京东小时购售后谁负责

售后服务类
1、京东自营商品的售后谁负责？
自营商品的基础的售后服务是有京东来负责，京东有自己的在线客服和电话客服部；
供应商主要处理两个方面的客服：第一、客户咨询（售前咨询），在供应商的VC后台有处
理咨询的功能窗口，另外，自营的商品也可以开通京东咚咚在线客服，可以随时解答客户的
咨询；第二、处理售后服务工单，售后工单会以邮件的形式发送给供应商负责运营，要求1
小时内及时回复处理；工单主要处理缺件少件、退换货等售后事宜。
2、自营商品的销售环节退货如何处理？
自营商品销售环节退货流程---首先，京东上门取件—>转到京东备件库—>定期快递
给供应商；中小件商品是快递给供应商，大家电仓的商品是由供应商预约自行提走，亦可沟
通委托京东仓储发物流到付。提示：供应商委托物流提退货的时候，要求有委托提货函。
3、自营供应商如何处理售后工单？
首先为保证服务，京东要求供应商1个小时内必须邮件回复工单；常见工单类型比如：
A、缺少配件类的，供应商可以直接联系客户，安排快递补发配件给客户，只需把快递单号
邮件回复工单组同事即可；B、要求退换货类的，供应商首先联系客户，确定问题，如果可
以通过赠品或者现金补偿等方式达成一致不退换货的，可以直接回复工单处理结果；C、工
商投诉类的，务必重视，妥善处理，确保资质和证据充足，给予合理解释和解决；
4、怎么避免销售环节退货？
首先、要保证商品质量品质；其次、保证商品详情页描述准确无误，不允许虚假信息
造成投诉；再次、对商品退换货条件要做充分合理的说明；另外、妥善沟通，如果出现售后
要求退换货的工单，尽量与客户取得良好的沟通或者补偿，避免退换货。
5、如何解决人为损坏的商品退货？
首先、对自己商品的退换货条件做出合理的说明；其次、对提出商品破损或者质量问
题的退货，进行拍照确认等方式进行专业合理的鉴定，如果确定是认为损坏可以拒绝退货

京东网上商城属于B2C类型的电子商务网站。
基本介绍：
B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。
京东网上商城的优缺点：
模式的优点在于他经营的产品多样，综合利润高。商城可以根据市场情况、根据企业战略对自己销售的产品做出整体调整。商城握有经营权，内部竞争小，对外高度统一。缺点在于内部机构庞大，市场反应较慢，竞争对手较多，产品种类扩充不灵活，容易与供货商发生矛盾。

京东商城网站的特点和优势如下：

1、京东拥有专业的包装技术和人员，大部分的快递产品都是充满气泡的，不会因为成本而放弃对产品的呵护程度。

2、京东的发票和快递代码均由正规机器提供，让人们看到正品的信誉感。这样，每个产品的售后点都得到了高度的认可。

3、京东的物流是比较发达和快速的。订单基本上是当天或次日送达，不需要很长时间的等待，极大地满足了消费者的心理需求。

4、京东的产品评价大部分都比较真实，假货交易也不猖獗，水分少，对消费者有很大的借鉴意义。

5、除了常见的微信支付方式外，京东的交易模式还支持货到付款，可以直接刷卡，也可以收件后现金支付，不需要任何其他费用。

扩展资料：

京东的供应链和物流优势：

1、京东物流从成立之初就通过原有的仓储配送一体化模式，在供应链服务方面确立了自己的优势。以客户体验为核心，开展网络、服务模式和产品设计，使体验和效率成为京东物流的核心竞争力。

2、在运营效率方面，通过“全球”、“全景”、“全链”路径网络智能数据双轮驱动，实现高效运营。

在金融效率方面，通过打造在线、实时、前瞻性的金融系统，确保结算、资金、财务数据等的快速流动，为管理层和投资者提供业务、市场和战略方面的前瞻性见解。

提高整体供应链服务能力，京东物流基于供应链集成服务优势，真正通过服装、消费品，家用电器和其他重点行业。

帮助企业优化库存，提高效率，促进经验，扩大销售，实现最大化的价值形成的供应链解决方案，以满足所有客户的需求。

基本差不多。
京东的增值保障是京东的增值售后服务，即可以获得更好的售后服务，京东的增值保障服务包括：延长保修、只换不修、意外保护等服务保障凡在京东购买商品或服务的消费者，在保障期间内遇到无论是正常使用中的问题还是意外事故，即可享受增值保障服务。
京东的增值保障服务覆盖家电、手机数码、电脑办公、汽车用品、服饰家居等多种商品。具体还请以页面展示为准。

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