乐学 微商怎样学会销售和快速 出单的技巧
客户在购买我们的产品之前，担心忧虑比较多是很正常的。从陌生到熟悉到信任更需要花些时间。需要我们多花一些心思，掌握一点小技巧，会更容易拉近距离、增加信任，从而有更深一层的交流，也才有机会达成成交。做营销要先营销自己，再营销产品。我们与客户交流互动的过程就是营销自己的过程。
我发现很多微商都不会聊天，并不是说不会说话，而是一聊天立刻让对方产生反感。做得好的微商往往都是在很愉快的氛围中与客户成交。所以说沟通话术很重要，接下来给大家介绍下微商快速成交方法及沟通话术技巧几个注意事项：
把客户加进来之
后，你怎么来促成交易的达成如何让客户不反感下面我简单的给大家说下。一切都应该围绕着一个中心，把自己放在顾客的角度。当你通过各种手段把客户引到你的微信号上，他们加了你，你也同意了，那接下来该怎么办打招呼推销产品绝对不要!!假如你是客户，你加了一个微商的微信，那你第一件事是想做什么肯定是打开她的朋友圈。这个时候如果所加微商直接用产品信息来轰炸你，你会怎么样不知道别人如何，我肯定是立马删掉。现在身边都太多微商了，如果他加了你，证明对你的产品感兴趣，那就让他静静的去你的朋友圈了解你的产品吧(不要问我谁是静静)。只要你的朋友圈发的好，有足够吸引力，不用怀疑，她一定会主动来找你聊天的!!!
客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。你该怎么做记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句，你直接把产品分类、功效、等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字，哦，你觉得哪是你想要的吗，所以我们要先和顾客建立起信任感，之后再通过技巧和话术，就能事半功倍了。
新手微商应该做呢
1、了解客户，引入话题
知己知彼百战不殆，我们在与顾客沟通销售之前就要做好一个充分准备，准备的越详细越好。最好能与顾客在沟通前通过观察头像、签名、背景、朋友圈内容等尽量多的捕捉和了解对方的详情。我们对顾客了解得越多，成交的几率也就越大，因为这样我们能更好地把我顾客的喜好，有助于顾客更快建立对我们的信赖感。
我们举例：如果对方经常发自拍，可能是一个比较注意自己外表甚至比较自恋的人，我们在接下来的交流一定要多多的夸赞对方，观察对方的朋友圈了解对方的兴趣所在，在沟通中便能更好的把握全局。在与顾客的沟通中，不要一上来就去谈生意，我们一定要学得循序善诱，先与顾客建立好感后，接下来才会更加的顺利。
2、挖掘顾客深层需求，帮助顾客解决实际问题
顾客过来咨询，一定是对你产品的功效有兴趣同时心存疑虑。你要做的就是不断发问，了解顾客内心真实想法。
顾客担心什么问题，你就帮她解决什么问题。当你所言全中顾客内心，成交自然水到渠成。
3、 善用表情，适当语音
我们作为微商肯定线上的沟通多一点，我们在线上聊天的过程不像在线下那么直接，可以面对面的从声音表情以及肢体动作，都能够让对方洞察，从而更快更容易建立亲切感和信赖感。因此我们在文字交流的时候，第一不能太生硬，让对方摸不透你，感觉你冰冷冷的，我们要合理的学会利用为微信里的小表情和语气助词拟声词让对方感觉到你的温暖、真诚、自信、亲和力、热情，并且一定要以非常尊重的态度。学会换位思考，掌握好一个度，让对方舒服是关键的。
我们在交流的时候要善于用确定的口吻回复对方，尽量不要用
一般、可能、基本上、不一定之类的词，把这些换成当然了，我保证、一定的、放心吧这样的词，一定会增加成交率。另外可以适当的穿插语音聊天，因为我们声音的音调是自带表情的，所以语音更是能迅速拉近距离感的一个方式。但是一定要是非常积极和自信的声音，切记声音非常小、说话不清楚，听起来消极不自信。在平时多多的练习跟同学、朋友语音。还有平时把我们的产品知识做好优化，用逻辑性的语音组织好在与顾客沟通的时候备用。
4、推荐产品
前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。
能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。
把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们的产品能够对人带来帮助的，那就一定也可以帮到你。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。
5、使用催单技巧
虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢
这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。
限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。
无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。
6、后续联系
但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。
通过以上几种方式，好好学习，多多实践，这样你在与顾客交流的时候，能够让更多的好友来跟你成交，而不是像以前那种总是发一些骚扰别人的信息。
一、数据诊断
每天起床第一句，先给自己看数据。
早上第一件事：看数据。数据是你分析店铺，制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。
1看什么数据
重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况。
接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；
看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。
2怎么判断数据好坏
观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常的计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要去分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过个几天再去查，那这个数据基本上挽救不了了。
我以前运营，推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢去。
二、分析竞争对手
分析竞争对手也是分析数据，但是我把它单独拿出来讲，因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量，争排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。
研究竞争对手的引流方式，推广手段，成交关键词，文案活动，以及它们的效果。
哪些方法可行，哪些没用，竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。
想打哪一款产品更要研究它，看它的数据：引流、转化关键词，排名销量，只有这些数据都追着它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。
比如我开直通车，可以去找他的成交关键词，放到自己直通车里面。
三、查看评价
主推款的评价和问大家一定要经常看，一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评，展现直接掉了一半，血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。
四、推广引流
产品即使质量再好，优化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升，直通车一般都会开，但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的，每天都要观察，修改，哪怕质量分已经满分，ppc很低了，也不能高枕无忧，没办法，因为你的对手也在优化，随时想超过你。
五、报名活动
很多小店不注意活动版块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每一个月做几次营销。
聚沙成塔，小活动参加的多了，自然可以积攒一些销量和权重，比同级竞争对手就有优势。
六、优化店铺
1如果你是中小店铺的运营，那么每天肯定要给宝贝优化，宝贝的标题，白底图，详情页。这些都是做好产品的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。
2了解产品知识
我一直认为，一间店铺应该全员了解产品，人人都知道自己家产品的卖点，优缺点，运营尤其。只有深入了解产品的特性，才能更好的去规划产品，你卖日化类，产品的主要成分，功效都要清楚，卖家纺类，产品是棉的，涤纶，还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要清楚。
七、库存把控
运营要对自己店铺的存库有数，出库入库都要清楚，淘宝有相关的库存管理软件可以用，库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前，你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况，一是库存不够，好款卖的快，做大促卖爆了。二是库存堆积，看到被人卖的好，也大批进货，或者对市场预判失误，过了季节产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，要是堆积几千上万件货，对小卖家直接是灭顶之灾。
八、统筹管理
想要做好一家店铺，光凭运营肯定不够，美工，客服都是重要环节。所以运营一定要和美工，客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事，你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。
作为运营，自己肯定要会些ps技术，一个是可以更好的向美工讲清楚要求，另一个，美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下
我之前让美工作图，精确到排版布局，色彩搭配，文案，风格。同时找几张类似的给他们参考，这样不仅美工省事，也能尽快出你想要的图，提高工作效率。
总结下来：一个优秀运营一定是能力综合的，善于沟通的，责任心强的。代运营不如自运营，并不是技术差多少，甚至有些代运营技术更好，他们差的是投入的时间和精力。
如果你是一名运营，那么一定要有主人公意识，即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间，运营的事情很杂，规划好才能提高工作效率。
电商运营一直在持续高速发展，并且很多人创业也会加入到电商行业中，那么，在没有任何经验，零基础的情况下，要从什么开始将电商做起来呢接下来我们就来给大家讲解一下零基础做电商技巧。1高省APP佣金更高，模式更好，终端用户不流失。高省是一个自用省钱佣金高，分享推广赚钱多的平台，百度有几百万篇报道，也期待你的加入。古楼导师高省邀请码518518，注册送2皇冠会员，送万元推广大礼包，教你如何1年做到百万团队。
2氧惠APP，2022全新模式，0投资，最快63天做到月入十万。我的直推也会放到你下面，我曾经1年做到百万团队，现在加入我也会帮你做到百万团队。氧惠百度有几百万篇报道，也期待你的加入。古楼导师氧惠邀请码123456，注册就帮你推广，一起做到百万团队！（先到先得）
1、产品策划
不论何时，不论在哪个电商平台，只要输入你的产品，就能发现成千上万的卖家!在做产品策划时，必须思考一个问题：如何让自己的产品在成千上万的同质产品之中脱颖而出
在电商平台，消费者体验不到具体实物!只能通过和文字感受到事物。产品策划要做的，是用文案、，打开消费者的眼、耳、鼻、舌、身、意，想让消费者对产品的卖点感同身受。
2、确定一个最适合的价格
什么产品定什么样的价格，就是选择不用的竞争对手了，直接造成你这个产品是否可以成功。比如你搜索手机，看销量排行。
3、促销活动的选择
促销活动就不用说了，所有的商家都会针对不用的节日、不同的阶段去推出最适合的促销活动了，刺激潜在的客户获取更多的销售额。
4、数据分析
如何判断前期的店铺规划、产品策划、货源、店铺装修和活动推广做得怎么样数据分析将真实的结果反馈给运营。运营通过数据，检测每个阶段做得如何，是否需要优化，朝什么方向优化。而相关数据无需列公式计算，只需要理解每个数据背后的意义就行。
5、店铺优化
(1)产品页面要优化好：主图详情页不是说做得好看就可以了，关键是你有没有把自己产品的亮点展示出来，确定能不能吸引到顾客。每一张产品图一定要拍的清晰，让顾客一眼看过去就能看明白。每一个产品图，要能突出产品的卖点优势，期望能留住顾客。
(2)产品标题信息优化：也就是我们常说的关键词优化。顾客怎么找到你的商品的一般都是搜索某一种关键词，然后平台给出展现出来。所以，一定要分析关键词，关键词应该是什么才能上热搜、增大产品的曝光率。选词要匹配自己的宝贝，要经过找词，分析词，选词，组合词来组成标题。
做电商首先肯定要选好品，做好定位，并且学会结合数据优化店铺，做电商本来就是很注重实践的，因此商家在可以做电商之前，学一些运营技巧，可以自学也可以报名培训班学习!
1高省是怎样推广返利的
如果一个项目不需要你投钱，那就尝试一下 哪怕失败了，你也没有任何损失 反而从中学到一些经验。
①分享商品赚钱：
分享商品赚钱是高省APP主要的赚钱方式之一，具体就是将APP上面比较不错、优惠力度较大的商品链接分享出去，如果有人购买，我们就可以获得佣金的提成， *** 作上比较简单，只要你挑选好商品，转化效果还是不错的。（最常见的就是社群和朋友圈分享，别人能赚的钱自己一样可以。）
②邀请好友赚钱：
除了分享商品赚钱外，在高省APP上我们还可以通过邀请好友赚钱，当我们邀请的好友注册使用高省APP购物的时候，我们也可以获得好友的分佣奖励，如果配合上地推的话，收益还是不错的。
2氧惠的赚钱模式
再来看一下氧惠的制度优势，第一，门槛低，人人可参与，第二，一注册就会有收益。第三，上级帮你组建团队，第四，下级帮你组建团队，第五，平台帮你组建团队。第六，团队人数指数倍增。第七，收益每月持续增加。第八，一劳永逸管道收入。当你注册氧惠以后将会获得1个排位，每个排位下面只有5个位置，如果你推广的第六个人以后，它会自动排位到你下面5个人的下面位置，同理你上面的5个人的位置满了，他们推广的人都会自动的放到你的下面。
除此以外，在公司整体品牌推广下，会有无数慕名而来的未填写邀请码的用户，也都会自动排位滑落到你的下面。
举个例子，你通过氧惠去淘宝买了一个100元的电饭锅，假设用户看到这个商品的佣金是10元，那么也就是用户自己购买会直接得到10元佣金，同时他的上级会得到46元，是不是比较好理解？
结语：任何需要投资的APP请大家都不要盲目尝试！
建设一个营销型的网站，然后通过搜索引擎优化（SEO）吸引国外客户到网站点击浏览，最终将其转化为订单，这已经日渐成为众多出口企业重要的营销方式，然而，对于一些刚刚起步于独立站的卖家而言，说来简单，实则是一门深奥的技术活，给人一种看不清也摸不透的困惑感，最常见的主要体现在以下三个问题：
第一，SEO需要做哪几项工作，需要配备什么样的人才？
第二，如何查看SEO的效果？
第三，网站关键词的部署又该如何规划？
为此，来自周5出海的SimonYan嘉宾做了如下分享：
SEO的四项基本工作及配备高效的技术人员
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，想要更深入的做好网站的SEO优化，其中，四项最基本的工作不可不知。
第一，SEO功能的完善及页面优化
SEO功能的完善及页面的优化在网站搭建的过程中是属于一个最为基础以及常见的功能制作，涉及范围广泛，包括有meta标签、网站结构、指定移动端页面、结构化数据、robots设置、链接title属性、301跳转设置等各方面。其中针对“重复页面唯一性”这一点，SimonYan举例阐述道：“如在添加产品的时候，有的网站上会出现一个产品添加很多次的情况，因而就会导致很多内容相同的页面出现，这些页面如果不加以及时处理的话，Google对这些页面的权重则会相应的降低，因此就需要对网站的页面进行唯一性的指定。”
此外，针对页面优化，排版优化、内容优化、加载速度优化等这一部分的，Google对页面权重会有考量，例如访客停留时间上，浏览量以及页面加载速度，都会作为一个提升排名的指标
第二，关键词部署
提到关键词的部署，SimonYan表示，最重要的就是要规划好目录的层级，简言之，就是要规划好网站的分类以及产品上的分类，甚至还要具体到共计划分为几个层级，并且在关键词的筛选上也要有恰当的选用。
第三，SEO数据分析
这一方面主要是通过工具对网站点击量、关键词的展示量、关键词排名、竞争对手分析、外链健康状况的查询从而进行详尽的分析。
第四，内外链策略
内外链策略指的就是通过内链规划来提升站内页面的权重，以及一些站外资源的规划。
值得一提的是，对于SEO网站配备人员的要求上，SimonYan特别强调以下四点：
一、在网站SEO功能的完善上，需要配备具有一定技能的员工，并且对网站代码要有一定的认知，也可对网站SEO功能进行完善或外包，使用成熟的系统等。
二、在关键词的部署上，人才的要求即是对产品和行业都要有所了解，要有一定的文案撰写能力，SimonYan特别强调，一定要有过硬的英语能力是最重要的前提。他建议说：“这项工作应该要由企业自己内部的人员来做，这样不仅在效率上，就连质量上也会有一定的提高。”
三、在SEO数据分析上，人才的要求是要有一定的数据分析能力， *** 作过Google后台的技术人员并且还具有行业相关经验的人员最好，当然，即使没有也没必要强求。
网站SEO效果查看，选对工具问题迎刃而解
做好网站SEO四项基本功能以后，又该如何查看效果以及通过什么样的渠道进行查看成了众多中小卖家所困扰的一个问题，为此，SimonYan表示，网站SEO效果的查看方式多样，以Google的管理员工具为例，首先进入Google管理员站长工具以后，会有一个消息提醒，其中搜索分析一栏会有总的点击次数，这就意味着会有多少的访客是通过自然搜索的点击从而进入到网站中。
其次，点击搜索分析一栏的箭头，就可进入到搜索分析的页面，即可十分清晰的看到点击次数、展示次数、点击率以及关键词的排名情况。
据SimonYan介绍，点击次数指的是，关键词用户访客点击了多少次是通过关键词进入其中；展示次数指的是，关键词在Google里面展示了多少次；排名指的就是关键词在Google里面的具体排名，需要注意的是，针对有些平均排名不是整数的情况，他说：“这是由于Google在不同的地区，是有不同的服务器，而不同的服务器搜索出来的排名结果也会有所区别，网站上的排名指的是平均排名，因而就会出现有小数点的情况。”
这是通过Google的管理员工具来进行查看网站的SEO效果，Google管理员工具里还有很多十分丰富的功能，在网站分析的时候都是非常有用。SimonYan认为，大家如果要做SEO首先最重要的就是要注册一个Google管理员工具，那么注册成功以后又该如何与自己的网站进行绑定呢？
首先，在“添加属性”页面中，要填入具体的企业网址，需要注意的是，如果网站前填写的是有加上>
输入完网址以后，点击添加，这里会有两种方式与自己的网站进行绑定，一种是“推荐的方法”，另一种则是“备用的方法”。SimonYan表示，“推荐的方法” *** 作起来则更为便捷。
当然，针对一些无法单独上传页面的网站，就需要使用“备用的方法”来进行 *** 作。
网站关键词的部署，合理控制字符是关键
根据上述所提到的网站关键词部署的内容，SimonYan做了如下总结：
第一，TitleDeion需要包含关键词。
第二，要控制数量及长度。
第三，核心关键词尽可能往前放。
第四，Deion要是一段完整的句子，能够让机器识别的到。
第五，使用好结构化数据增加点击量。
第六，标题中最好能包含品牌。
那么，针对标题、描述以及英文标签符号字数的控制，该如何把控呢？
第一，Title字数应该控制在66个字符。
第二，Deion控制在240个字符。
第三，英文标签符号算一个字符，而中文的标点符号则是算两个字符。
如果你是公司的话，需要有运营这个职位，运营市全能型又懂管理的。还需要文案，美工，推广专员还有客服等职位。如果你个人的话，那你就要身兼上诉各职位的技能。看您做那种运营，是网站的运营，还是微信公众号的运营还是微博的运营？岗位技能要求不一样！
电商客服沟通技巧和话术
电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。
电商客服沟通技巧和话术1文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。
电商客服沟通技巧和话术21、你好，在吗
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗(微笑) !
(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
2、这件衣服有货吗
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)
4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
5、这衣服和照片会有色差吗
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
6、这衣服价格能少些不
上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满还能减元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)
对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。
讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。
(聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)
7、你们的衣服质量怎么样啊
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)
8、你们大概多久能发货
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
9、我多久才能收到货
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
10、我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。
①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)
②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)
③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)
在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。
这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。
电商客服沟通技巧和话术31、您贵姓（您怎么称呼）？
2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？
3、 您们是什么公司的？
4、 您是什么部门的？
5、您的****（手机，微信，公司电话）？
6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？
7、您何时要货（能接受交期）？
8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？
9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？
10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？
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