乐学淘宝 2022-06-26 8:12:03

淘宝商家欺骗消费者,找淘宝解决不了怎么办

如果淘宝卖家欺骗了消费者，那么消费者一般都会尽力维护自己的合法权益，但是应该采取什么样的方法才算是合理的解决办法呢？我给你详细介绍一下卖家。

1.协商与和解。与消费者、经营者发生纠纷后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得到解决。这种快速简单的争议解决方式对消费者和经营者都是一种理想的方式。

2.投诉调解。消费者与经营者发生消费权益纠纷后，请求消保委进行调解，即由第三方对纠纷双方进行说服、劝导、沟通、调解，促使双方就纠纷达成和解。消费者投诉要注意四点: 一是消费者合法权益受损，一般按管辖受理；

二是在消保委解决不了的情况下，消费者可以要求消保委进行损害鉴定，并提供证据；第三，消费者应尽早选择申诉或起诉，维护自身权益；第四，消费者有权向有关行政部门申诉，向人民法院提起诉讼。

3.行政上诉。消费者与经营者发生争议后，可以请求有关行政部门解决争议，具有高效、快捷、有力的特点。消费者决定申诉时，一般以书面形式，写明要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，请求有关行政部门制作调解书。

4.提交仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判决或裁决。仲裁的特点是程序简单，终局仲裁，专家仲裁，成本低，保密，相互影响小。仲裁费用原则上应由败诉方承担，仲裁庭应根据各方的责任确定各方应承担的仲裁费用。

5.提起诉讼。消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求法院按照法定程序进行审理。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。

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