喧嚣过后,电商直播带货路在何方?怎么做好电商直播营销?对此你有什么看法?

以前推出一个新品牌要做的第一件事是什么？

开品牌店。所谓品牌，得先有自己的一亩三分地，然后再待价而沽。这是货架电商时代的逻辑。

内容电商时代，这个逻辑变了。新品牌要做的第一件事不一定是开店。

据一份报告显示：2021年1-11月，抖音电商新品牌月度交易规模月均环比增速超24%；11月，入选“抖音电商新品池”的新品牌商品数量比5月增加了77%。

这些数据来源于《2022抖音电商新品牌成长报告》，报告通过提取2016年之后建立的、具有三大特征（通过新兴数字渠道、使用创新营销手段、满足新生消费需求）的年轻品牌作为样本，拆解了这280个品牌的成长历程。

这些新品牌在抖音电商实现快速增长，几乎都始于同一个动作：“做内容”，包括直播和短视频。而开直播、制作短视频内容，和开店背后的能力要求完全是不同的，带来的品牌成长效果也不同。

从开店到开直播，只是变化之一，更多的变化藏在宏大深刻的时代背景中，比如新技术的出现、新人群的成长、新市场的重塑与挖掘等等。

在这些背景下，新品牌们面临的竞争形势与过去可谓天壤云泥，其中有更大的挑战，也有更为有利的条件，总的来说，机遇要大过挑战。重点在于，新品牌们需要建立全新的人货场连接、增强品牌在内容电商时代的核心能力、找到适配这个时代的新生意法则。

在这样的背景下，抖音电商发布的《2022抖音电商新品牌成长报告》就成为了一个里程碑式的事件，报告中那些新品牌们的成长故事变得具体而引人深思。一个非常有启示意义的点在于：2022年新品牌们最大的机会，或许就在抖音电商。

1

为什么抖音电商更适合新品牌？

传统意义上，新品牌的启动不是一件简单的事，而是存在系统化挑战的一项复杂工程。

货架电商时代，只是把线下开店的套路搬到了线上，反而因为创业者们不熟悉数字化而带来了更多的挑战。新品牌的增长也困难重重，梦想中的飞轮效应大多止步于启动的第一下。

相形之下，抖音电商的新品牌要开启生意的第一步就简单的多，开直播间或者通过短视频集中向消费者传递好一款爆品，足矣。

比如羊绒品牌洪陵，在2020年开始在抖音电商做品牌自播，一开始创始人自己上播，连续100天每晚19:00准时开播，属于完全的冷启动。

洪陵作为2017年创立的新品牌，羊绒衣物的产品力很强，对标大牌，产品平均客单价1000元以上，但是性价比高，他们通过品牌自播很快就打到了真实的消费者需求，去年11月实现交易额9970万元。

同样是做品牌自播，2021年3月开始，零食品牌王小卤仅用一个月，日销从0攀升到了10万件。而背后凭借的核心产品是一款爆品虎皮凤爪。

2021年7月，王小卤将抖音电商运营优先级大幅提升，抖音内投放直接导入抖店，当月GMV突破1000万，内容转化率提升40%。

在抖音电商，像洪陵、王小卤这样参透了“生意密码”的新品牌比比皆是。

连咖啡，4个直播间并行高速测试快速迭代，积极参加抖音电商的各种活动，比如6月份的食饮品类节、8月份的818好物节，最终凭借一款爆品“鲜萃意式浓缩咖啡”，成功实现了新品牌出圈。

在洪陵、王小卤、连咖啡等这些新品牌通过抖音电商快速成长的背后，其实隐藏着新品牌们在内容时代之所以能快速出圈的四个底层逻辑，也是抖音电商更适合新品牌的根本原因：

一、更易于沟通的形式

第一，相比于货架电商的图文形式，抖音电商的短视频和直播形式，可以更有效地展现新品牌、新品类不同于“老品牌”们的突出卖点，本质上是构建起了更有利于那些“有想法”的新品牌与消费者建联的沟通场景。

在抖音电商，新品牌可以应用O-5A品牌资产方法论，通过沉淀管理关系资产+人群分层精细化运营，来实现新品牌用户群体的扩大和人群转化效率的提升，进一步建立品牌竞争壁垒。

二、释放供应链压力

传统意义上，新品牌开店的核心是“店铺”，而抖音电商的新品牌们核心是“产品”，那些原先做供应链的厂方、源头商家等等慢慢在内容电商时代跑出来了，为什么？因为做产品和做店铺的人员构成是不一样的，而现在短视频平台更偏重单品带动系列，这些供应链优势反而得到了释放，也就是前面故事中提到的“一个爆款足矣”。这样做的成本更低、资产模式更轻，运营起来也其实是更聚焦、更直接。

无独有偶，《2022抖音电商新品牌成长报告》也指出，抖音电商已成为爆款打造的重要阵地，抖in爆款榜发布以来，入选的新品牌商品数量增长4倍+，每月购买1次以上爆款商品的消费者超73%。

成本低是优势，而这个优势背后也是需要有平台级支撑的，为什么新品牌可以更轻松地通过直播间和短视频打造爆款？因为抖音电商提供了一套强有力的方法论支撑，帮助新品牌们围绕产品迅速建立起内容时代的能力护城河。

在《2022抖音电商新品牌成长报告》中，这条能力护城河被概括成“八大能力模型”：商品能力、内容能力、流量能力、达人能力、直播能力、服务能力、团队能力、品牌能力。

倪叔认为对于新品牌们来说，这八大能力中最核心的能力是商品能力、直播能力、服务能力。

商品能力通过选品、测品、商品优化，能让新品牌迅速确立要在抖音电商传递给目标消费者的核心爆品是哪一款；直播能力则更容易理解，如何做商品组合、设计直播场景、选培品牌主播、分析数据等等，都决定了品牌直播间的最终转化效果；服务能力打造的是新品牌长期经营的能力，爆品只是敲门砖，决定新品牌持续发展的是成交之后的动作，包括物流、售后、退换货等等。

三、更平等的机会

抖音电商的平台“生态位平权”机制对于品牌们的机会更均等。一方面，如果在传统场景下，大品牌很容易就能通过复制新品牌们的创新打法而打价格战。而在抖音电商，其实新品牌和大品牌是站在同一起跑线上，大家一起做直播，适配的是一样的平台法则和生意法则。另一方面，通过直播间带货、短视频密集投放短时间内多次触达消费者，新品牌也可以获得与头部品牌们同等的向消费者展示自己的机会。

四、借助达人加速品牌破圈

这个时代，产品供给极大丰富导致产品同质化严重，新品牌们很难通过传统渠道抢到市场话筒，用户决策也更难，也就是“选择困难”，直播带货和短视频这种方式将“背书”从品牌时间资产转移到了“达人”“主播”们通过内容和粉丝建立起来的“人与人的信任”，通过抖音电商达人、主播们“以人为主体的内容消费模式”，新品牌们得以投入更低成本获得更多的人群资产。

《2022抖音电商新品牌成长报告》数据显示，借助达人矩阵这一“生意增长的放大器”，众多新品牌快速入场，并基于达人的影响力，加速实现自身影响力的跃迁。

2

新品牌如何实现“货找人”？

说到人群资产，其实这是抖音电商提供给新品牌们的一片肥沃土壤，也标志着这个时代新品牌们做生意的逻辑在发生变化。

以前新品牌开店是“人找货”，是搜索逻辑，流量和需求都是相对固定的。

现在是“货找人”。

其实就是对“需求”与“供给”的相互关系进行了重塑。以前之所以是消费者通过搜索商品进而完成消费，这个链路的本质原因是“缺乏内容”。抖音电商“货找人”正是建立在有足够丰富的内容基础上，供给方变得更主动，需求方的潜在需求也通过“货找人”变得更容易被挖掘，消费边界被大幅拓宽、深挖。

所以新品牌开直播，或者借助于中小主播、达人直播间、短视频内容的本质就是将品牌在传统链路下的“被动”化为“主动”，更深刻地进入消费者心智，而“做内容”的成本显然比传统的“做渠道”“做品牌”要低得多，是在以更低的成本与更高的效率去兑现“货找人”。

那么，新品牌为什么要选择去抖音电商做内容？

首先是大的背景，兴趣电商的生意逻辑被证明是成立的，本质上是抖音有6亿+日活用户，抖音电商用商品和内容去勾起兴趣，激发消费需求，帮助新品牌用好这6亿+日活。

其次就是抖音电商发展至今，其实已经积累了很完整的方法论，这也进一步降低了新品牌们的成本，提高了成功率。

比如王小卤，通过巨量引擎的营销工具，把购买过产品和潜在用户画像进行了一层一层筛选，从而精准找到了目标人群：“80%的用户是女性”。

圈定人群后，王小卤效果类投放与品牌内容输出两手抓，通过中腰部KOL以短视频、直播、信息流的方式持续触达人群；还拍摄乔杉代言人广告、《飞机篇》趣味广告等内容。通过趣味性、场景化的内容，对精准用户群体多点反复触达，并借助零食类品类相对决策较轻、具有一定即使冲动转化属性的特征，王小卤成功卖爆，实现了千万级月销，内容转化率提升40%以上。

这种方式是行之有效的，数据显示，兴趣电商“货找人”给新品牌们带来的是迅速增长的生意新增量。不仅是王小卤，还有其他无数新品牌。

据《2022抖音电商新品牌成长报告》数据显示，抖音电商，2021年新品牌短视频播放量在提速，一个充满想象力的新品牌“货找人”的生态已经出现飞轮效应，这种增长会继续下去。

说了这么多新品牌“货找人”的故事，难道抖音电商只做新品牌吗？不是的，从C2C再到B2C并行，依旧是新电商绕不开的路，抖音电商的未来也必然要从“兴趣集市”走到“品牌商城”这一步，通过用户主动搜索再到品牌商城，“人找货”的通路也会更加完善。

3

你永远不知道人们会对什么感兴趣

抖音电商与新品牌的关系更像是共生而不是雇佣或者主客。

这种共生关系其实也是商业逻辑决定的。抖音电商“兴趣电商”需要更多的赛道品牌去支撑兴趣内容，这是图文货架展示逻辑的边界所限，恰是兴趣电商不断外扩的想象空间，因为你永远不知道人们会对什么感兴趣。

连咖啡的短视频内容并不是刻板印象中一味灌输“咖啡是什么”，而是结合抖音电商“新奇特”的产品表达方式，持续激发用户消费兴趣，告诉人们“咖啡可以这样喝”。

“人人都是咖啡师，处处都是咖啡馆”，预包装的形式彻底颠覆了传统咖啡产品的人货场关系，精确地激起了那些既想要咖啡店品质又想要DIY的潜在用户的消费兴趣。

激起兴趣的本质，其实就是我们常说的“击中痛点”。

国货睡眠品牌翼眠，创作出100多版视频，借助巨量千川，不断迭代筛选出精准击中用户心智的3版品牌内容短视频，成功地抓住了潜在人群的消费兴趣，总结经验时他们说：第一是内容一定要真实，第二是“黄金三秒”，在抖音电商抓住用户兴趣的就是视频前三秒。

在与抖音电商达人合作的过程中，翼眠积累了丰富的直播切片素材，每月能供给上千条视频，经过剪辑制作之后持续反哺品牌短视频，从而持续高频地激发消费者兴趣，实现超级转化。

新品牌们在抖音电商拉开了新阵地，这个阵地的能量天花板取决于人们的兴趣到底有多少。而一个类似常识的结论是：人们的兴趣是无止境的，因为谁也不知道人们在下一秒会对什么感兴趣。

尽管如此，抖音电商还是从海量的信息中提取到了一些更加确定的趋势，《2022抖音电商新品牌成长报告》也给出了5大消费趋势洞察：

健康深入人心，超过72%的消费者更加在意产品成分、用料等等；品质为本，以品质作为品牌之本的新品牌将迎来更多关注；创意为先，有创意、有个性、和年轻用户高效建联成为新品牌们特别要发力的方向；精致内容成为新品牌在抖音电商做短视频的重要基础；国潮正当时，在抖音电商，国货潮物将继续攀升热度。

由此也可以预判，新品牌们在抖音电商做内容型直播、短视频已经成为一个实现品牌增长的必要条件。

从这个视角来看，兴趣电商的想象空间是巨大的，这意味着新品牌们不仅拥有了更简单的启动模式，还拥有了可以尽情翱翔的海阔天空。

企业品牌，小的时候，是企业自己的；大的时候，就是国家的、民族的。一说日立、松下，不用冠名，没有不知道这是日本企业的著名品牌。企业品牌，往小里说，是企业自己的私事；往大里说，就是一种民族执著的精神，就是一种不屈不挠的向上力量。如何打造著名的企业品牌？不是小事一件。其中的艰辛，是可以想象得出来的。你看奥运冠军的争夺战，是多么的激烈？每一名奥运冠军都是通过激烈争夺才产生的；也就是说，每一名奥运冠军，都是赛出来的。在民间，有这样一句俗语，叫做是骡子是马，拉出来遛遛；还有一句话，叫做好骡子好马，是赛出来的。一个品牌的形成，得靠真本事。品牌得来费工夫。能不能把自己的产品打造成品牌？首先要过消费者这一关。没有消费者的认可，再过硬的产品，也不是好产品。好产品得贴近市场，得贴近消费者，得消费者能够消费的起；这就叫做品牌的群众基础。俗语说得好：基础不牢，地动山摇。靠投机、靠广告投入、靠花钱评比、靠买通评委，可以得来一纸认证，却不可能让消费者感动，感动的主动掏钱去购买。品牌也不要自暴自弃，把自己看得很低，低的去摆地摊；虽然你放下了架子，却降低了自己的身价，这样的屈尊，是不会换来消费者同情的。在同行业产品中出类拔萃。企业的品牌，那是一种品质，那是一种精神。产品只有更好，没有最好。使产品永远向上攀登，品牌无止境，追求也应该无止境。要勇于在同行业中争第一、争更好；就是取得了成绩，也不要骄傲，更不能吃老本；因为，冠军是赛出来的第一，不是固定给谁。体育竞技的魅力，就在于竞争把打造企业品牌，当成一种责任。每一个企业家都懂得打造自主品牌，是企业的一种经营战略，只是认识到这个高度，还很不够。要有长远眼光，要把打造自主品牌，当成一种责任。企业要生存，要发展，要壮大，要与国际市场接轨，就要确立这样的指导思想：企业的每一次创新，都是为了品牌的发展，为了品牌的站立，为了品牌的成熟。企业家实现品牌梦想的时候，也就是一种成功的标示，也就是实现了为国争光。因此，企业家的爱国行动，是具体的，是看得见、摸得着的。责任是压力，也是动力，更是民族崛起的力量。打造自主品牌，没有捷径可走。谁抱有幻想，谁就只能买到证书上的品牌，少数专家认可的品牌，永远得不到消费者认知、消费者认同、消费者欣赏的品牌。市场经济，最重要的是过消费者关；检验品牌的唯一标准，不是学者、不是专家、也不是权威人士，恰恰是市场，是普普通通的消费者。市场经济，当然是市场说了算，当然是消费者说了算。这是一个客观真理，一个打造自主品牌的客观真理，一个必须遵循的客观真理。经济全球化，为企业打造更多的民族品牌，打造更多的自主品牌，带来了更大的契机，提供了更宽广的舞台。在打造自主品牌上，企业家不但要有清醒认识，还要有抢抓机遇的紧迫感，一万年太久，只争朝夕。只要你做得更好，民族文化的底蕴丰厚，企业自主品牌的市场认知度就会更高，得到全世界消费者的认可，全世界就都是你的市场了。

网络营销是每个企业都需要做的事情，只有营销推广做得好，才能让产品及服务顺利地销售。而网络推广渠道又是所有营销手段中成本最低，效果最好的，形成销售是企业最终想要的成效，这也是推广团队奋斗的目标。2020年面对着竞争激烈的市场，企业怎么做到多渠道进行网络推广呢小马识途营销顾问分析需要从以下几方面考虑。

网络推广都有哪些渠道呢怎么做到多渠道整合推广呢

一、了解企业的宣传需求

1)、你提供的产品、服务、生活理念是什么，它的核心价值与壁垒是什么。

2)、企业的愿景，长期发展的使命、道德标准是什么。

3)、你的目标市场在哪里，其人物画像是什么样的，它的兴趣点在哪里。

二、分析用户的需求

现在大家想要了解信息，都会通过搜索引擎来查找资料。而搜索引擎会根据关键词、推广营销等方式把一些内容显示在页面的重要位置，所以它的推广价值就很高。

分析自己企业的目标群体会搜索什么样的关键词来寻找服务，

分析目标群体会经常出现在什么样的网站、APP，

分析目标群体活跃的时段等等。

三、分析竞争对手

深度了解潜在竞争对手的网络品牌标识，他的内容素材来源，活跃在哪些地方，社交网络还是搜索平台。他的目标受众职业、年龄、兴趣爱好、收入等等。

四、制定网络营销策略

近来，移动互联网的高速发展，互联网用户已经达到几亿用户群体，这使得目前大多数企业开始注重品牌网络推广。除了分析需求用户与竞争对手的特性，参考竞争对手选择合适的营销渠道，选择2020年网络推广的渠道，并制定企业自己的营销策略。无论哪个渠道，都不是可以照搬照用，都是结合企业自身情况进行制定。如果需要外包制定网络营销策略和方案，可咨询小马识途营销顾问，小马识途会结合企业自身需求量身定制网络营销策略供企业参考。

分享一些电商主播的干货吧
1心态
心态为什么放在第一位？因为，做任何事情，态度最重要。作为电商主播，心态的稳重是慢慢积累的。主播本身就是个苦差事，初入主播行业，必然要经历学习，磨合，成熟，沉淀的阶段性过度。新主播在摆在心态的同时，也要理性的分析，不要羡慕别人，礼物打赏也好，商品订单也罢，你所看到的是人家多方准备、努力的结果。我们更多的是向人家学习。
二、商品
除了要找适合传播适合自己直播的商品，还有其他因素，例如：是否包邮、何时发货等。
三、硬件
标配就是手机+网络。再高一层就是手机支架、声卡、麦克风等。
四、包装
房间布置
不论做娱乐主播还是电商主播，一个好的播出环境，必然是加分项。这里说的是室内直播，房间的布置，可以依据商品的属性。比如商品偏商务、可爱，我们的环境布置也要简约风、可爱风一点。当然，也可以依据个人情感布置。
化妆
个人建议，不管卖什么，只要出镜，简单的画一些淡妆，既给自己信心，又是对用户的尊重。
服装
如果你是销售衣服的，那好，你穿百搭的，方便试穿演示给用户看；如果你不是销售衣服的，那您服饰选择范围就大了，结合自身气质，赏心悦目给用户以代入感即可。
直播封面
如果平台有要求或者经纪公司有要求，必须严格按照规定来，那就按照规定来。如果没有相关要求，那直播封面的设定就非常重要了，
它是给用户第一印象用的，用户在没有进入直播间之前，是浏览每个主播的直播封面和商品来进行选择的。封面的设定有2个点，一个是直播主题设计封面，一个是有吸引力的照片来做封面，照片一定要纯绿色，不暴露。
视频效果
一般平台都具备美颜功能，如果自己手机像素不好可以买个好点的外置美颜镜头。
五、宣传推广
新款、爆款、活动商品，需要进行内容的策划以及宣传推广，宣传渠道有公众号、社群、海报、预告、平台内部轮播图等等。
获客途径很多种，只有有预谋的宣传才能获得用户流量进而变现。

古语云“预则立，不预则废”，做任何事情之前都需要有一个完整的规划，想要开好网店也是如此，在开网店之前，商家应该做好一系列的规划，把事情理顺，店铺什么阶段应该做什么事情，开网店是一件持久的事情，一定要事先做事规划，做到心中有数。然后店铺的定位也要清晰。

1、打造一个自己的知名品牌

在如今的时代，品牌是非常重要的，没有任何一个消费者会愿意购买没有品牌的产品，尤其是现在的很多年轻人，他们购买产品在很多时候，都是奔着品牌才选择购买的，所以只有把产品的品牌做大做响，才有机会获得更高的销量。

2、参考电商平台打造店铺爆款

任何一款爆款，都是具有时效性的，比如今年的爆款，到明年就不一定还受欢迎了，所以商家在打造爆款时，不能一直沿用往年的爆款，商家在选择爆款时，可以借鉴同行的标题、产品图、描述及文案，最关键的是要把自身产品的特色提炼出来，这样消费者才能更好地找到并发现我们的店铺，当产品曝光次数增多了，销量也会得到相应的提升。

3、限时或买赠活动

如果想要提店铺的销量，光是依靠商家的日常维护来增加产品的曝光度，那肯定是没有作用的，在店铺发展的前期阶段，商家可以适当地举行一些限时活动或者买赠活动，只有通过这些营销手段，才能让店铺的流量、销量，得到快速的提升。

除此之外，商家还可以找自己的朋友，通过浏览店铺或购买产品等 *** 作，来帮助自己提高店铺活跃度。

4、产品价格前期不能过高

新手商家在做产品定价时，不能把产品价格设置得过高，这样很容易赶走店铺的优质客户，价格设置得太低，对店铺来说，也是没有好处的，因为这样会让消费者对产品的质量产生怀疑。

在做产品定价时，可以去参考同行以及市场上的价格，从而设置一个合理的价格。

电商直播迎来风口，原来好处这么多
疫情的影响下，一场直播带货动辄带来上百万、千万甚至几亿几十亿的销售额，直播成为企业提升销量的必备选择。平台得流量，主播得利益，品牌卖了货，消费者得了利，多赢局面似乎“一切都好”。但高昂的主播坑位费、分佣提成，对于中小企业来说，却是不堪重负。在直播带货火势正旺的时候，“私域直播”这样一个新的概念悄悄兴起。
电商直播，即是通过企业积累的私域流量集聚起来而专门做的直播。那么电商直播到底有何优势？
成本更低
随着直播带货的爆火，各主播的坑位费水涨船高，头部主播坑位费几十万起，哪怕小主播的坑位费也要价不低，效果还难以保证，这还不算上佣金和平台分成。相较来说，私域直播成本更低。
受众更精准
私域直播来源于品牌自有的私域流量，通常是品牌的忠实客户、有过购买行为的老客户或者老客户介绍来的潜在客户，帮助企业有效提升转化率。
粉丝沉淀
企业做公域直播时，粉丝大多是沉淀在平台账号上，但是这些平台不是去中心化的，无法直接与粉丝达成连接，因此不论是做直播、发内容都可能面临有粉丝没流量的情况。
而私域直播的关键是要将用户沉淀成真正的私域粉丝。
数据复盘
通过短视频或电商平台直播后，企业能够沉淀什么数据，都取决于平台，数据信息企业无法把控，甚至想要看到更多数据信息还需要权限。而通过私域直播，企业可以通过第三方实现私域数据沉淀，后期不仅可以更好地进行数据复盘，也可以与业务数据更好融合。
随着互联网流量逐渐饱和，私域流量成为企业精细化运营的主要路径之一，私域直播联动品牌线上、线下融合发力，带来企业和用户的长效沟通互动。私域直播作为顺应产业和时代潮流的直播“后时代”主流形式，提前布局并形成完整范式的玩家们将占据先机。下半场，那些已经有了私域流量基础的品牌商们，一定会更密集地加入战场。
诺云基于电商的直播营销需求，以私域直播和营销裂变为主，为品牌提供专业直播团队和运营策划服务，聚焦直播营销流程的每一个环节，打造一套全流程、一站式电商直播解决方案。

随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！如果你是一个店主或电商负责人，有三句话你一定要深刻领悟，第一句话是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白费；第二句话，一个人能力再强也不能事事亲为，没有人分担无法发展；第三句话，很多店铺的发展瓶颈都在团队，没有优秀的团队，根本无法突破。那么，如何打造一支优秀的电商团队呢？

一、要有合理的组织构架

首先要有一个团队核心人物，这个人物可以决定你平台运营的水平，这种人基本总监级别。

然后进行部门组织构架，标准配置一般分为4个部门：运营部门、设计部门、客服部门、物流部门。

运营部门：是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要承担数据分析，策划方案；为实现销售指标，定期策划活动，提升销量；页面优化，提升转化率；分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

设计部门：主要承担首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现；宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率；处理，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

客服部门：主要承担售前接待，有一定销售能力和经验；售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量；售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

物流部门：主要承担对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单；包装分配，负责打包和分配包裹安装；负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

当然，每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置。

二、要有团队的核心理念

在我的理解上，电商团队的核心理念有四个方面：

1电商团队不适合于传统企业管理模型。比如说上下班打卡等传统的方式不太适合，因为他是脑力劳动者不是体力劳动者。

2、奖金跟提成这种方式也不能随便定。比如说运营他就要发提成的，他是跟全店销售额比例拿提成，但是数据这种岗位不能按提成的，因为刚才说了数据做好了可以是运营，做不好就是个计数的人，数据的计薪方式是底薪+奖金，奖金是灵活的是按表现来发的。

3、团队对自己的能力评估需要数据支撑。我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间，你完成了就按这个比例来，如果完不成就证明你没有这个能力。

4不同地区长期战略和短期战略的问题。长期战略就是想长期培养长期合作，短期战略就是可能用一段时间。大城市人才多并且机会多，人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作，机会多带来的结果是这人可能随时会离职，所以需要短期战略，从管理心态上讲要从短期转为长期战略。

三、要有激情的团队管理

说到底，传统企业搭建自己的电商团队，最重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题。重点做好以下五个方面的管理：

1、做好目标管理。目标管理可以培养团队精神。企业要根据自身的实际情况来设定目标，并且上下级之间要充分沟通和评估。当达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，以此决定奖罚。

2、做好定位管理。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位，清晰的战略定位是企业组织设计的蓝图。只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品、服务的范围、组织的结构等。

3、做好团队管理。管理的过程，可以说是不断分权、分责、分利的过程。组织设计中，职责应落实到每一个人身上。在职权管理过程中，领导者要真正地授权给团队。还要加强团队成员的培训，最大限度的发挥团队的功效。

4、做好员工管理。由于每个团队成员的性格特征可能不同。对每个人的工作要有人统筹管理，这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既明确又有各自的责任，还可以自由发挥。

5、做好工具管理。要学会借助工具或软件进行电商团队的管理，这样可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了计划、日程和笔记三大功能。它们通过计划来规划工作中的一切事务，创建任务后每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。

四、要有严谨的工作态度

我们是做商务的，客户来我们这里购买产品，一看不到二摸不到实物，所以我们如何能让客户心甘情愿来买我们的产品呢？除了店铺装修、的处理，内容的完善、网店的推广外，其他每个环节都很重要，做电商必须有团队意识、团队的责任，才能做好电商，无论是客服售前售后，还是产品的质量，发货的效率都是影响我们做电商前进的脚步，所以每个人的工作每个环节都是很重要的，不能马虎，如何一个环节出现了问题，都有可能导致交易失败或出现售后问题，所以电商团队中的每个人都要认识到自己的责任，每个人都要记得自己是团队的一份子，要对得起自己的团队，如由于你的马虎而导致交易的失败、客户的流失，就不单单是影响了自己的工作，更多的是影响了整个团队工作，因此要带着责任感去做每一项工作，对自己负责，对自己团队负责。

以上是自己对电商团队管理和建设的一点经验和体会。总的来说，做电商需要的是团队，团队里每个人的工作每个环节都很重要，不容许任何一个环节因为马虎而出现完全可避免的错误。在一个团队，一定要有团队精神，团队责任感。只有团队的每一个成员都带着这态度去工作，才能打造出一个优秀的电商团队。希望以上信息能为您的电子商务之旅创造更多的辉煌！创业要成功，团队是基础。

创业公司从不知道怎么赚钱，到为生存斗争，再到盈亏平衡，然后发展壮大，表面上看是利润的变化，本质却是团队的成长。

当阿里巴巴正值创业阶段时，马云干的最多的事情，就是给团队培训，不停的培训。当我们津津乐道阿里巴巴的资深副总裁、菜鸟网络的董事长时，可曾想到，她们曾经只是一名HR和一名行政兼前台呢。

梳理企业成长路径，我们会发现培养团队是公司成长壮大的唯一途径。

为创业成功提速，就需要团队快速成长

不断的学习，不断地给自己设定更高的目标。当自己达到60分水平时候，就给自己设80分的目标；当团队成员能做到100分时，就设定120分的目标。

只有这样，人员的能力水平才能不断提升，而人的能力提升了，团队和公司才能加速发展。

人员能力、团队动能、公司发展三者环环相扣、相辅相成、缺一不可。

7年电商卖家给你一个通俗的解答，希望对你有用

1：你的店铺品牌形象是指的品牌还是指的口碑：品牌这就大了，要做出一个淘品牌真的很难，这需要人力+财力；如果你只是一个小团队或者个人卖家，如果打造一个小品牌需要才时间的一个积累，这是一个过程

2：如果你指的是口碑：那这个我觉得你从几方面入手：产品质量和保证风格+店铺装修+店铺产品详情风格+店铺售前售后服务等入手，需要保证你的处于中上游，而且与众不同，让消费者购买后有复购欲望，这才是好的口碑的基础！

3：服务消费者：学会管理你的顾客，这是一个必备功课，这需要你学习怎么前中后维护你的顾客

---