乐学 拼多多店铺客服不回信息怎么办
拼多多回复率的高低，会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询，商家的回复太慢的话，就会导致店铺的权重比较低，相反，如果商家的回复非常及时的话，店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率，但是每一个人都是需要休息的。所以，在计算回复率的时候，拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大，会将所有的客服分成三班，全天二十四小时为顾客服务。但是，拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺，都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上，大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。因此，拼多多平台在计算客服的回复率的时候，是有非常明确的时间划分的。也就是说，客服回复率的计算，仅仅限于在某个时间段内，客服的回复率。在每天早上八点，到晚上十一点期间，所有顾客像商家发起的咨询，拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后，一直到第二天的早上八点，在这期间向商家发起的咨询，都是不计算在回复率当中的。也就是说，拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能够及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率。
1、借助平台的力量迫使商家退货
虽然这个方法并不稀奇，但要是 *** 作得当，这是最快速的一个方法，重点在于细节怎么去 *** 作，核心在于我们必须让商家快速的感受到压力。
当我们与商家协商时，得拿出拍照片或者视频证明产品出现质量问题了，同时要直接了当地说明要退货，语气要生硬一些，在交谈过程中一定要多谈谈法律，不用说明是哪个条款（让商家自己猜自己找不是更有意思），直接说按照消费者权益法的相关规定，要求进行退货。
有的时候出现了相关法律关键词，平台方都可以监控到，如下图那就更省事了，当然并不是一定显示出来，不得不说拼多多售后服务方面还是非常倾向于我们消费者。
2、向12315进行投诉
如果第一种方法没有实现目的，这时我们可以直接向12315进行投诉，相比第一种方法要稍微麻烦一些，大家不用怀疑12315是否有用，绝大多数情况是很有用，除非不在管辖范围，这对商家是一种强大的震慑作用，会由市场监管部门进行居中调解，基本上商家都会转变态度，问题是怎么进行投诉呢，有的朋友会说12315这个电话基本打不通，不要紧我们直接通过官网投诉即可。
如果是商家不回复消息直接申请拼多多官方介入首先在手机上打开拼多多APP进入首页,找到右下方的个人中心。2点击个人中心进入个人中心界面,找到官方客服。3点击官方客服进入官方自助服务界面,选择投诉商家。4点击投诉商家进入订单详情界面,选择要投诉的订单。
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