸福起来;洒满吉祥，让好运膨胀起来;许满心愿，让问候发送出来。小满节气到，愿你收获满满的幸福，开心快乐一辈子!

3管茶是浓是淡，让清香永驻心间;不管间隔是近是远，让记忆彼此相逢;不管联系是多是少，让祝福永远不变!愿你安康吉祥!

4 处暑飘云雨雾烟,遍山绿草红花艳馨风彩云银花放,瓜果满园笑开颜致富路上顺航帆,农夫喜乐美满园五谷丰登粮仓满,幸福喜乐又丰年祝你今秋大丰收"

5风骤雨，闪电曝光了一周疲惫的身体，天潮气闷，呼吸解读了心情的烦闷，伏天，辅助快乐，送你稳定周末，夏天，闲暇周末，送你清凉双休。

6一到周三，盼了一天又天。如今到周四，犹如黎明前，周末到来不再远。加班又加点，工作来忙完，否则别想安心去游玩。工作虽辛苦，幸福来陪伴，愿你开心度过每一天!

7久不见，你还好吧事业爱情都如愿吧是否升上了经理枝桠是否娶了心仪的她是否已有温馨的家，是否已有牵挂的娃记得常联系哦!

8心，从每年的第一天起，天天如一;问候，从每年的第一个节日起，始终不变。大寒，一年中最冷的一天，祝我的朋友顺顺利利，过得开心!

9水撩人，秋波勾人，秋意袭人，秋风凉人，秋月迷人，秋花香人，秋叶动人，秋果喜人，秋思恼人，秋情暖人，秋语乐人，秋来祝福送友人。季节交替，注意身体!

10话说的好虱子多了不觉得痒。照此推理，苍蝇多了你会不觉得乱，青蛙多了你会不觉得嚷，温度高了你会不觉得热，蚊子多了你会不觉得痒;汗儿多了你会不觉得脏，蝉儿多了你会不觉得响。看，夏天是多么励志的季节呀!朋友，多多锻炼，空调别看，蚊帐别挂哟!

11界上最稳定又最善变的，是感情;世界上最温暖又最寒冷的，是人情;世界上最遥远又最亲近的，是朋友;世界上最甜蜜又最痛苦的，是思念;世界上最真诚又最清淡的，是祝福。距离虽远情却近，无论天涯海角，都愿你与快乐相依，和幸福想靠!

12一份旅途两份念，两份思念三份盼，三份盼望四份牵，四份牵挂五份甜，五份甜蜜六份颜，六份笑颜七份乐，七份快乐八份还;盼君出游早日归，祝君旅游愉快!

13识是天意，相知是人意，惦念是相惜。一生知己不多，就有你。工作别学老驴拉磨，该歇就歇歇。问候时不许少了我，愿多保重!

14满箱，银满箱，任你挑来任你扛;红钞票，绿钞票，任你揣来任你抱;聚宝盆，摇钱树，任你端来任你舞;亮钻石，圆珍珠，任你戴来任你箍。愿你踏上发财路，招财进财每一天，增财添财每一步，财运不可阻，好运挡不住，幸福快乐不胜数!

15忙也好，清闲也好，问候来了收下就好!有钱也好，没钱也好，有人牵挂比啥都重要!工作也好，休息也好，松弛有道日子才好!我在也好，我走也好，我心里有你明白就好!周末愿你好上加好!

16期一是黑色的怎么说呢邮箱里挤得满满的，星期二是褐色的怎么说呢焦头烂额的忙碌着，星期三是灰色的怎么说呢紧张的气氛延续着，星期四是银色的怎么说呢劳累后的心情爽爽的，期待橙色的周五快快的，愿你的周末甜甜的。

17美景占领了你的双眼，山河拿下了你的心田，游览侵略了你的双脚，趣事掀开了你笑脸。那就用我的祝福去笼罩你的旅途，甜蜜的祝福伴你前后，温馨的祝福伴你左右，祝你旅途愉快!

18牵一双手，温暖爱情十指相扣;怀一腔志，十年终磨一剑;走一段路，事业步步高;求一方财，财源滚滚来到;不管多累多忙，问候别忘祝你幸福健康!

19之所以快乐，不是得到多，而是计较的少;财富不是一辈子的朋友，朋友却是一辈子的财富。天已酷热，君需防暑!

20亮了吧，闹铃响了吧，极不情愿地起床了吧，我的问候及时赶到了吧，高兴了吧，那就笑笑吧。早安，祝你好心情!

21过烟囱穿过窗，坐着雪橇踏着霜，挂着礼物化了妆，扮着老人送福光我爬山涉水，远渡重洋来到你的窗外，不知道你床头的袜子是否准备好了

22荷叶、竹叶包裹的是端午的祥瑞，用面皮，手工融汇的是中秋的团圆，用新年的面粉滚出来的是十五的元宵。点点滴滴都是祝福!恭祝元宵佳节心情愉悦!

23无尽思念无须深，淡淡如水也甘甜，温馨牵挂无须谈，默默关怀也烂漫，诚挚问候无须繁，简简单单也心暖，真心祝福无须多，只字片语也动人。愿快乐无限!

24子可以相守，日子也可以享受;朋友可以联系，朋友也可以怜惜;祝福可以温馨，祝福也可以温心。祝愿我的朋友幸福长期!

25天承运，皇帝诏曰念你周二牛仔很忙，压力上你床，疲惫上你身，忙碌围你转，劳累围你扰，工作还得起早，特赐你开心快乐丸，让你周二在忙的时候，也不忘记乐一乐，乐一乐工作轻松变快乐。

26象富丽堂皇，装得下天堂，装得下梦想，装得下周末闲暇和快乐，装得下一颗疲惫的心，装得下我的祝福，祝你周末有个美丽的好心情。

27周末转瞬到眼前，我用真心许个愿;愿你天天赚大钱，时时刻刻喜开颜;事事顺心都喜欢，下周工资翻几番。祝周末愉快!

28们要坚决拥护幸福主义，高举平安旗帜，贯彻美好方针，在健康的指导下，建设出一个具有快乐主义的新生活。加油!

29我要把我的心意发送给你祝福你快乐的情意，祷告你幸福的心意，挂念你健康的心意，外加我炽热的友情，统统的都给你，只许收下，不许退回!

一份好的求职信可以帮助求职者建立起良好的第一印象。那关于淘宝客服的求职简历有哪些呢下面是我为你整理的淘宝客服简历求职范文，希望你喜欢。
淘宝客服简历求职范文篇1
姓名：

性别：男

出生年月： 19870122

居住地：北京

毕业院校：西京大学

专业：经济管理

E-mail：

工作经历：

公　司：鼎力资源有限公司 20106-201311

担任职位：客服组长

职责：

1、负责带领客服团队达到既定目标，培训客服成员;

2、负责为客服团队建立 KPI，监控服务水准;

3 、负责确保客户订单的准确性，包括订单在系统的输入和修改;

4、负责监控订单进展情况，与生产与物料计划员控制库存情况，和订单的生产周期;

5 、负责协助仓库和物流部，以确保及时出货;

6 、负责维护客户资料，进行定期的客户满意度调查;

7 、负责根据客户提供的需求预测，与各部门根据生产能力，进行物料的准备;

8 、负责协助处理投诉。

自我评价：

本人毕业于工商管理专业，长期的客户服务工作中，本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗，具备出色的沟通协作能力及问题解决能力，能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强，能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。

联络手机： 186

电子邮件：
淘宝客服简历求职范文篇2
基本资料

姓名：

性别：男

年龄：24

婚姻状况：未婚

身高：173CM

体重：70KG

籍贯：浙江

现所在地：浙江

求职意向

意向岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他

求职类型：全职

期望月薪：面议

到岗时间：随时到岗

期望工作地点：浙江

从事行业：计算机业、互联网、电子商务

自我评价

为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣

教育经历

2009年9月~2013年6月浙江大学计算机网络技术本科

获得证书：计算机二级，网络设计师

课程描述：与计算机网络相关的软件，PS,DW,NET,数据库，网络营销等等

工作经验

2014年4月 ~2014年12月××××网络公司

公司性质：私营企业

行业类别：计算机业、互联网、电子商务

担任职位：网站美工/电脑美工

工作描述：网店美工，产品包装设计

2013年3月 ~2013年7月××××培训机构

公司性质：私营企业

行业类别：教育、培训、科研院所

担任职位：销售助理/业务员

工作描述：电话销售

联系电话：×××××××××××

电子邮箱：×××@
淘宝客服简历求职范文篇3
------- 基本资料 -------

姓名：周性别：女

学历：高中身高： 155 CM

籍贯：湖北出生年月： 1988-11-10

目前所在地：宝安区

毕业院校：保康二中

主修专业：艺术类 => 绘画

工作经验：三年以上目前年薪： 2-3万 /年

有效证件： *** 证件号码：

预求职位：淘宝客服

技能专长：能够熟练的运用microsoft office(如：word、excel、exchange、 photoediter、powerpoint、frontpage、ulead iphoto express等)的各种功能进行高效的办公室日常工作以及平面设计软(Photoshop、CorelDRAW)

------- 求职意向 -------

寻求职位：淘宝客服

求职地区：罗湖区福田区宝安区

工资待遇： 3500(可面议)(要求提供住房)

到岗时间：随时到岗

自我评价：本人性格开朗，为人随和，做事认真仔细，能吃苦耐劳。在生活中比较热情，对新鲜事物好奇。有三年上淘宝工作经验，有较强的动力和能力，勇于面对困难和挑战;开拓进取，勇于创新;具有良好的团队合作精神和自学能力，能够服从上级安排，有强烈集体荣誉感。乐观上进、有爱心并善于施教并行;勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展

------- 教育培训 -------

起止时间就读院校名称主修专业学历

20049~20076 保康二中计算机高中

------- 工作经验 (1) -------

就职公司：广东东莞永芹电子有限公司公司行业：加工/制造(工业自动化,设备,零部件)

就职时间： 2009年7月到2010年10月就职部门：品质部

公司性质：民营/私营企业/非上市公司就职职位：品质文员

工作描述：公司以生产电脑周边的连接器为主，如RGB接头，DVI USB充电器及网络线等，在此期间主要负责品质部的日报表、周报表、月报表，以及各类培训的准备、联系、通知、签到、考核等

------- 工作经验 (2) -------

就职公司：深圳市鑫威电子材料有限公司公司行业：信息技术和互联网(计算机软硬件,通讯)

就职时间： 2011年1月到2013年12月就职部门：淘宝运营

公司性质：民营/私营企业/非上市公司就职职位：淘宝客服

工作描述：本公司是一家销售各类日常所使用的粘合剂，电子清洁剂，三防漆等高新技术企业，其中包括两个天猫店，一个京东，两个C店。本人主要负责各个店铺的售前接待业务及售后接听电话，解答客户货物追踪等一系列的异常问题

------- 联系方式 -------

联系电话： 186

淘宝客服可以在家。

其种类分为三种。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

淘宝客服的基本技巧：

售前篇

关于旺旺响应时间：

1、客服在回复顾客的时间不得超过30S;

2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;

3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

4、客服的回复语句最好为陈述语气。