乐学 淘宝买家退货，已经把钱退给他了 我也收到货了。过了几天买家要求我把她退货回来的邮费给她，淘宝介入了
“然后她要我寄回来也包邮，我最后同意了给她付10块钱”。不论什么原因，只要你表达过你承担退回运费，你如果拒绝承担，这对于淘宝而言是高标准的违背承诺。淘宝对卖家从无客气，因此你最好以后注意不要胡乱承诺。淘宝什么时候会考虑过卖家是否存在重大损失？买家身份是承诺或不承诺都对你无用，淘宝没有规则约束买家的。
这个事件正常处理上你应当以走正常的退款申请，商品既然是签收后受损，买家已经告知你是受损，那你至少要考虑是否应该同意退款申请还是拒绝退款申请。买家退回后，你明知受损也签收完毕，那你说影响二次销售根本不成立，淘宝没有必要信你，因为按签收规则、争议解决规则你不能签收，签收后任何损失都是你承担。
退款申请前期，你还没有同意退款，出于你的心级比较低、恐惧中差评、担心维权投诉方面的考虑，你可以与对方协商退货运费由对方承担，然后你才能同意全额退款。这个退款申请按签收规则和争议解决规则，如果你是冠级卖家，不考虑中差、维权之类的恶心东东，买家的退款申请是完全无法成立。。。通过对方的照片，你可以看到商品受损，那你既然有心认亏，也明白对方的底线就全额退款就可以终结，凭什么在全面承担的前提下还要全额退款，服务是有底线的，不可能有无限服务，但你的服务理念需要学习和更正，你的服务是无底裤服务，说的通俗些有奴式服务的感觉，这很不好。发展到最后，你唯一可能利用的是大众舆论去敌对淘宝规则，这是没有任何胜算的，淘宝不怕舆论，不怕大众，而舆论也不会帮到你，因你是卖家身份。
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