淘宝客服工号怎么注册
2、如果想要继续添加客服的话。登陆淘宝账号,进入“卖家中心”,左侧导航找到“店铺管理”—“子账号管理”然后添加账号就可以了。
3、而且前提需要是淘宝员工,才能获得工号。淘宝是阿里巴巴旗下的核心资产,很多人认为,淘宝是实力雄厚的公司,在这家公司工作肯定待遇很好,而且工作也比较轻松。最近淘宝招聘客服,那么淘宝客服工作好不好干?工资高不高?下面来了解下。
淘宝客服
如果大家学历不是很高,然后又没有其他的技能,并且对淘宝客服这个行业感兴趣的话,确实也可以做淘宝客服这份工作。不过大家要知道,淘宝客服这份工作很乏味,平时还有可能遇到说话难听的客服,所以做这份工作要有耐心。
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。淘宝虽然是大公司,但是客服人员工资不算高,月薪不超过5000元,有五险一金。1、淘宝客服工作内容:为顾客解惑答疑,帮助顾客选择商品并解决客户疑问。促成订单,与顾客及时热情沟通。给顾客安排订单,顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。售后问题,帮助顾客进行退换货。
2、淘宝客服是实行轮班制的,因为需要一直在线,这份工作比较适合坐得住的人。如果学会了淘宝客服工作的一些技巧,可以让这份工作更加轻松自如。 淘宝客服工作流程由六大部分组成:售前、打单、发货、查单、售后及投诉,每一部分都很重要,要想做好这六大部分,不仅对淘宝客服有比较高的要求,而且还需要严格的管理制度。hishop玩转淘宝整理关于一套完善的淘宝客服技巧工作流程及管理制度。
要说流程,一个淘宝店铺的流程,大部分流程都是围绕着客服的。客服是整个淘宝体系中是人数最多的一个部门,客服流程规范下来,那整个团队就不会出现忙乱。
其次是仓库发货,一个大的发货仓库如果没有规范的流程,那遇到大量发货时,绝对会给店铺带来不可估量的伤害。
当然,客服部门和仓库部门这两个最大的部门也是有很大的关联性的,其中售后客服就介于客服与仓库之间的纽带。
淘宝客服可以按工作流程细分为以下几种
售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉
淘宝客服售前:很容易理解,就是售前接待;为顾客介绍产品丶排除疑惑丶议价砍价丶核对地址及快递······
打单:按淘宝后台信息或顾客指定信息打印快递单及发货单
发货:按发货单到配货丶发货并与快递交接核实。底单归类存放。方便核实丶查询丶取证。
查单:接受客户查询快递的要求,或 为顾客查询疑难件并跟进处理。 另,还有一些打单后需要抽单改地址。或已经发货后需要追回快递改地址的快件。
售后:处理顾客签收货物后有问题需要退换货的问题投诉:处理顾客与售后达不成协议而造成的差评或投诉维权的问题。其中包括接受顾客对客服人员的投诉处理。 或特殊订单处理。
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1、按时倒岗,按时上线。
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉, *** 作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
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A反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒;
B欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为您效劳+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。
沟通
沟通环节是客户对产品了解的一个过程,也是客户享受客服服务的一个综合环节,更是做好网店用户体验感的几点因素之一。对产品的专业了解程度不用多说了,这个是岗位基本需求;其次要站在客户的角度解答客户的疑问,适当引用一些数据、专业术语也可,让他们信服让她们信赖你的介绍和推荐;
参考资料:
2、鼠标移至“网站导航”上时,会出现一个下拦列表在里面找到并点击“淘工作”按钮,点击它进入另一个页面中。
3、点击后会直达如下窗口,在左侧会看到不同的选项卡,同时在左侧会有一个“ 客服”按钮,客服按钮边上还会有不同的客服职称,可根据所需点击进行查找工作。
4、如果把鼠标移至“客服”按钮,会出现一个下拉列表,同时里面可以看到不同的按钮,可根据所需点击不同的客服职称进入下一个页面中。
5、点击后直达另一个搜索客服的页面,顶部是一个搜索页,可以直接输入文字信息进行搜索,下方左侧会有分类、工作地点、待遇等相关的明细按钮。
6、拉动窗口向下会看到不同的正在招聘的企业,可以按照提示直接点击相应的按钮去查看不同的职称。
7、客服是一个平凡且重复的工作,需要足够的耐心与热心去为每一位顾客做好相应的服务,同时也要及时提升自己的职业素养以及专业知识。1、打开电脑,登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。
3、推销我们的店铺产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
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