乐学 社群的运营和精细化流程解析
社群的运营，分为拉新、促活、留存、转化四个部分。而目前的拉新方式，最快的方法就是社群裂变。
第一，拉新
明确这个目标后，在每一个部分，再定出具体的运营流程，比如拉新阶段，如果采用裂变的方式，那么你首先要明确用哪种方式裂变，目前社群的裂变方式大的方向分为两种：1用户分享海报到朋友圈，朋友圈好友看到扫码进群；2用户邀请3个或者更多的好友加入。两者的区别是：用户的主动进群和被动进群。
第二，促活和留存
为什么将促活和留存放在一起，因为你的促活会产生大量有价值的内，这些内容会让用户觉得，这个群有自己想要的价值，就会继续留在群里。当然这个过程中可能会有部分用户退群，但要控制在合理的范围内，如果有用户陆陆续续的退出，那么说明你的内容有问题，或者用户讨论的方向没把控好。如果有几个用户在接下来的几天内退出，也不要担心，这是在合理的范围内，因为尽管老师教得再好，一个班里总有个别同学会迟到早退。
第三，转化
很多教育机构，在微信群做转化的时候是直接把链接仍群里，加上一段介绍的话术就不管了，或者随便写段话术发朋友圈，这种方式带来的结果就是——碰运气。这几年电商行业的发展，几乎在做每次大促之前，都会做一个预热，给用户一个心理准备，直接丢链接进群，一方面用户很难段时间get到你发的东西价值在哪里，二来你发出去的东西曝光度也低。
之前任职的是一家电商软件产品公司，很典型的乙方特征。由于是KA业务，基本的业务应对思路是把客户的业务诉求通过一套以我方产品为原型进行定制开发的系统来支持。所以会遇到各种甲方爸爸一上来就要求给方案，给标准产品方案呢，“爸爸们”认为不精准对标不满意；要好好写呢，需要补充大量内容，不知如何下手，对售前顾问来说就是一篇大作文。因为当时业务并不聚焦行业，所以客户业务差别会很大，一篇优质方案攒出来，费脑又费时，往往吃力还不一定讨好。最关键的，很多人还不知道该怎么写。
方案，顾名思义是需要用书面化、结构化形式，把怎么做目标事情的完整构想描述出来，以让阅读者明白如何做才能达成目标。所以，那些靠堆砌篇幅而不说清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。
下文我主要针对电商业务领域，以业务支撑系统为主要供应物的方案架构思路与大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可参照结构脑补，以后有机会再与大家分享。
一、理想的结构
先说一下理想化的方案架构，特别是针对有一定体量规模和行业地位的重要客户，方案的完整性与全面性是体现专业度的重要表现。所以我给出一个较完整的结构框架。
1、公司介绍：一开始介绍公司，让甲方先在“兴头”上记住你们公司，特别要用对标案例去获得甲方好感与兴致。
2、业务方案：首要先阐述客户该如何做电商业务，这部分是方案的核心，下文将重点展开。
3、技术方案：因为具体的系统构建内容在上一部分中已经有表达，所以技术方案部分则把笔墨重点花费在对技术架构/机制的介绍；硬件拓扑结构与设计思路、配置要求的详细陈列；以及我方所提供的技术服务（包括基础运维、SLA等）
4、服务方案：针对上述业务和技术方案内容，我方所提供的服务内容，可以包括软件维护（就是那些堆人头卖工时的内容）、知识转移（其实就是软件的 *** 作培训、技术培训等）、其他服务（如果外包代运营、协运营、仓储服务、物流服务，可一并涵盖）
5、项目管理：因为是定制项目，所以怎么干这个项目的表达一定少不了。一般都会包括项目管理方法论、项目管理组织结构、人员介绍、所使用的项目管理工具、概要项目计划等。
一般在竞标阶段都是以这样的方案结构来投标。
二、业务方案框架
业务方案的表达是本文的重点，一般用来做项目提案，常规按照以下结构来编写这部分。由于是以系统建设为核心，所以业务的表达与处理，都和系统能力关联。以后有机会再分享业务运营型方案的结构。
1、业务理解：这部分主要是用来和甲方爸爸去“确认眼神”。如果能把业务背景阐述清楚，执行当前业务的商业思想剖析到位，业务设计的合理性能有效梳理。这部分是能否有效说服客户启动项目的前提。
2、业务概述：尽量用扼要的表达呈现当前业务的结构或全景，用以总述性表达这个业务是怎样的结构，一般我们都用业务全景图来展示对业务的总览。这部分最好是具有高度概括的特征，把业务最关键的点呈现出来。有时这部分不太容易图形表达，可可以整理关键要素，进行概要型表达。
3、角色模型：方案必须将业务与系统涉及的各类角色方描述出来，并说明在业务和系统中这些角色之间的关系。比如，B2C业务是买家卖家两方角色，虽然卖家中可以定义分子权限的角色（如，商品管理员、订单管理员、超级管理员等），但总的来说，他们还都属于同一类角色。
4、应用特征：应用特征是描述业务的关键内容，业务和系统的特殊性都会体现在这里。举个例子，在MarketingPlace（多商家平台）业务中，收银环节就存在统一收银和分布式收银两种应用特征，前者是钱收到平台方，然后通过定期结算给商家；而后者则是实现实时或准实时的商家收银，与平台分账。这种应用特征的描述是把业务特点和系统要求定义清楚。这一部分的详略就会影响方案表达的精细程度和篇幅，如果进行全局表述又没有积累，是相当累人的。所以有时会用具有概要特征的业务逻辑图来表达，在讲解时一张图可涵盖80%以上的应用特征。
一张“古老”的BBC业务逻辑图，近10年前画的竟然还有人在用
5、系统架构：所谓电商业务必然会涉及系统，所以讲清业务之后，就要说明业务支撑系统是什么样的。后续内容都会围绕系统来讲。所以系统架构部分一般讲系统的功能结构和与外部系统的关系，可以用两张图来各自表达。前者讲明大致的功能布局与范围，后者讲清与哪些外系统进行哪些数据的交互。
6、数据关系：遇到复杂的数据关系，则需要对数据关系的理解进行表达。比如以前我们做汽车后市场业务，商品数据是关联车型、服务、供应商、内容知识点，所以必须讲明其中的关联，客户就清楚你已经理解他的需求了。一般不是复杂项目售前方案不会涉及，那是概要设计中的内容。
7、典型应用/流程分析：由于涉及业务定制，在没有系统可POC演示的前提下，会通过业务流程图的方式把业务流程或系统处理流程勾画出来。建议采用泳道图方式有角色特征进行描述。流程图辅以文字描述，强化其特征点。
8、原型设计：由于电商类项目大多涉及客户端界面与流程，有些苛刻的或不专业的甲方，会希望乙方在售前阶段呈现直观的界面展现与 *** 作。类似于广告领域的比稿。如果现有的原型产品不能便捷配置出POCDemo，就只能通过原型工具制作低保真或高保真原型，用来演示 *** 作流程。方案PPT中可进行截图展示。通常这是在项目实施中的设计工作，如果售前阶段做这类活，那说明乙方已经不惜血本了，如果竞争失败就只能权当作为以后其他项目积累一些原材料。
9、二开分析：对于用原型系统进行开发的项目，二次开发工作量分析也是相当重要的，这也是对外报价的基础。所以，我们以前通常会做差异化需求分析，陈列二开功能列表，将各种需要修改和增加的显性化、非显性化功能逐一整理出来，供技术人员进行工作量评估。这要求方案人员需要相当了解原型系统。
10、运营设计：系统讲完了，一般业务方案就到此结束，但是有些项目会要求乙方进行运营规划。通常涉及运营领域可以从：运营框架、核心任务、运营策略、组织分工、管理制度进行分解阐述。
写一篇高质量的方案其实是挺累人的，特别在需要大量“原创”表达的时候。所以，在初次见面，甚至没有见面的时候，就要求乙方提供方案的情况，销售人员应当有一套应对甲方的“组合拳”，而不是拿着鞭子抽打顾问。这里也善意的提醒甲方爸爸们，若要乙方给出有价值的方案，应该要分享更多本方的业务思考和资源信息。一般知名外企，针对乙方提案都会提供一份RFP，虽说也见过名企写的超烂RFP，但如何做事的基本认知是有共识的。而大部分国企和私企，是需要加强这种认知的。
总结一下，个人在电商系统类方案上的经验，我强调以下三点：
1、怕写文章的人，写不好方案。
你想写好方案就不能怵写文章，更多的写作表达训练可以形成方案构思编写的感觉。
2、写好方案的核心是逻辑+结构，多用总分结构。
用清晰的表达层次和有说服力的内容表达，是方案表达的关键点。所以建议大家分解好方案的总体顺序，多用总分结构表达。大结构尽量扁平化，减少过多的总分层次。
3、规整的方案呈现是基本要求。
一篇被认可的方案，必然在表达上是有规范性的。字体字号的运用标准、标题规范、布局规范，用色统一、图形风格统一，都是尊重阅读者和体现专业编写的体现。本人很讨厌那种字体字号不统一、剪贴痕迹浓重的PPT，在我的逻辑里，你的诚意就暗示了你的质量。
电商运营的思维方式有：1、流程化思维；2、三角对标思维；3、数据化思维；4、总结归纳思维；5、计划思维。
在我们实际工作中，很多事情都可以通过流程化思维来帮我们梳理思路。可以通过一个用户在产品上的完整使用流程去判定我们可以在哪些环节上下功夫；可以通过画出一个运营活动的流程图去罗列各个环节应该做的事，应该分配的资源，应该监测的数据等等。
流程化思维就是用草纸或思维导图等工具画出做事的完整流程，这样可以做到思路清晰，逻辑清楚，并且可以保证思维在不脱离主线的基础上拓展。
三角对标思维对于开展很多项目性的工作非常有帮助。因为在我们的运营工作中，有时候会遇到某项工作不知如何下手的情况。这个时候我们不必急于下手去制定方案，而是运用三角对标思维，去看看同行通常是怎么做的，自己产品原来是怎么处理的，以及用户预期是怎样的。这样可以很大程度上确保自己做的事情有章可循，并且不会做偏。
凡事预则立，不预则废。对运营应该有规划，有短期规划，也要有长期规划。在年末的时候，我们一般会制定新一年的工作目标和计划，但这里的目标和计划会比较大，不够接地气，所以还需要将这些目标和计划落实到实际工作中。
网站运营管理职责是什么？有哪些工作内容？
网站运营管理职责是什么有哪些工作内容下面是我为大家整理的是网站运营管理的内容，欢迎阅读!想要了解更多的内容，欢迎关注论坛!
网站运营主要分为产品管理、运营管理、团队管理、广告管理、会员管理、安全管理、内容管理、营销管理。网站运营管理的顺序按照前面的先后顺序为准。
产品管理对应产品设计
运营管理对应运营策划对应产品优化对应数据分析
团队管理对应团队优化
安全管理对应产品优化的结构
内容管理对应内容建设
营销管理对应产品推广和产品营销
一产品设计
1市场研究
(1)需求采集
(2)需求管理
(3)竞争分析
(4)产品战略
2设计管理
(1)解决方案
(2)交附件
(3)发布标准
(4)产品目标
(5)敏捷迭代
3用户体验
(1)交互设计
(2)视觉设计
(3)界面设计
(4)界面制作
(5)信息架构
4沟通文档
(1)市场需求文档(MRD)
(2)产品需求文档(PRD)
(3)竞争分析文档
(4)用户角色文档
(5)可用性测试报告
(6)概念模型
(7)内容导航/网站地图
(8)流程图
(9)原型图(高保真、低保真)
二内容建设
1素材采编
2栏目策划
3频道策划
4内容编辑：原创、整合、采编、推广物料
5网络公关
6话题策划
7专题策划
8内容管理
9社区内容
三产品推广，目的是流量排名注册量会员信息告知
1平台推广
(1)问答类
(2)百科类
(3)社区
(4)QQ群
2合作推广
(1)软文发布、转载
(2)外链购买、友链
(3)流量购买、交换
(4)捆绑式
(5)资源置换
3物料推广
(1)活动
(2)电子书
(3)软文
四产品营销
1网络公关
(1)网络推广
(2)网络炒作
(3)借势营销
(4)名人代言
(5)社会化网络营销
(6)社区营销
(7)互动营销
2广告
(1)网幅
(2)视频广告
(3)组件广告
(4)游戏广告
(5)Flash广告
(6)富媒体
(7) *** 窗
3技术营销
(1)联盟营销
(2)移动互联网营销
(3)EDM
(4)sem：SEO、PPC
(5)建站
(6)电商
(7)平台
(8)数据库
五数据分析
1流程
(1)数据收集
(2)数据处理
(3)数据分析
(4)数据展现
(5)报表
2质量
(1)访问数
(2)访客
(3)网页停留时间
(4)网站停留时间
(5)跳出率
(6)退出率
(7)交互度
(8)转化率
3工具
(1)分析工具：GoogleAnalytics、百度统计
(2)数据处理：SPSS、Excel、PPT
4分类
(1)搜索分析：站内搜索、SEO、PPC
(2)营销分析：电子邮件营销、线下营销、多渠道营销、电子商务、其他
(3)竞品分析
(4)用户行为分析
六产品优化
1性能
(1)动态内容缓存
(2)数据缓存
(3)数据库性能
(4)URL静态化
(5)减少视觉等待
(6)动态脚本加速
2结构
(1)目录结构
(2)URL结构
(3)网站地图
3外链
(1)高权重外链
(2)百度资源利用
(3)交互站
(4)博文转载数量
(5)外链稳定性
4网页
(1)>
0条评论