乐学 拼多多双喜临门：市值再超京东 创始人黄峥首入富人榜前十
智观察报道 通过在下沉市场的优势，成立五年的拼多多成功挑战了传统电商巨头阿里和京东，一举改变当下的电商市场格局，并引发了新一轮的拼购大战，无论是阿里还是京东在去年都大力向下沉市场进发。但，即便是这样，在下沉市场这块生意上，拼多多还是难以被攻破。
值得注意的是，近来拼多多也是双喜临门，创始人黄峥首次入选新财富500富人榜前十名。而拼多多自己，也是凭借着最近接连上涨的势头，市值再一次超过京东，并在盘中，市值一度超过700亿美元。
截至美股周二收盘，拼多多股价报收于5783美元，目前总市值约69259亿美元。京东股价报收于4703美元，目前总市值约69069亿美元。
而在此之前，去年，拼多多的市值也一度超过京东。不过，不久后，京东便追赶上来，实现领先。根据智观察的统计，从今年到现在，拼多多和京东的股价表现都很不错。其中，拼多多股价涨幅达53%，京东的股价涨幅达329%。要知道，这还是在一季度电商平台严重受挫的情况下取得的成绩。未来，随着二三季度电商平台业务的恢复，京东和拼多多或许还将迎来更高的时刻，而两者的争斗也会更加精彩。
根据拼多多公布的财务数据显示，创始人黄峥为拼多多的第一大股东，持股比例为434%。根据最新发布的新财富500富人榜显示，黄峥首次进入前十名，以13684亿元排在了第8名，超过了网易丁磊（1245亿），成为近年来财富增加最多的上榜者之一。
现在，拼多多再一次实现了对京东的超越，估计阿里心里要紧张了。虽然在体量上，拼多多和阿里相差较多，但是凭借着在下沉市场的成功，拼多多的年活跃用户超已经接近6亿，相比较下，阿里年活跃买家数为711亿，差距越来越小。
单从现在的势头上来看，拼多多占据绝对的优势。但是，透过市值背后，智观察认为，拼多多在体量上以及业务围城方面和京东还有一些差距，更别说阿里了。三者对比下，拼多多更像是一个单纯的电商平台，吸引用户的核心竞争力是价格以及背靠微信的流量，即便是和国美联手，在物流领域和京东还是相差较多。在疫情期间，拼多多的这一短板就凸显出来，物流链条方面的缺失，让其在前期比较被动。
另外，拼多多在上市之后依旧疯狂烧钱补贴用户，虽然为自己赢得了较为优质的高端消费用户，但这也不是长久之计。并且，在人均花费上面，拼多多和阿里京东还存在较大的差距。其中，阿里1万元，京东为5761元，拼多多则只有1720元。
不过，对于该不该花钱的问题，黄峥则认为，“长期”是增长的战略，也是与变现的取舍。我们把花钱看作是一种投资，是一种长期的机遇，有了这样的机遇，我们就要去大量地投资，而不是说把钱都存着。
资本市场是存在不确定性的，对于拼多多的上涨很多人也是持有疑问。不过，如果未来拼多多能在物流以及用户留存上能够进一步完善，那还是有更高的上涨空间的。而对于京东，虽然一年多的调整后已经恢复了多半的元气。但是，如何提升活跃用户才是最重要的。毕竟，在用户量上，京东已经落下太多。 （文/智观察）
2021年1月，国美推出了一款 娱乐 化、社交化的零售APP—“真快乐”。极具争议又充满 娱乐 气息的名称，使得“真快乐”瞬时成为网络热点。
一、促进零售变革，“真快乐”APP强势来袭
众所周知，中国零售近20年来发生了翻天覆地的大变化，从传统的百货商店、杂货店、菜市场和农贸市场发展为今日的超级市场、便利店、大型专业店、购物中心、电子商务、买菜等新兴业态。目前，零售已成为国内服务行业中最具活力的行业之一，在国民经济中的作用日益突出。
在如今商品供给足够充裕的情况下，消费者的诉求早已不再局限于买到商品，而是选择想购买什么商品，或者如何“娱快”地购买到“好”商品。
“真快乐”APP就是国美洞察消费者行为变迁趋势所推出的 娱乐 化、社交化零售新物种，其目是通过充满趣味性的 娱乐 化形式，向用户提供有品质又好玩的，全新的购物体验。这点从国美对“真快乐”APP对三字的释义就能看出来：真，是指，严选商家，真选商品;快，是指，准时达、快送;乐，则是指， 娱乐 买、 娱乐 卖、分享乐。
为了突出 娱乐 化、社交化的特点，“真快乐”APP在功能和玩法上和传统平台做了众多区隔。从功能属性上来看，“真快乐”APP创新了几大功能模块，让消费者 娱乐 购物两不误。如真选好物，通过8大真选标准，筛选价优质高的爆款潮物。辅以秒杀、拼团、套划算/大包装超低价豪礼!预约预售抢占买买买先机，品牌日、品类日相约大牌优品，百亿补贴爆款商品，让用户随时享受超低价购物的快乐；上线真快乐直播，打造集低价、真选、九九会员商品于一身的跨经营直播平台，对商品选品过程、功能介绍、使用说明等在线讲解，搭建和用户产生亲密互动的纽带;优质商品高度曝光，热门话题全面展示，好玩好看好商品， 娱乐 购物两不误；升级九九会员权益，推出多种服务综合权益VIP会员卡，月卡、季卡、年卡随心选择，衣、食、住、行、娱一站式服务，超值权益打造轻松真快乐的购物体验。
除了功能创新外，“真快乐”APP还创新的“抢-拼-ZAO”新玩法，融入互动和社交属性，让分享的快乐在各大社交平台持续引爆。
娱乐 零售是一个高速发展但尚未并其他厂商所染指的赛道，“真快乐”APP的推出，将 娱乐 零售推向了一个新的高度。
二、强势开局，“真快乐”APP引领零售新风潮
从1月中开始，真快乐推出的一系列强势营销动作，快速奠定了其行业“ 娱乐 零售霸主”的地位。
1月15日，“真快乐”推出了九九会员“ZAO动团抽特斯拉Model 3使用权大奖”的 娱乐 化活动，邀请用户做任务、集奖券，并通过“ZAO动团”活动抽取丰厚大奖。仅仅一个星期后，“真快乐”又在23日高调强势推出“快乐ZAO集”超级年货节，用乐趣无穷的“抢-拼-ZAO” 娱乐 化新玩法，让消费者快乐购物的激情迅速爆发。有九九会员新用户1元抢到了大牌商品，有超级幸运的会员抢到了飞天茅台;拼专场就更热闹了，拼的多返的多，一大堆返券让消费者囤年货越囤越来劲，跟家人拼完跟好友拼，跟好友拼完跟同事拼，左一波又一波，越拼越实惠;ZAO赛事更是在年轻人中风靡一时，既好看、又好玩、更带货，让商家在 娱乐 中卖货，让用户在 娱乐 中嗨购。
3天后的26日，“真快乐”趁势退出宠粉节，用H5小 游戏 “霸屏”了社交平台；29日，德云社相声演员周九良、杨九郎登录“真快乐”APP九九会员，以快乐体验官的身份，与粉丝们开启#抖音花式云拜年真快乐#活动……在这些力度极大的新打法背后，是国美 娱乐 化战略隆隆推进的脚步。
数据显示，到1月15日，“真快乐”APP抢先版单日UV已破千万。这说明，“真快乐”APP依托国美双平台战略所涉及的打法，已经从运营理念到用户消费体验上，都经受住了市场的严苛考验，真正做到了让用户在“ 娱乐 ”中“买卖买”，互联网年轻用户在这个平台上不但玩得尽兴，而且买得也非常快乐。
“真快乐”在赢得用户喜爱的同时，也越来越多地受到媒体、行业的关注。据国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙透露，“真快乐”APP推出以来得到多方关注，平台产品被疯抢，花式玩法被模仿。
当前，由“真快乐”正在行业掀起一股 娱乐 零售新风潮。
三、从“真快乐”APP看国美零售的野心
2月18日，国美官方微信号刊发黄光裕以国美创始人身份在集团高管会上的讲话。
黄光裕在讲话中表示，过去34年，公司的发展经历过不少挑战，全体国美人齐心合力，稳健经营，完成了战略的第一个阶段，为未来的发展奠定了基础。新的一年，国美将深入推动“家·生活”战略第二阶段延展和升级，以用户思维、平台思维、 科技 思维为引领，以“真”“快”“乐”为经营要素，推动线上“真快乐”、线下“国美家”、国美电器、真选开放供应链等共享平台全方位升级，全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化事业提质增效、协同共进，以高质量的创新助推集团发展步入快车道。
2017年国美零售开启“家·生活”战略，去年8月进入战略第二阶段。根据国美提出的“家·生活”战略第二阶段目标，国美是要构建一个以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，打破边界，满足用户全方位需求，打造出以用户思维、平台思维和 科技 思维为导向的新国美。
“真快乐”APP作为国美“家·生活”战略第二阶段发力线上的重要抓手，除了开辟出 娱乐 化零售赛道外，已构建起“线上线下双平台+自营/第三方供应链”的平台化新模型，其中锅美优食、国美电器等产业都会成为“真快乐”APP平台的商户。值得一提的是，国美通过与京东、拼多多实现战略合作，并在渠道、供应链、流量、服务等方面全面打通和共享，实现流量和销量的双拉升。未来，国美供应链将进一步开放并持续深化，引入更多的真选拓品，为用户提供更加丰富、多元的品质低价产品。
黄光裕在2月18日的讲话中表示，希望通过奋斗、努力，力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。
曾经的国美，位列世界500强之列，是当之无愧的行业“霸主”。
从推动零售变革，推出“真快乐”APP引领 娱乐 化零售发展到构建“线上线下双平台+自营/第三方供应链”平台化新模型，再到全速推进以全行业全品类零售为核心的相关多元化事业提质增效、协同共进
国美的野心不止要恢复昔日荣光，更要再创辉煌。
作者 | 李波
编辑 | 李波
在苏宁陷入困境，决定卖掉部分股份的时候，蛰伏已久的国美，重整旗鼓，高调亮相。有人说，属于苏宁、国美的高光时代已经结束，现在零售市场属于阿里、京东和拼多多。那么，苏宁是否能走出困境？国美能否再现辉煌？
一、往事如烟
诞生于90年代，享受过时代红利，崛起于新世纪的苏宁与国美，曾有过高光时刻，但遗憾的是，互联网到来时，苏宁没能继续 “呼风唤雨 ”；而挑起零售商海大战的国美，也随着黄光裕的入狱而蛰伏一隅。
曾经的苏宁、国美是国内数一数二的零售电器商巨头，从上世纪末的十年，到本世纪开始的十年，苏宁与国美绝对是商场上的主角，张近东与黄光裕堪称叱咤风光的人物，两者之间展开了一场耗时漫长的“苏美大战”。
苏宁和国美开始在供应、管理、资本、规模等各方面展开了交锋。2005年，规模暂时落后的苏宁开始加速。到2007年，苏宁净利首次超越国美。2009年，时任总理造访苏宁，嘱咐“苏宁不仅要成为中国的沃尔玛，而且要超过沃尔玛“。
苏宁国美不差上下，争的是谁是第一。张近东豪言：苏宁做不过国美，我就送给你。；黄光裕壮语：打到苏宁和国美合并为止。至于京东，阿里，张近东则表示：“大人和小孩怎么比？”
那是充满激荡和辉煌年代，彼时，当初的家电连锁“四剑客”——苏宁、国美、大中、永乐，只有苏宁和国美还活跃在战场上，阿里，京东还不为人所知。
互联网零售改变了市场的逻辑，电商的力量和时代的巨变，使国美、苏宁黯然走下神坛。阿里、京东和拼多多是第三代零售企业的代表，他们都取得了足够的成功。
线上零售开始了， 刘强东解决“只卖真货”问题，马云的支付宝解决了网络支付的问题，由此奠定电商零售的基础。后起的马云、刘强东逆袭成功，苏宁、国美落到了后面。
2015年9月，拼多多横空出世，通过拼团模式硬生生从天猫、京东口中夺食，也从苏宁易购与国美手中抢走了市场份额。
为了应对挑战，苏宁于2013年更名为苏宁云商，向互联网零售转型。2018年，苏宁云商再次更名为苏宁易购，开启全场景零售战略布局，然而效果不如人意。因为线上线下同价，也失去了在线下拿到更多利润的机会，直接让自己的门店流量贬值。
社会 经济迭代的频率越来越快，有时候一言不合，就会被时代所抛弃。到了 2019年，中国零售100强榜单上，天猫、京东还是冠亚军，第三名已经不是苏宁易购，而是拼多多。
进入2021年，刘强东在坐拥4个IPO后，有望拿下第五个IPO——京东物流上市，成功超越“二马”。张近东却面临卖身渡劫的境地，58岁的张近东不会想到，当苏宁三十而立的时候，迎接他的不再是英雄赞歌，而是一轮生死考验。至于黄光裕，本身的造富故事极具传奇性，曾几度问鼎中国首富，却因为经济犯罪获刑。借用一句话，所有过往，皆为序章。
对于苏宁与国美而言，他们的时代已经过去，今天的 游戏 规则之下，能否重新回到舞台的中央，是很难很难的事，但也不是绝对不可能。
二、苏宁涅槃
1990年，张近东在南京创立苏宁，十年后苏宁从区域走向全国，再十年苏宁易购上线运营，再十年苏宁碰到了有史以来最大的困难。
1、差钱不是秘密
2月25日，张近东决定把苏宁易购的部分股份卖掉，最意味深长的一句，是根据拟转让比例，可能涉及公司控制权变化。
消息一出，舆论哗然，矛头指向了苏宁易购债台高筑。就象媒体对“卖身”阿里的传统零售龙头企业大润发及其创始人黄明端说的那句话“时代抛弃你时，连一声再见都不会说”。
其实，苏宁缺钱早有端倪。
据大摩 财经 消息，截至2020年3季度，苏宁易购经营活动现金流量净额为-2429亿元，而苏宁易购当年至少要支出30526亿现金。如果公司第四季度财务状况恶化，就很有可能导致公司资金链断裂。
自去年11月开始，苏宁多次陷入债务违约、资金链问题传闻。年前张近东父子将苏宁控股100%的股份，质押给了淘宝中国，2021年以来的不足2月里，张近东和苏宁电器集团共进行了10笔股权质押，合计675亿股，市值将近50亿元。苏宁的债务危机一步步逼近，张近东出售苏宁易购股权显得顺理成章，如若不然，苏宁很有可能就是下一个华晨。
曾几何时，苏宁还是买买买，现在变在了卖卖卖，拖垮苏宁的，多元化扩张和并购是重要原因之一
2009年，苏宁成为日本著名老牌家电量贩店LAOX的第一大股东；2012年，苏宁电器以6400万美元全资收购母婴平台红孩子；2013年，苏宁斥资25亿美元收购视频平台PPTV；2017年，苏宁云商旗下的江苏苏宁物流有限公司以425亿元完成对天天快递的收购；2018年，收购家乐福集团下属子公司——迪亚天天折扣超市，并入苏宁小店；2019年，苏宁易购先花27亿收购37家万达百货门店，又斥资48亿元买下家乐福中国80%股份。
然而，多数并购未带来业绩增量，却消耗了有限的资金。八大板块里，烧钱的多，造血的少，而且还遇到了2020年疫情黑天鹅的打击。大规模扩张的后果是资金很快消耗一空，据了解，苏宁因收购天天快递，光在去年上半年，就亏损将近6亿。
无奈的苏宁，只好壮士断腕，弃卒保帅，于是张近东做出这样的决断：“该关的关，该砍的砍”，刚拿下中超冠军108天的苏宁足球俱乐部宣布停止运营，成为首个砍掉的项目，
苏宁的近况确实不容乐观，作为苏宁最主要的营收来源，苏宁易购已经连续六年扣非净利润为负，盈亏还不是大事，做生意最怕现金流紧张，然而实际情况并不令人满意。
种种迹象显示，苏宁现在确实太需要钱了，卖身渡劫成为不想为而为之的选项，然而圆场早已经打好，张近东年前曾说：“企业小了是个人的，大了就是 社会 的、国家的。”
“缺钱”成了张近东心头难以言说的痛，如何“活下去”，已成了苏宁无法回避的一个问题。于是就有了2月25日公告：拟筹划本公司股份转让事宜，预计转让比例20%-25%，根据拟转让比例，预计可能涉及公司控制权变化。
毕竟，活下去才是一家企业的基本诉求。从中国零售巨头，到如今无奈“卖身”，命运多舛的苏宁走下神坛，令人唏嘘。
2、悲凉朋友圈，无奈的商场
熟悉张近东的人都知道，张近东勤奋热情，为人仗义，事实也是如此。
2015年8月，张近东和马云宣布双方将交叉持股。于马云而言，苏宁或许是当时能制衡京东凶猛追赶的一张好牌。
2017年11月，苏宁电器透过全资子公司“南京润恒”向中国恒大战略投资200亿元，彼时，恒大地产正谋划借深深房回A股上市，但是谁也没想到，恒大地产借壳失败了。最终，苏宁等战略投资者和恒大签订增资补充协议，原本到期的钱不要了，实行债转股。恒大顺利度过了危机，苏宁却把自己搭进去了。
2019年，苏宁正式收购万达百货全部37家门店，是继2018年1月苏宁云商出资95亿元，购买万达商业股东持有的约391%股份后，再次慷慨解囊。这是王健林在试错之后的主动转身，苏宁帮其减了包袱，解了围，帮助王健林顺利实现万达的瘦身战略。
朋友有难，慷慨解囊，也对应着，苏宁正以一种狂飙突进的姿态快速扩张其商业版图。
然而，仅两年之后，苏宁却面临着一轮生死考验，考验张近东的时候到了，也考虑他朋友圈的时候到了。
在带领苏宁不断拓宽商界版图的多年里，张近东拥有了属于自己的一个横跨零售、地产、互联网、制造业等多行业领域，包括马云、王健林、孙宏斌、许家印等在内的大佬朋友圈。
知情人士爆料，其实早在半年前，张近东就在多方寻求资金支持，上下游合作伙伴都找了，向比苏宁更大的巨头筹钱，但结果并不乐观。据称，一个大老板明确拒绝了苏宁的求援，原因是对负债经营的苏宁易购态度悲观，不太看好。
苏宁千亿级的缺口需要补上，而苏宁四下张望，曾经的朋友也都在观望，好似不约而同的缄口不言。这或许就是商业世界最残酷也最真实的一面。
这正是张近东创立苏宁之初的感悟，“第一次体会到商海的可怕，原本称兄道弟的人忽然那么对你——一般人是很难接受的。”好在天无绝人之路，观键时刻，国资出手相助了。
3、柳岸花明，浴火重生
在苏宁最艰难的时刻，国资出手了。传闻称，接盘方是江苏国资，结果是深圳国资。2月28日，苏宁易购股份转让的大买家身份揭晓，港股上市公司深圳国际接盘。
与此前外界盛传的苏宁将易主不同，股权转让之后，苏宁易购股权发生变化，虽然无控股股东，张近东及其一致行动人苏宁控股集团、苏宁电器集团持股比例为2183%，张近东仍为第一大表决权股东。
苏宁易购现阶段的实际控制人以及现有管理团队在日常经营管理中的角色将不会发生变化，管理层依旧稳定，毕竟最能带领苏宁易购打赢胜仗的那个人，还是张近东。国资的投入，很可能只是财务战略投资。
苏宁易购此次引入国资战略股东，亦证明了自身既有的价值以及想象力，股市也给予了正面回应。
早在2020年，苏宁进一步将战略从"零售商"升级为"零售服务商"，这一战略想象力无疑是非常广阔的。
国资战略股东在此时的注资入股，正是看重了苏宁易购既有的全场景零售优质资产，以及对苏宁易购正在讲的“零售服务商”故事想象力的看好。
国资背景的优势在于，要素基础领域的资源雄厚，国资股东的背书，会让苏宁易购在政策层面、融资层面等都拿到一定程度利好，成为护航苏宁易购未来发展最好的帮手。
深圳国资的加入也意味着其在华南市场的拓展上有了更多助力，尤其是在大湾区的经营能力及企业品牌知名度，有效提升市场占有率方面。
现在看来，苏宁是挺住了，引入深圳国资战投，助苏宁迎来新起点、闯出新天地，苏宁度过了难关，在浴火中重生了，相对于海南的创始人出局，张近东是不幸中的万幸。苏宁股权更迭，不是英雄暮歌，而是新时代的开始。
需要提醒的是，负债扩张之路对哪个企业来说都是十分艰难，苏宁的扩张之路该停下来冷静，代价不菲的试错不可行。
商场如战场，没人可以保证自己是常胜将军，但倒下了，要能再爬起来，商业与竞争如车轮滚滚，困扰苏宁好些年的业务转型问题，也同样困扰过很多一时豪杰，但有些人能成功度过危机，有些人却奋斗几十年一夜清零。
三、国美苏醒
在苏宁易购刚刚发布了股份转让公告的微妙时刻，国美创始人黄光裕动作频频，开始变得高调。
2月18日，黄光裕在正式获释后的第二天，宣布要“力争用未来18个月的时间，使国美恢复原有的市场地位。”
正如董明珠之于格力，雷军之于小米、黄光裕与国美两者形象是绑定的，黄光裕归来，让人对国美重燃希望。
然而，与十多年前相比，中国零售行业的格局、发展趋势和市场环境，都发生了天翻地覆的变化。资源已经瓜分完毕，互联网巨头把持入口，黄光裕手上没有互联网重器，这牌怎么打？
国美曾经强势的线下已优势不再，线上又是其短板，加上数字化转型的推进几乎看不到什么信息，新零售的生态搭建也落后于主要竞争对手。
整个零售行业正在酝酿新一轮的数字化转型变革。黄光裕带领下的国美既要把握住行业巨变的模式风口，同时还要打出差异化的竞争优势。
国美需要把自己过去超过30年遍布全国各大城市的核心商圈积累的资源流量化、数字化，要把这些数字资产提炼出差异化。
国美提炼且突出了“ 娱乐 ”属性。承载“ 娱乐 ”的载体就是“真快乐”APP——观感层面就能看出这是个带有一种轻松情绪的电商购物平台。
2月26日，创始人黄光裕带领高管们向全体国美员工、各界合作伙伴、全国消费者，释放出“还不完美的我，有您挺！真快乐！”的信号，向外界宣示了国美启动又一次开创性变革，而这完全契合市场对其的期待——他带领国美做到过，现在只是需要再次做到。国美的底蕴还在，价值依然被认可，而且现在具备了重塑的条件。
回忆过往，拼多多已经证明互联网电商并非牢不可破的铁板一块，国美历经多年积累的数字资产在黄光裕亲自 *** 刀的情况下，也拥有了一个重构行业的机会。
多年来，都是黄光裕妻子杜鹃在帮助丈夫守业，但国美终究缺少一个能带领着走出颓势，走向辉煌的领袖人物。而黄光裕本身在国美就具有双重属性，一方面是精神领袖，在内部威望颇高；另一方面，他在国美确实是独一无二的大当家，是一个能打硬仗、敢打硬仗的人。他要怎么重塑国美，还是充满期待的。
张勇、刘强东、黄峥没给黄光裕留下太多机会，也许如有的人所说，国美还是黄光裕的国美，时代已经不是他的时代。这个国美的创始人能否带领公司重返巅峰，我们充满着期待，也存在着怀疑。无论如何，对于黄光裕来说，箭已在弦，零售江湖必将再掀波澜。
结语 ：内外部多种因素交织的2021年，注定会成为苏宁发展过程中意义特殊的一年，也必将是国美重回江湖地位的转折之年。商业的最大魅力就在于它充满了不确定性和无限可能性，十年后可能又是另一番光景。
国美创业时期适逢国家改革开放时期，国美抓住了改革开放的浪潮，从售卖进口电器开始。1992年，珠市口100平米的“国美电器店”早已发展为大型电器商城，黄光裕在北京地区初步进行连锁经营，将他旗下所持有的几家店铺统一命名为“国美电器”，就此形成了连锁经营模式的雏形。
到1993年时，已经发展至五六家国美电器连锁店，而黄氏兄弟的财富增长后，因为经营理念的不同，黄氏两兄弟分家了，黄光裕分得了“国美”这块牌子和几十万元现金。之后，黄光裕独自经营的国美电器开始迅速发展、扩张。
1995年，国美电器商城从一家变成了十家；1999年，国美从北京走向全国，之后迅速增长至在全国88个城市开出330家门店。到2004年底，国美电器遍布中国大陆、香港及东南亚区主要城市，拥有30多个分公司。在黄光裕的带领下，国美跳跃式的发展，成功开创了中国经营的连锁模式。
扩展资料：
新时代国美的转型
国美意识到了转型的重要性，在新零售浪潮来临时想抓住转型的机会，建立了国美APP、门店、美店三端合一的平台，以此来激活业务。
此外，国美电器还与拼多多展开了更进一步的合作，据了解，国美会将“家·生活”供应链、中大件物流网络、服务解决方案等“零售基建”接入拼多多，全量商品将上架拼多多。
随着互联网的兴起，线下平台拥抱线上，比较明显的便是国美的老对手苏宁，在渠道融合发展的道路上不断投入。国美虽然也提出过线上、线下融合的举措，推出国美在线等，但是在进展方面看起来并不迅速。这从2019年财报中线下仍是其收入的主要来源应该就不难看得出来。
家电到新零售转型效果甚微。国美意识到了转型的重要性，在新零售浪潮来临时想抓住转型的机会，建立了国美APP、门店、美店三端合一的平台，希望以此来激活业务，但就目前来看转型效果不明显。
近年来，我国电子商务平台规模明显扩大，但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发，很多消费者反映电商的物流服务质量差，尤其在退换货方面，导致网购投诉率一直居高不下，限制着电子商务企业的发展。本文以“拼多多”为例，与其他电商平台逆向物流进行综合对比，分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题，提出相应的策略，从而有效地提高逆向物流服务的质量，增强企业的核心竞争力。关键词：电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在2016年高达47万亿元，同时保持着247%的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%，到年底可能会突破30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大，导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今，物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流，更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买，还可以积极维护客户关系，这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。
一、拼多多电商平台逆向物流分析
（一）拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团，以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场，因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年，阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级，其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量，商户盈利能力下降，而此时拼多多的崛起，给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大，已经稳坐电商流量行业的第二把交椅，这足以吸引更多的商家和用户。
（二）电商平台逆向物流对比分析
根据南都物流指数课题组在2019年“双十一”期间对天猫、京东、拼多多的主要退换货流程进行的综合测评，综合三家平台的售后服务的便捷性、上门取货的服务水平和规范性、退款的时效性来看，天猫在退换货环节的表现最佳。同时也可以明显地发现，对于消费者来说，拼多多的退换货 *** 作是三个平台中最不方便的，总结如下：
1申请退货的审核通过后，由于拼多多没有自己的物流平台，消费者只能自行联系快递公司寄件;
2上门取货的服务水平：拼多多上门取件的速度与普通快递类似;
3规范性：退换货时没有专业的检验;
4寄件完成后，货物退款速度最慢，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。
这三个电商平台中，天猫属于入股快递企业的共建物流平台模式，京东属于自建物流的全链条自建物流模式，拼多多属于开放接单的独立第三方快递承接模式。因此是各平台的模式差异大，导致退货 *** 作差异大。
拼多多虽然发展迅速，但在退货流程方面还处于最基础的网购服务阶段，整体在逆向物流服务方面显得很落后。因此，拼多多逆向物流流程的不完善和不合理使得逆向物流服务水平低。如果不进行及时的改正，会让消费者对拼多多的满意度低，导致老客户及潜在客户的双重流失，最终影响其长远发展。
二、拼多多逆向物流问题主要原因分析
（一）缺乏对逆向物流的重视
售后服务一直是拼多多存在的问题。上海市消保委在公布了一份数据，显示2019年上半年共收到97 678件投诉，同比上升了近20%。其中，拼多多半年投诉量排行第一。
虽然存在各种售后问题，消费者却找不到很好的途径去解决。据部分用户反映，拼多多平台上的客服无回应、态度不好是非常正常的现象。售后问题得不到解决，消费者的正当权益也就得不到维护。所以如果没有完善的售后服务，消费者的购物体验就会大打折扣，最终会对拼多多失去信心而不再使用。
（二）逆向物流体系的不完善
目前，拼多多与国美合作，可以充分利用国美的物流体系来弥补自身的短板，减少了对阿里系物流快递的依赖。国美旗下的安迅物流拥有完整的物流体系，包括仓库和专业的运输团队。因此拼多多在中大件干线、支线的运输以及在家电安装方面会得到国美的支持。
但是拼多多最初是以低价、小型商品为优势来吸引大量用户的，所以拼多多的订单还是以小件商品为主的。据国家邮政局数据显示，拼多多在2019年产生了197亿个订单包裹数，贡献占比超过了30%，所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比，它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面，拼多多并没有直接参与退货环节，快递公司都是商家选定的，所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程 *** 作方面，没有标准的制度，可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面，拼多多没有直接参与退货环节，不能从物流那里掌握到有用的信息，从而做不到信息整合，导致退货环节复杂，不能及时有效地解决消费者问题。
（三）质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格，而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻，不要求商家缴纳太多的保证金，而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下，会使得许多不良商家进入平台，从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限，只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式，所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况，仍然把重心放在营销上，而没有很好地去控制产品质量，进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障，常常会有消费者被欺骗后，找不到有效的渠道投诉的情况，导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题，这个问题如果长期不被重视，必然会引起大量用户的流失。
三、拼多多逆向物流改善措施
（一）重视售后服务和用户体验
1提高对售后服务的重视程度
首先拼多多要在平台增加投诉途径，通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题，了解到具体情况后，有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化，让消费者在购物过程中得到更好的保障，遇到问题可以得到更有效的解决办法，这样消费者就会增加在平台的购买频率。
2提升用户体验
拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金，或者发放其他形式的福利，让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话，会把这一福利的信息分享给他人，提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团，所以拼多多必须重视用户体验，不断改善当前的售后服务，才能实现可持续化的发展。
（二）完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨，而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络，与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台，这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后，可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息，自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务，保障了退货流程的时效性;另外，经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码，保障了退货流程的规范性;拼多多可以利用完整的物流体系来加强对物流信息化的建设，完善的逆向物流信息系统不仅可以提高退货的时效性，还可以分析出商品的退货原因，两者相结合，保证了实时跟踪商品后续的处理工作。
（三）加强商家监管，增强质量控制
社交电商大部分是中小尾商家，不能强制提高服务门槛，这样有悖于平台的低价形象。提高销售门槛是一个过程，要一步步缓慢提高商家服务质量，不能拔苗助长。
所以拼多多要做的第一步就是提高商家入驻的门槛，并对商家的上架商品以及发货商品进行定期的抽检，同时还可以挑选一些信用良好商家予以鼓励;第二步是增加用户的反馈渠道，来监督商家的行为，同时制定更加完善的规则体系，从而保证平台商品的质量，这样才能有效地提升消费者对拼多多的好感度;第三步是引入大品牌来提高平台整体品质，例如引入国美，与国美品牌协商后推出一些促销商品。这样不仅能使品牌方获得薄利和用户关注，还能刺激中小尾商家的自我完善和审查，从而提高商家的服务门槛，打造更高效率的服务，增强用户的粘度。
四、结语
在当代市场中，电子商务逆向物流还在蓬勃地发展。电商企业能否长久发展，关键在于合理有效的逆向物流体系，因为这不仅能降低物流成本、提高利润率，还能提高消费者的满意度和忠诚度，从而树立企业良好的形象。
拼多多的迅猛发展让我们看到了一个独特的电商平台的类型——其背后的低价分享拼团模式。但是拼多多要想在电商行业里达到更高的高度，仅仅通过低价来发展平台是不够的，所以必须要面对当前存在的问题，在原有的低价分享拼团模式上不断改进自身的服务，尤其是退换货方面，在提升消费者的消费体验的同时，不仅能留住老用户，还能吸引更多的新用户。
最后，希望拼多多在不断的创新和完善后，凭借其独特的理念和模式，取得更优秀的成绩
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