跨境电商客服话术

跨境电商客服话术：

1文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

找一家适合网上销售产品的工厂，把产品进行买断，让工厂和你以及电商网站利润均分，你负责网页的维护和客户的联系以及售后服务，买断以后的物流站负责发货，网站负责交易系统的结算和资金的划转，这就是典型的电子商务小平台。

应对方法如下
1与同类产品进行对比销售可以将企业的产品与同类产品的价格进行对比，但是对比时销售要保证合理性，产品必须是同一个层次的产品才有可比性，如果二者不是同一层次的话，不仅没有可比性，还容易让客户产生反感。话术：1先生，您可以看看这个牌子的产品，我们的产品在价格上比他们要便宜很多，而且我们的产品在哪些方面更加XXXXX2虽然我们的产品价格稍微贵一点，但是，我们的产品与其他同类产品相比，有更多的亮点XXXX
2价格平均法其实，客户在做购买决策时，最看重的一定是产品品质，其次是产品的售后服务，最后才是价格。很多客户抱怨价格贵时，销售不妨将客户的注意力引导产品价值上，让客户看到长远价值而非眼前价值，再将价格进行平均，平均到每年、每月、每天，用使用时间和使用效果才对比。话术：您说的那个产品，假如说您使用两年，平均到每年是XX元，每月是XX元，每天是XX元，而我们的产品可以使用三到五年，寿命更长，平均到每天的价格也不过是几毛钱的差别，而且我们的使用效果更突出。您想一想，究竟哪个才最省钱？

网上购物渐渐成为人们的一种习惯，当我们在网上购物收到物品之后，一般会对这个商品进行好评，稍后店家也会就你的好评回复你。关于电商好评回复话术你知道的有多少呢？我收集并整理了“淘宝卖家好评回复语大全”，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

淘宝卖家好评回复语大全(篇1)

1、您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！期待您的再次光临！！

2、很耐心的店主！到货也很及时。

3、感谢您对小店的支持与厚爱，陪伴是最长情的告白，感谢一路有您，祝您开心快乐每一天！

4、感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！

5、感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意祝您生活愉快，越来越美丽！

6、只要有一颗宽容的心

7、感谢亲的光临，期待再合作啦！请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意，祝您生活愉快，越来越美丽！

8、也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。

9、感谢您对我们的支持，您已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

10、感谢亲对我们小店的认可！我们把品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

11、好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！

12、亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加****XXXXXXX(暗号：淘宝均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！

13、没有什么比亲的一句赞美，一句满意，来得更有力量！

14、本次合作十分愉快，期待再次合作

15、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

16、好买家，合作愉快！

17、亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

淘宝卖家好评回复语大全(篇2)

18、感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福

19、祝亲合家欢乐！

20、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

21、听说喜欢夸的人，颜值都特别高哟～

22、感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题，请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临！

23、黑火战术笔的荣耀，因你而来！拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

24、亲 实在是太客气了哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲

25、有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX。

26、很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任，真的，谢谢了。我是一个新手卖家，你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD，反而在很多方面你们都那么照顾我，信任我，太感动了~~~

27、超级诚信好买家！谢谢您！

28、支持，强烈顶起！

29、好买家，不错的交易过程，买家很爽快，合作非常愉快。

30、100分的宝贝质量，100分的服务态度，100分的售后服务！

31、看到你对我们的产品如此满意并赐予好评，我非常感动，我的眼眶湿润了，流下了晶莹的泪水。

32、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！

33、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

34、终于拿到啦！好开心那！

淘宝卖家好评回复语大全(篇3)

35、好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临！--

36、一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！

37、小店会更加努力做好。

38、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的。产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

39、好买家，感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情，期待您下次光临！

40、有空来逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--

41、非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！

42、感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，期待您再次光临。

43、很好的买家哦，我们XX的衣服就是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！

44、尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。

45、好好好！very good！

46、亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来ZZ哦！亲！

47、很高兴认识您，有机会多来逛逛哦~~

48、我们有信心向您保证，您给我们的任何业务都将以您完全满意的方式进行。

49、不好意思，付款晚了点！

50、东西今天收到很满意谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！

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