乐学 电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程，不论是在电话销售还是其他的销售中，销售的话术以及技巧对于初入职场的销售人员是尤为重要的，下面是我带来的电商销售技巧和话术教程相关内容，一起来看看吧。
电商销售技巧和话术教程1营销话术的基本五步骤
1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。
4、在与客户的协商中作出科学让步。
此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，又希望商品价格低。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一写让步，比如送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感。另外在与客户沟通的时候保持平等的交流方式，“奴才式销售”一定程度上也可能会降低客户对商品的信心。客户要决定购买某种商品前还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不退步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始有放弃购买的想法，很多成交的机会就这样失去了。
由于交易的主动权在客户手里，所以，当客户出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加紧张，继而导致失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵持住，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，如先挑容易达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的话题，当然，转折要自然。当和客户谈的比较投机后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回旋余地，否则客户多会做一些让步。
5、与客户保持联系。
此时，如果客户已经明确提出了购买意愿或做出购买决定，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给顾客造成一种负面的心理感受：他那么高兴，是不是有问题？我是不是吃亏了？他占我便宜了吧？因此，业务人员要慢慢学会“鬼脸”的谈判心理技巧，不要让客户在你的脸上和肢体动作中了解到你的'心态，这对商务洽谈很重要。最重要的是，不管客户是否提出购买决定，销售人员都可以留下商品信息和公司信息，与客户保持联系，这样日后若客户有需求，也方便客户联系商家。
三、销售话术开场白
1、一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，选择你的开场白，让你的顾客为你的商品停留。销售话术应根据商品属性，及与客户的关系亲密度来设计。下面我为您总结了二十句销售话术开场白：
“您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，我有一个客户最近想买一套。。。。。。。。样的房子，我看您的房子特别符合客户的需求，相信客户看完一定会给您一个满意的价格，请问您的这套房产有意向出售吗？”
2、 “您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，刚刚有一套XXX小区的房产，业主直降30万出售！并且这套房子有。。。。。。。样的优点，楼层为X楼，面积为XXX平房，价格仅售XX万元。绝对是您置业或投资的最佳的机会！想办法挤出一点时间来看看吧！相信您一定会心动！”
3、 “X总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你返回来；“
4、 “X总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；”
5、 “X总，原来打电话打扰你，一直非常抱歉，这次终于让我找到机会给你道歉了，所以花了点时间拟定了一个为你增资的计划；“
6、 ”喂，您好，请问您是张总吗我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。"这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。”
7、 "您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。"
8、 “张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢"到最后重申一下见面时间。”
9、 “张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗 不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗"
10、 "张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，"如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗 "
电商销售技巧和话术教程21、 首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以 要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧；
2、 做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，引导出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势；
3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你；
4、 平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人；
5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作，同时却也是可以收获最大，获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。
疫情尚未平息，别样的职场生活正在上演，
企业延迟复工、员工居家办公、轮班上岗……
招聘求职也开始流行“无接触”新概念……
一份工作机会，从隔着互联网屏幕端的一场“面对面”交流开始
线上招聘，哪些细节值得关注？面试时应该注意哪些事项？
视频面试该如何准备？如何有效避免在视频面试中翻车
……
一、 线上面试与线下面试的“同”与“不同”
无论是线上面试，还是线下面试，从根本上看，都是企业与你互相了解的过程。
线上面试和线下面试 目的一样 ，需要双方面对面展开沟通。
线上面试和线下面试 内容相似 ，面试官对相应的面试问题准备有一致性。
线上面试和线下面试 时限一致 ，面试官对不同应聘者的面试时长有相关一致性。
线上面试和线下面试的 沟通 流程 一致 ，热场、介绍、提问、结束等环节具有一致性。
线上面试和线下面试最大的改变在于 具体面试所使用的工具与手段 发生了改变，但同时我们也应该清醒的看到，线上招聘面试的优势正在不断显现，在疫情尚未完全解除的当下乃至未来，线上招聘将会成为招聘的主流！
1、覆盖面广： 互联网的覆盖是以往任何媒介都无法比拟的，它的触角可以轻易地延伸到世界的每一个角落。网络招聘依托于互联网的这个特点，达到了传统招聘方式无法获得的效果。
2、时效性强： 网络招聘的双方通过交互式的网上登陆和查询完成信息的交流。这种方式与传统招聘方式不同，它不强求时间和空间上的绝对一致，方便了双方时间的选择。互联网本身不受时间、地域限制，也不受服务周期和发行渠道限制。它不仅可以迅速、快捷地传递信息，而且还可以瞬间更新信息。这种基于招聘双方主动性的网上交流，于无声无息之间，完成了及时、迅捷的互动。
3、成本 低： 网络招聘在节约费用上有很大的优势。对于毕业生来说，通过轻点鼠标即可完成个人简历的传递，既节约了复印、打印费用，还省却了一番鞍马劳顿。对用人单位来讲，网络招聘的成本更低。
4、针对性强： 网络招聘是一个跨时空的互动过程，对供求双方而言都是主动行为，无论是用人单位还是个人都能根据自己的条件在网上进行选择。这种积极的互动，减少了招聘和应聘过程中的盲目行为。目前，一些大型的人才招聘网站都提供了个性化服务，如快捷搜索方式，条件搜索引擎等，这进一步加强了网络招聘的针对性。
5、筛选功能： 目前，构成“网民”主体的是一个年轻、高学历、向往未来的群体。通过上网，招聘者就已经对应聘者的基本素质有了初步的了解，相当于已经对他们进行了一次小型的测试，对应聘者作了一次初步筛选。
二、 线上面试前你该做哪些准备？
1、详细确认面试信息及要求
查看好面试官的邮件或者消息，确认好相关的时间信息，还有需要准备的资料 。注意看是在哪个平台上进行的面试，注意提前熟悉平台的 *** 作。把你的用户名改成你的姓名，上传一个简单的自拍或者正规照都可以。如果你当前的用户名和照片不符合这些标准，最好立马改一下准备远程面试。
2、进一步深入了解企业及岗位需求
对于公司的了解，建议大家从 业务、产品、市场、竞品 四个方面进行；从企业的官网、网上的资讯等各方面，对即将面试的企业进行全方面深入的了解，比如了解企业的业务，比如企业主要是做什么的，有哪些具体的产品，在行业做得怎么样？公司的发展历程和近年的大事记，企业的规模及发展水平，企业有哪些同行及竞争对手等……结合自身的应聘的岗位角度，觉得自己可以做什么，有什么好的意见及建议等。
3、提前检测好设备并确保网速顺畅
重中之重是确保面试用的网速、视频设备、音频设备顺畅。如果你家的网速不能满足面试需求，可以尝试到其他地方进行面试，视频卡是非常影响面试效果的，同时要保证你的电子设备有充足的电量。在正式视频面试前，一定要确保的你的电脑，摄像头，话筒，麦克风，以及面试平台的连接状况都能够正常运行。如果面试前5分钟才发现你的话筒没声音，你很有可能搞砸这个面试，因为即使你修好了话筒，你的心情也会收到影响而变的更加紧张。
4 、检查好你的周边环境尽量避免被打扰
在面试前先看看自己在视频中看起来怎么样，确保你的方位有很好的灯光。不要背光，因为背光会让你看起来非常黑和不清晰。你的位置一定要向着光照射过来的方向。
要保持镜头内的环境整洁有序，场所方面，大家最好选择 书房 ，或者 采光良好、简单背景、环境安静 的室内。过于杂乱的背景、吵杂的声音都有可能将扰乱你的面试。
提前尽量避免一切可预见性的打扰，比如你需要提前确认不会在面试过程中有电话铃声响起，有人从你身后走过。
5、注意仪 容仪表与衣着适当
不直接面对面的交流并不意味着面试官看不到你穿了什么。衣服重要，脸更重要！在那么大点的屏幕上，面试官没办法看见你穿的有多精致，但你的脸和面试官却达到了前所未有的近距离啊！
而且，不要以为他们只会注意到你的上半身，你并不知道会有什么情况发生。被看到上身穿西装下身短裤拖鞋只会让人觉得你没有充分重视这次面试。把自己打扮的整洁一点，女生可以化个淡妆，男生可以吹个头发，面试服装最好整洁，干净，以平时工作面试的服装会给人以非常专业的印象。
6 、画面呈现
设备调试好后，接下来要模拟面试时的画面呈现。切忌用什么自拍和直播的角度， 平视 最好，摄像头调整到 稳定地对着自己 。保证头、肩均在画面内，且 头顶、肩侧都有1/4的留白 。
7、熟悉平台及模拟面试
在正式面试之前，一定要提前熟悉面试平台、软件，熟悉一些常见问题和bug的解决办法。如果你不是常年面对镜头的主持人，那就最好和朋友来一次模拟演习，提前找找镜头前的感觉，将所有的问题都暴露在正式面试之前，逐一改进。让你的朋友准备些刁钻的问题训练你的临场反应，只为了在面试的时候将所有的专注都集中在面谈本身，力求完美自然地呈现。
三、 线上面试时你需要注意什么？
习惯了传统线下面谈的形式，就像最近朋友圈里的教师朋友们纷纷呐喊“我不要做网络主播”时的感觉一样，不仅是初入职场的面试者，就连矜持沉稳的HR们，也会对线上的一对一沟通，感到有点不自在，紧张也是难免的。
1、 要看镜头，与面试官保持互动
在面试过程中，你应该看着你的面试官而不是你自己。
注意是看着摄像头，而不是你在屏幕上的样子，这样能让你看起来专注而投入，让面试官觉得你在看着他/她的眼睛。虽然你会想要保持直立的坐姿，但稍稍向摄像头前倾可以增加眼神接触，让面试官更好地阅读你的面部表情。
2、注意肢体语言
可以有一些肢体语言：如再说并列的几个观点时用手数、手势动作、打招呼等等。实地面试中的肢体语言并不等同于视频面试中的语言。镜头前的你一定要控好自己的身体，挺直腰板，放松肩膀，面试中尽量全程都将手放在对方看得见的地方。当对方说话时，保持身体微微向前倾斜，并且适时点头以示回应。但是不应该过于夸张，手舞足蹈，这样反而会适得其反。
3、时刻面带微笑
紧张可能会让你在视频中看起来过于严肃。所以建议你在面试过程中应该放松并充分展现你的性格魅力。保持微笑永远不会出错，在视频面试过程中更是尤为重要，因为你的面部表情在面试官那里都被展现的一清二楚。你可以贴一个便签在电脑旁边，时刻提醒自己要保持微笑。
4、别只顾自己High
线上面试其实是一场交谈，而不是单口相声。每讲一段时间，适时停顿，观察对方反映，确保对方还在听你说话。没准，对方在你喋喋不休的乏味陈述间突然收到一封新邮件便从此转移了注意力，此时唯有停顿才能重新将对方从走神中拉回。视频面试，特别是远程面试总是难免会出现一些延迟，所以请一定完全等待对方的发言结束再给与回应。聪明的面试者会利用这宝贵的延迟更好的构思自己的回答。
5、回答问题不要着急，避免打断面试官讲话
网络连接出现延时很容易会让人犯这个错误，而这会让对话变的很不愉快。要等面试官把问题完全阐述完，略有一点停顿后你再做出回答，这也会让你在开口之前有一些时间来思考一下自己将要讲的话。
备好应对可能出现的技术问题——如果你遇到信号不好或干扰等技术故障，请要求面试官重复问题。如果问题仍然存在，请礼貌地告知面试官并重新连接以避免遗漏任何重要信息。注意你的语速和语气也有助于你应对沟通延迟，同时用“嗯”或“是”等确认字句让面试官知道你可以听到他们的声音。
遇到难回答的问题，可以用一些口语化表达来填充时间，不要冷场，实在回答不出来可以坦率的说目前还没有涉猎这个领域，之后会研究一下暂时答不出来。
6、用电话号码做备胎方案
面试开始时，给对方也同时发送你的电话号码，告知对方这是以防万一掉线的B计划。万一面试当中信号不灵，直接打电话接着聊总是最方便的备胎方案。哪怕在实际面试中，使用B计划的几率极低，你这样周到考虑同样会获得对方的好感。
7、面试答题有思路有逻辑有重点
比如线上面试中自我介绍要掌握三个要点：“快，用最简短的句子展现最棒的自己；准，突出自身亮点；狠，要敢于自我表扬。职场上不乏谦虚有礼的求职者，但面试官通常不会拒绝一个能够清晰表述自己的候选人。对于自己确实有过的经验、取得的优秀成绩要敢于自我肯定，给面试官一个坚定、自信的印象。”
8、迅速读懂面试官的意图
在面试官提问后，要迅速领会到面试官想得到的信息，不要局限于对问题本身的回答上。
比如面试官问“你在这段经历中收获了什么”，面试官是想知道你工资多少、证书咋样吗？那对他有啥用？
要记住，不管他问什么，都是想考察你的 能力和素质 ，所以一定要想办法与这两点产生联系。
9、随时记录梳理思路
很多同学在面试时由于紧张，可能会断了思路。现在视频面试给大家创造了条件，那么我们可以提前准备纸笔，随时记录问题和答题思路。记录的时候要简单、快速，不要因为记笔记而长时间与面试官失去眼神交流。
此外，不建议大家用键盘打字，毕竟打字既可能造成杂音，而且很容易被文档中的其他干扰性内容分散注意力。
10、“百问百答”提前准备
提前预设面试官要问的问题，并准备好如何回答。
四、 线上面试后你该怎么“再加分”？
1、 如果面试官问你有什么问题问他，你可以事先准备两个问题，但不要涉及官网已经明确的内容，不要问你对我印象怎么样、不要问什么时候出结果。可以问有关学习成长的机会的问题，职业生涯发展等方面的问题。
2、对你的面试官表达感谢。面试结束后可以等待3-5秒等面试官先挂机，如果对方也没有挂机的意思，这个时候你就可以挂机了。
3、及时跟进：面试过后24小时内的一封感谢邮件十分必要。当然这感谢邮件的内容是长还是短，口吻是积极还是平和，则要根据面试中的临场表现来针对性地补刀了。
视频只是方式，决定你是否录用的关键还是你面试时的表现。可能是能力，也可能是表达力。无论是否被最终录用，我们都可以把每一次面试作为我们学习成长的一次机会。
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更多信息请关注：三〇智工（微信号sanlingzhigong）1、到达面试地点或进公司 · 提前10分钟到达面试地点 比约定的时间提前10分钟到达。如不能按时到达，一定要事先通知。有的公司可能把这项也列入了考核内容。
2、 进公司之前，要确认着装整洁。注意领带和衬衫是否平整、上衣扣子是否扣完整、鞋子是否有污渍、头发是否凌乱等。如果是大型办公楼，有自由进出的洗手间，请照着镜子整理着装。
3、 关掉手机 作为一般社会常识，在面试中，请将手机关机。
4、在接待室，要注意座位的位置 被安排到接待室或会议室后，一般要坐距离门口最近的椅子（如有扶手的椅子和沙发的组合的话，要坐沙发）。随身物品要放在身后、椅子的旁边或自己的膝盖上，桌子上不能放任何东西。 ·
5、 面试官进入面试室之后 面试官从后门进入面试室后，一定要礼貌性的站立问候，等面试官入座后方可坐下。
6、进入面试室 · 进门的方法 进入面试室的时候，先敲2、3下门，听到“请”后，要回答“打扰了”再进入房间。进入房间后，转过身轻轻把门关上。
7、面试刚进行的时候 面试刚开始的时候，“我的名字是张三，请多关照”，报上自己的名字。听到“请坐”后坐下，并把随身物品放在椅子的旁边。
8、 面试时的姿势 面试时，坐在椅子上，背要挺直。双手平放在大腿上或轻轻握拳放在腿的附近。要看资料的时候，除了必要的动作之外一定要保持这种姿势。交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解。 ·
9、回答问题时，要注视着对方的眼睛，思路清晰 被提问的时候，要看着对方的眼睛明确回答。遇到不会答的时候，要坦率的说“不知道”是没有关系的。
10、面试结束、退出 面试结束后，站在椅子的旁边说“谢谢。然后拿好随身携带的物品，如果关门的话，在出去之前要转向屋内，边点头边转过身轻轻地退出面试室，确认门已关上。
11、面试结束后 面试结束后，不能马上在走廊等地方打电话，不能无精打采的走出办公大楼。在接待处归还来宾证等时，要对接待人员边点头边说“多谢”。线上面试是用人单位与求职者足不出户利用连通了互联网的电脑，通过视频摄像头和耳麦进语音、视频、文字的方式进行即时沟通交流的招聘面试行为。
般面试是求职者去用人单位现场招聘，习惯了传统线下面谈的形式，面试官和候选人们在面对线上面试的环境时，未免仍然会有一紧张和不自在。
但不论线上面试还是传统面试，都是面试官对求职者关于公司、行业的了解或者个人能力、经验等等的一种考核。所以只是考核的形式有所变化，但面试官所需获取的内容是不变的，最关键的因素依旧是个人要最充分的准备。
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