淘宝双11卖家难题:买家收到商品说描述不符怎么办

淘宝双11卖家难题:买家收到商品说描述不符怎么办,第1张

描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的,每次扣三分。 若买家收到货后,发现卖家违反本淘宝规则规定,即可向淘宝投诉。
描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必

字数不符合规定。

宝贝信息描述少于五字符,如果是这种情况,可以在结尾适当再添加对宝贝的描述,或在结尾用白色字凑够字数,要注意的是要不少于五个字(包括五个字)。

第二种情况就是宝贝描述的字数已经超过宝贝描述的最大字数,也就是25000个字,这种情况很少见,要检查是否有白色字,然后减少字数,达到规定字数为止。

检查字数没问题后要看是否符合规定,要注意的是淘宝助理上传空间新无法10张一传,出现选择窗口后按ctrl键不放,用鼠标点击需要的十张即可。

扩展资料:

淘宝助理上传注意事项:

在上传时淘宝助理上传宝贝无法填写数量,是因为该宝贝还有销售属性,要点击销售属性面板(基本信息右边),填写数量即可。出现非法pid错误要强制更新数据,将出现了该错误的宝贝保存,就可以成功上传了。

在上传时还有重复铺货错误提示,重复铺货是上传了完全相同的宝贝才导致问题的发生地,不是批量编辑导致错误,是因为淘宝网对重复铺货会有处罚的,因此助理检测到有完全相同的宝贝上传后会禁止发布的,所以在上传时要继续检查。

参考资料来源:百度百科——淘宝助理

淘宝上传宝贝时出现该问题是因为没有在手机详情那里一键适配导致的,通过补充修改以后能进行解决。其中的具体步骤如下:

1、打开淘宝助理的个人中心,直接点击本地库存宝贝跳转。

2、下一步,选择相关对象并填写基本信息。

3、如果没问题,就根据实际情况完善宝贝描述。

4、这个时候,需要在手机详情那里一键适配。

5、等完成上述 *** 作以后,确定保存并上传。

6、这样一来会得到图示的结果,即可达到目的了。

一、当买家收到商品说描述不符时,怎么办
淘宝卖家可以做以下处理:
1商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方;
2是否发错商品;
3是描述有误或发错商品,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会;
4要求:如问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),可以提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证。
5案例分析
小白买了一件衣服,收到发现是大红色的,但他拍下的粉红的,联系卖家小龙,小龙说粉红、大红不都是红色的吗,不同意退货,淘宝介入后看了买家的照片支持退货退款并且需要小龙承担来回邮费。
温馨提醒
如果买家收到的商品跟淘宝卖家的描述不一致,淘宝将支持退货退款,来回运费由淘宝卖家承担哦。淘宝卖家可以阅读商品描述不符的争议处理规则。
二、商品描述不符的争议处理规则
1品描述不符的处理原则
a买家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。
b买家未达成退款协议,淘宝介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。
如果您出售的商品为闲置商品,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
2描述不符问题的举证
a如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品直接认定。
b您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝核实处理。
3描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由您承担。
4提示
a避免出现商品描述不符的争议呢
根据争议处理的原则,如果商品存在描述不符的,淘宝支持退货退款。因此请您在发布商品时,对您所出售的商品进行真实、完整的描述,并且要避免有歧义的描述;同时发货前也请做好货物的检查,避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题,请您积极联系买家协商解决,可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。
b证时,我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的
是您进货时取得的原始票据;
需要有商品名称(货号)、数量、日期;
盖有票据专用章;
如果您是在国外网站进货或代购的,请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;
如果您是在国外/线下渠道进货或代购的,请提供相应的购物小票。
5 参考凭证:
图1进货发票(请注意:案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质,若您为手机类卖家,提供此发票是无效的):
图2授权凭证:
三、常见问题
1如果买家表示商品跟我的描述不一样,我该怎么办
a看商品描述有没有歧义或错误;
b查发货时有没有发错商品;
c如果以上两项您都没有去做,买家要求淘宝介入,淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在不符的,交易支持买家退货退款,并且来回运费也需要由您承担,请您注意哦!
2如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断,淘宝要求我举证,而我由于没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效,淘宝如何处理这笔交易
由于您未及时举证或举证无效,交易淘宝支持退货退款,来回运费需要您承担。建议您今后关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
3买家说商品材质跟我描述的不一样,为什么需要我来提供进货凭证
买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的,您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经淘宝判定凭证有效,我们会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。


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