拼多多如何查看客服回复率？

这两年，拼多多平台风头很劲，所以很多商家准备在拼多多平台上开店运营，还有一些朋友在开店运营的过程中产生了一些疑问，比如说拼多多如何查看客服回复率的问题，一起去寻找答案吧!
在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。
注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。
不少商家只了解到手动发生的文字、表情、、视频等是人工回复，其实还有不少场景也是会被认为是进行了人工回复的。哪些场景被认为是进行了拼多多人工回复

场景1、拼多多商家发送优惠券;若是拼多多商家给买家发送优惠券，比如店铺关注券、客服专用商品券等，都能被计入人工回复中。
场景2、拼多多商家发送卡片

①给买家发送商品卡片，买家秀卡片，拼团卡片，发送免拼卡赠送消息;②给买家发送小额打款到账卡片;

②点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意：批量催付和自动催付不属于人工回复);

③给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等
场景3、拼多多商家帮助修改信息

①给买家发送收货地址修改审核结果通知;②帮买家订单改价;③帮买家修改退货单号;④给买家发送帮助链接;⑤客服帮下单、帮忙申请售后等。
场景4、拼多多商家推荐商品/活动;给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。还能给买家发送拼单返现，这种也会被计入人工回复。
1、账号离线状态下不回复算违规吗

离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。

平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
2、买家发送无关信息需要回复吗

您好，广告信息您还是要回复的。

为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。
3、客服回复率较低有什么影响

亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
4、邀请买家参与拼单是怎么回事

亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。
如果可以及时的回复，自然成单也就更多。五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。

一、商品

（1）主图及详情
1主图可上传10张，不能低于8张
2需有一张用于活动的白底图，白底图中不允许有多个主体
3详情单张长度不能超过1500PX
4主轮播图背景为纯白色（服饰除外），上不添加任何文字。
5SKU最多为44个
（2）商品关联
使用商品关联，每个单品可关联三个宝贝
打开：拼多多商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐
（3）商家客服答疑
打开：拼多多商家后台—商品管理—商品工具—商家客服答疑
类似于淘宝问大家
（4）标题
目前搜索结果页只显示标题中的前12个字，故需将重要卖点信息尽可能地排列在前12字内，俗称“标题黄金12字”
（5）销量
平台商品销量排名是按商品近30天销售件数的总销量来排名的
打开：商家后台—数据中心—商品明细—30天
二、交易
（1）改价
1只能高价改低价，且折扣不能低于7折
2小额打款
（2）免拼
用户持有免拼卡可以免拼，商家也可以给用户赠送免拼卡。
步骤：个人中心 点开待分享找到订单点击打开订单详情页，在页面右下方有直接免拼
三、物流
一定要准时准点，选择符合你类目的快递合作可以减少你发费和时间
四、营销
（1）累计全网销量
应用中心-营销工具-累计全网销量
需要复制验证文字到其他平台的宝贝标题中，然后再复制其他平台标题的链接进行验证，宝贝可以是新发布宝贝，一个其他平台店铺只能绑定一个拼多多店铺。
解绑的淘宝店，30天内不能绑定到其他拼多多店铺
五、资金
（1）资金周期
顾客的付款会在确认收货后到您店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后系统自动确认收货。虚假发货的订单往后再延迟15天。注：消费者在买家端的app里点了确认收货后商家在该订单详情里才会显示“已签收”
（2）技术服务费
每笔订单需按照订单金额的06%扣除技术服务费
六、客服
（1）接待
1客服接待有3分钟人工回复和5分钟回复率考核
2静默拼单客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复之前无法继续发送聊天信息。
（2）催付
1待支付订单不支持聊天页面催付
2催付时可选降价催付或者承诺24小时发货
如降价,必须降价优惠折扣不高于95折
（3）分流
*** 作：商家后台—多多客服—消息设置—分流设置—高级分流设置——新建分组—分配权重
七、活动
（1）秒杀活动
商品在报名了秒杀活动并且还在审核中时,只能增加商品库存、删除商品和下架商品；其余的编辑商品标题、更换主图、编辑商品详情页、减少库存、更改团购价、更改活动价都是不允许的
（2）资源位
店铺DSR有效评分低于行业平均标准、连续3天客服投诉率高于2%、连续3天5分钟回复率低于30%、未缴纳店铺保证金、商品信息不完整、店铺商品近30天因评分不足淘汰出资源位次数超限都会导致无法申请资源位
八、售后
（1）极速退款
商家极速退款条件如下：
1非虚拟类商品
2订单金额≤300元
3消费者在订单确认6小时内申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款
平台版极速退款
指消费者申请仅退款若订单满足下列条件,则系统将自动退款给消费者。
1非虚拟类商品
2订单金额≤200元
3消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款。
（2）拒收退款
商家同意拒收退款后,则消费者需要在7天内进行拒收商品,若超时则自动关闭退款申请,消费者也可以继续重新申请。若消费者成功拒收（物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送）,则认为是拒收成功,退款申请达成,退款将自动打给消费者账户。
（3）售后订单申诉
售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。如果店铺一个月的申诉失败次数高于3次,则当月就不能再申诉,需下一个月重新开启；如果店铺一年内的申诉失败次数高于10次,则当年都不能再申诉,需下一年重新开启。
（4）品质退款
计入品质退款的情况（包括但不限于以下几种）
1消费者申请退款,退款原因为质量问题。具体如下：仅退款或者退款时,选择原因为：质量问题（断底、断面、脱胶、掉色等质量问题）；做工瑕疵。
2申请退款,退款原因为描述不符。具体如下：仅退款或退货退款时,选择原因为：材质、面料与商品描述不符；大小尺寸与商品描述不符；颜色、款式、图案与描述不符；颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；货物与描述不符。
最后
“做电商，圈子很重要”因为有了圈子可以让你少走弯路，拓宽人脉，拓展思路，学习他人失败和成功的经验，获取最新经验与信息，抱团取暖等！圈子的高度决定人生的高度！
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需要
一些买家在下单之后没有及时付款，那么拼多多客服就要进行催付，以免导致订单流失，影响店铺的转化。现在拼多多推出“催付助手”，是可以帮助商家平均挽回约25%的流失率。
商家设置好催付规则后，系统会判断待支付订单是否支持满足催付规则，若满足规则就提示客服，客服可一键批量催付。
拼多多是国内移动互联网的主流电子商务应用产品。专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。

拼多多商家版来咨询消息时有声音提醒（注：此声音在仅在打开APP时有效）
若您在使用商家版APP时，收到新消息没有声音提示，请尝试以下解决方法：请您按照如下顺序检查您的设备设置--声音--将静音模式关闭，如果声音过小，可在此处调节通知音量
1OPPO手机用户请您按照如下顺序进行 *** 作 设置--通知与状态栏--通知管理--拼多多商家版--将通知铃声和振动开关打开
2小米手机用户请您按照如下顺序进行 *** 作设置--通知和状态栏--通知管理--拼多多商家版--将通知铃声开关打开
3华为手机用户请您按照如下顺序进行 *** 作设置--通知栏和状态栏--通知中心--拼多多商家版--将响铃开关打开--将优先显示开关打开
4 iPhone手机用户请按照如下顺序进行 *** 作设置--通知--拼多多商家版--将声音开关打开
5其余安卓用户请您按照如下顺序进行 *** 作设置--通知和状态栏--通知管理--拼多多商家版--将响铃开关打开。

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