乐学淘宝 2022-06-26 8:01:04

天猫商家漏发处理规则

网购现在已经成为了人们购物的首选，但是在购物的过程中，难免会出现一些误送的问题，尤其是在大促销期间。错过发货后，一般商家都会补办。现在，我们来看看如何识别天猫的漏发货，处罚有哪些？

如果淘宝卖家漏货，要及时反馈给卖家。买家收到货后，反馈有问题。卖家需要主动联系买家确认商品的具体问题，如破损、缺件、描述不符等。确认问题后，积极与买家协商解决问题，做好售后工作；如果协商不成，可以申请淘宝客服介入。客服会根据支付宝争议解决规则和买卖双方提供的有效凭证做出最终判断。

1.如果商家因错送、漏送等原因未能履行承诺。，且未及时发货或补货的，除天猫给予相关处罚外，还须向买家支付实际支付价款(不含邮费)的30%(每次支付金额最高不超过500元)，违约金以天猫积分形式支付。如果天猫误发货，商家责任导致运费由商家承担。

二。法律依据:《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；

七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。

处罚是什么:

1.商家必须在72小时内发货(定制发货、预售、适用特定发货方式、tmall.com(天猫)特殊类目的商品除外)。

2.如果商家因错送、漏送等原因未能履行承诺。，且未及时发货或补货的，除天猫给予相关处罚外，还须向买家支付实际支付价款(不含邮费)的30%(每次支付金额最高不超过500元)，违约金以天猫积分形式支付。

3.如果天猫误发货，商家责任导致运费由商家承担。

商家在购物的时候，如果有商品丢失，可以和商家沟通补办，有的商家不会补办，会选择退款，这是为了避免重新发货的运费。

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