电子商务环境下如何进行有效的旅游产品和服务营销？

电子商务环境下进行有效的旅游产品和服务营销

1、建立顾客信息库，重视关键客户

电子商务时代的一个突出特点就是网络的存储量大，方便顾客信息的存储和查找。尤其是对于顾客的各种习惯和偏好，我们更应该建立顾客信息库加以重视。旅行社关系营销要求旅行社所提供的服务不仅仅是要满足顾客需求，更要超额满足顾客需求。

2、设立友好界面，树立企业形象

旅游电子商务的开展首先是从建设旅游网站开始的，顾客对于企业的接触的步就是用户界面，因此旅游网站的设计是否吸引人决定了企业能否吸引足够多的顾客来光顾企业网络。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求，在线咨询业务是否快捷、全面，在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。

3、巩固顾客网络，完善反馈机制

旅行社可以根据顾客的需要来设计定制旅游线路，满足顾客的个性化需求。在当前旅游企业激烈的竞争环境下，只有从顾客的角度出发，才能形成稳定的顾客消费网络。

传统旅游平台为用户提供了真实的旅游体验
传统旅游企业相比线上旅游电商一个比较重要的优势就是旅游资源。就拿景区来说，每个景区都有许多景点，而每个景点也是一些不错的景色，这些资源对于线上旅游电商根本是不法实现的。旅游行业不同别的行业，游客旅游就是为了贴近真实的画面，去享受外界大自然带来的气氛，从而用户这种身临其境的体验在线上是不可能有的，所以传统旅游企业提供的验服务比线上旅游电商更贴近旅客用户体验。
传统旅游企业具有丰富的运营经验
传统旅游企业向电子商务模式转型之前，已经对旅游行业有了一些比较深的认识和经验。无论是企业运营方面，还是在线下市场推广方面都比线上旅游电商都要有优势，这也直接为传统旅游企业线下推广和运营向线上电子商务模式转型提供了很多的平台。不仅解决了旅游行业人才的缺乏，同时也提高了旅游从事人员的整体工作效率。对于线上旅游电商来说，了解懂得旅游行业的发展理念和经营模式的人员也不是很多，所以不管在管理方面还是运作方面都没有传统旅游企业人员有经验。
传统旅游企业拥用广泛的营销渠道
作为传统旅游企业都有自己的营销推广渠道，包括报纸、杂志、海报、广告牌等。这些营销渠道对于传统旅游企业来说都是比较实用的推广平台，虽然在成本上也许比线上推广要高，但是实际效果却不错，毕竟在一定时间内已经让一定程度上的游客已经适应了它的营销模式，所以线上推广方面已经优越线上做旅游行业的电商。更重要的是线下推广的营销模式更贴近旅客需求，毕竟还是有一些用户是不能上网无法获服企业提供的服务和信息。这些都是一些线上旅游电商无法具有的一个很重要优势。
综上三点所述可以明显看出传统旅游行业企业走电子商务模式，向线上旅游服务转型，相比线上旅游电商有许多优势。通过走O2O模式相结合，才可以未来移动互联网中占一席之位。如今O2O模式已经在电子商务行业中得到了广泛运用，所以这种模式为传统旅游企业发展电子商务模式提供了很多的有利机会，因此传统旅游企业走线上O2O模式是旅游行业发展趋势，所以作为传统旅游企业应该借机利用线下的资源优势尽快向线上转型。

机科学与技术）、洪浩原（15级计算机科学与技术）
指导老师：杨城
作品简介：针对传统中心化的应用系统高效但不透明，而新兴去中心化的应用系统公开透明但共识机制低效的问题，本项目提出了一种混搭架构的新型数据应用体系“半去中心化模式”，兼有中心化管理的高效性和分布式机制的透明性。该模式通过“类区块链存储”技术和“分布式集合查验”机制，共同维护体系的数据共识，通过三个合法性检验（身份合法性、存在合法性、数据唯一性）保证了数据的真实可靠。我们致力于打造一个半去中心化的电子取证系统，在其上存储文件、合同、邮件、财务凭证、聊天记录等任何数字化信息。本系统在产品和价格定位上更亲民， *** 作更简单，服务于生活，致力于实现多用户参与，努力提升平台的可信度，为用户提供更为便利的服务。
作品名称：U$Share--在校大学师生的技能交易商城
负责人：张瀚文
负责人专业：金融学（金融与理财实验班）
团队成员：林思慧（信息管理与信息系统）；何佩（信息管理与信息系统）；刘银南（金融智能与信息管理实验班）
指导老师：李忠俊
作品简介：U$Share是一款为大学生精心打造的集技能交易、学霸分享、组队等功能为一体的技能商城。本平台的核心理念为“知识共享，学生创业”，为在校大学生利用闲暇时间轻松创业提供了方便。 ①技能交易（核心功能） 在平台上，大学生可利用自己所具备的一项或多项技能作为产品发布，技能可以是设计海报、制作视频，甚至是取快递、外卖等。 ②技能培训 商家在发布技能时，可在产品介绍界面提供技能培训功能。培训方式可采取线上采用录制视频、在线指导等方式，和线下可由双方协商后开展。培训费用也通过平台进行交易。 ③学霸分享&导师咨询 本平台特邀学霸或导师入驻。用户通过平台咨询学业规划、就业指导这类问题，得到更多有借鉴性的建议与指导。 ④组队 在该平台上，你可通过店家人气度、好评率等指标去判断该队友的可靠性，大大减少了组队的时间或金钱成本，并提高了团队质量。
作品名称：乐代campus
负责人：喻雍鑫
负责人专业：电子商务
团队成员：鲜晓静（电子商务）；李光正（市场营销）；赵青渝（电子商务）；李嘉骏（经济与管理国际化创新人才班）
指导老师：李忠俊
作品简介：利用不需下载和安装的微信小程序为用户提供便利服务，利用实名认证与信用机制保护用户利益，利用交互式程序增强用户体验，我们致力于为高校大学生提供一个安全、可靠、便捷的服务平台，满足高校大学生快递代领和商品代购等需求。
作品名称：校园格子
负责人：陆慧慧
负责人专业：信息管理与信息系统
团队成员：马露凡（金融智能与信息管理实验班）、马玉玲（金融智能与信息管理实验班）、港旦归桑（电子商务）、陈韶晖（金融学）
指导老师：帅青红
作品简介：1 项目名称及内容介绍 （1） 项目名称：校园格子 （2） 内容介绍：“校园格子”是一款面向高校大学生基于活动日程表展开的具有用户个性化的信息智能宣传平台。该工具的主要功能为：个人日程表&活动信息汇总，附加功能有：课表导入、讲座现场扫码签到、第二课堂活动证明、比赛经验交流共享等。 2 角度：校园、学生、日常学习生活视角 3 创意及亮点 （1） 日程管理&活动信息宣传一站式平台。 （2） 个性化智能推荐系统，个性化推荐个人所需信息。 （3） 第二课堂综合测评，记录参加活动次数和情况，为第二课堂提供证明。 （4） 资源获取渠道，用户可以通过平台获取有用资讯：考研、考雅思、找工作、比赛等。 4 技术：APP开发技术、UI设计、数据挖掘
作品名称：“方寸间”线上寝室体验馆
负责人：钟济谦
负责人专业：金融学（CFA国际化实验班）
团队成员：郑愉茜（“光华英才”金融与理财实验班）；何峰岭（金融学（CFA国际化实验班））；林钰淇（审计学）；罗承东（金融工程学）
作品简介：随着经济的不断发展，大学生也逐渐开始追求生活质量的提高，本公司精准定位大学生的实际需求，主营以公众号为核心的电子商务和线上寝室模拟体验。方寸间公众号的核心业务“线上商城”，服务对象为高校大学生与蜗居租客，提供装饰道具线上购买平台。针对用户群体对居住空间的自主设计需求，方寸间提供“3D寝室线上体验馆”，由用户自主设计寝室装扮，配合线上购买平台，便利客户的同时增加盈利可能。“设计师COOL”服务，由用户自选装饰主题，专业设计师量“室”定做。交流平台——生活圈，提供一个信息发布、线上交流的平台，让社交效应为线上销售助力。公司采用O2O线上线下结合的销售方式，结合现有的实体门店和微信平台的优势，实现线上线下共同发展。
作品名称：校园悬赏榜
负责人：李英齐
负责人专业：电子商务
团队成员：冯登辉、丁心茹、张宏基、裴若兰
作品简介：“校园悬赏榜”APP是一款服务于当代大学生的服务软件，旨在让大学生在生活中遇到自己无法解决的问题时可以通过该款APP求助他人来解决自己的问题，同时也让有各种技能的大学生能在空闲时间通过帮助他人来获取酬劳，也更方便了在校大学生之间的沟通交流。 “校园悬赏榜”APP有发布悬赏，热门悬赏，推荐任务，沟通平台，接收任务，任务评论等方面的服务，让大学生有平台去解决自己的问题以及更好的利用自己的技能。 我们的理念是“校园无难事”，我们希望通过智能算法推荐，将用户提出的悬赏推送给有能力解决它的人，同时也有校园实名，客服介入，信用值等来保障每个用户的体验。
作品名称：“优研优选”升学服务平台
负责人：祖樱银
负责人专业：税收学
团队成员：樊蓉（财政学）；班洪荣（财政学）；魏佳雯（人力资源管理）
作品简介：优研优选是一个旨在提升学子综合实力、提升导师办公效率的优质本科生升学服务平台。一方面，优研优选为学子提供最专业的指导，从文书制作修改、论文撰写、专业课复习、高校信息经验分享、面试准备等全方面为学生提供一流的服务，全方位提升学生综合实力；另一方面优研优选为保研、考研、普通学子提供精确高校导师信息，搭建学子与导师间最高效的沟通渠道，力求为每一个优秀学生找到最适合的优秀导师，实现学子与导师间的精确匹配。
作品名称：“画韵”文化创意有限公司
负责人：周梅
负责人专业：金融智能与信息管理实验班
团队成员：邓云婷（金融智能与信息管理实验班）；金钰婷（金融学）；谢欣雨（金融学）；蒋朏（会计学）；
指导老师：李忠俊
作品简介：项目概述：“画韵”绵竹木版年画文化创意有限公司秉承“让年画走进生活”的经营理念，专注创意年画的设计与研发，旨在创造出更富特色，更具附加值的年画产品及周边服务。“画韵”集产品设计、线上销售、线下体验活动、用户交流于一体，运用“IP+线上商城+线下活动与体验”模式，以创新设计建立文创品牌知识产权，扩大品牌影响力。 项目进展：目前线上已成功推广“年画铺子”微信平台和微博，通过微商的方式开始销售画韵团队自主设计的文创产品，举办年画历史答题抽奖活动，扩大品牌影响力；线下已成功完成对绵竹木版年画发源地的考察、木版年画线上和线下市场调研，建立与当地民间艺人的合作关系，成功搭建供应链，以及制定公司长远的发展规划。
作品名称：“问卷享”——社会调研资源共享平台

在智慧旅游电子商务平台系统中，信息是以游客为中心进行组织，通过旅游景点、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入驻，整合游客所需的吃、住、行、玩、娱、购等方面的信息，为游客打造一站式服务打造良好的旅游体验。为旅游企业提供电子商务服务平台，降低经营成本，提高经营能力，带动地方经济的发展。
（1）电子门票销售系统
入驻景点负责对景点门票的定价、描述以及交付服务，负责各自店铺的管理与运营。顾客可以通过景点目录、热门景点以及景点搜索在智慧旅游电子商务平台寻找到中意的旅游景点，购买电子门票、套票，进行购买支付。
目前很多景点已经支持使用电子票进入景点，在游客支付成功后，电子门票系统的制作单元可以自动制作唯一的二维码等识别码，通过通信系统自动发送到顾客手机并保存到数据库中，顾客通过刷手机上收到的二维码即可进入旅游景点。电子门票系统包含电子门票的产生、发送以及验票等过程。
（2）酒店预订系统
提供酒店价格、星级、位置、设置等信息，供游客根据自己的喜好进行筛选，同时提供通过热门景点进行酒店筛选的功能。酒店预订系统与酒店使用的管理系统远程网络连接，使游客可在系统平台根据自己选择和调整的旅游线路预订便捷的酒店。酒店综合管理系统向平台提供数据和应用接口，允许授权用户访问。通过酒店提供的接口，平台对酒店信息进行资源整合，实现各酒店、宾馆的资源共享，实现异地查看客房状况、异地提供订房服务以及对酒店宾馆经营状况的综合查询统计等功能。
（3）餐饮预订系统
提供地区餐饮商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的****与游客进行反馈或确认。
（4）旅行路线选择与个性化定制
旅游线路是旅游经营部门凭借旅游资源、旅游设施和旅游服务，针对目标市场，为方便旅游者进行旅游活动而设计，用交通线合理连接客源地和一系列旅游地、旅游区和旅游点的线性连续空间，一般具有代表性，能够满足大部分游客的需求。

---