水果电商运营都有哪些技巧？

本人接触过不少做水果和生鲜的电商商家，总结了下他们的一些经验，就水果电商运营，个人认为有以下几个关键要素。

第一，果品供应链的问题。

1水果电商运营离不开产品，水果产品属于时令性季节性很强的商品。我们要分析平台上其他竞争对手的果品，定位，爆款果品，价格等，然后根据自身供应链情况定位并充分了解自己售卖的水果品类及特性。不同的水果，采摘期，储存期，保存温度，最佳食用季节等这些直接影响到果品品质的因素也不同。选择自己最有优势的果品。

2品质的稳定的货源（有订单来了有新鲜的果品发）+最短的供应链周期（从采摘到仓库再到消费者拿到手里，或是现摘现发，不会出现坏果烂果，物流在途中不会压坏等，同时要考虑到仓库的存放条件以及物流时效的影响，还要针对不同的果品设计最佳的包装方案等）是必要保障。这个是水果电商运营最重要的一环。直接关系到商家的服务品质和客户体验。果品的整个供应链保障好了，再就是怎么卖的问题了。

第二，果品怎么卖。

1平台的选择。包括但不限于一种或以上的平台，可以多平台同时上线。多个渠道多条路。

2文案的策划。重点突出自己果品的特性，从价格，新鲜度，物流，售后等维度找自己和同行相比最突出的特点，通过文字或或视频等形成生成适用于各平台推广的素材。

3推广及营销方式。任何平台的电商销售，都要先了解自己类目的相关规则及个平台的营销活动。这个过程是动态的持续的，比如包括对竞品果品的分析，自身的营销活动数据分析，不同的推广及营销方式对自己销售和流量的影响，售后问题的侧重点和比例，买家秀客户评价对转化率的影响，折扣的最佳投放时机等。个人觉得果品类目就一个字，要快。任何新的卖点或活动上线都要先人一步。不能跟着别人怎么卖我们就怎么卖。

不要忽略线下渠道，果品的电商销售其实和线下的关联性极强的，线下引导，线上消费。这个方式就比线上的营销方式更多了。可以去网上找找这类引导案例。

第三，客户数据分析及客户维护

不管是什么类目的电商，做好客户数据分析和维护都是很重要的。建立自己的客户数据库，按人群，适用者，地理分布，果品购买频次和消费能力等做好客户标签，等数据积累到一定程度，就可以按大数据的客户标签做定向销售以及各种新果品推送，试吃等活动。

以上是个人建议。希望对你有帮助。谢谢。

1消费升级的新思维，了解电商运营新思路

以前的商家都追求“物美价廉”的概念，但是从2018年开始到现在，消费新升级的概念和思维就告诉商家们，数据显示，目前消费者更注重的是品质、售后、商品正规渠道，等这一系列的保障。所以消费新升级就意味着价格战，已经不是很好的路线。我们必须做好店铺产品的：品质、售后服务、正品，才可以良性发展。

对于运营思路，我们从产品出发，给到大家几个建议：

1、基于目前的市场和人群关系，大家有没发现每个人的收入越高的同时，时间反而变得更加重要了，时间重要的时候，那些：洗碗机、高铁、电动牙刷，这一系列的东西显得很有价格，因为可以让时间紧迫的大家都省下重要的时间，时间越来越值钱，我们可以从时间价值上去开发自己的产品，也是一个很不错的路线。

2、以前人们只要能吃饱肚子不管什么地方都可以，但是现在吃东西是看体验，而不是看东西好不好吃。住酒店也一样，是看体验而不是为了睡觉。其实人的生活品质越高，代表着对产品的消费升级也存在一定的要求，所以体验是多么的重要。

3、对于服务，是每个店铺都必须做到位的地方。因为服务代表着DSR、也代表着售后，更重要的是决定消费者在你店铺转化率的核心。如没有很好的售后保障，如何让消费者买单呢？这个是远古以来都不变的道理。

2无线端客户行为的新思维，了解消费者在无线端是怎么样 *** 作的

1、读懂你的消费人群

消费者的兴趣爱好，我们要第一时间读懂。

日常兴趣：喜欢的是穿着打扮、美容、美食、、追星八卦

影视爱好:浪漫、搞笑、恐怖、情色

价值观：产品的口碑、和视觉的阐述、客观还是理智

社交兴趣：喜欢找到共鸣、喜欢欢乐搞笑、89%喜欢发朋友圈自拍

内心诉求：喜欢被照顾、被关心、追求完美主义、优质条件

产品诉求：体现性感、搭配单品、买内衣的人65%会考虑到伴侣；性感内衣能为自己带来欢乐。

读懂消费人群的意向结合自己产品的优势，能够给店铺做出更好的无线端内容营销计划。提高点击权重，更能有与消费者连成一线。

2、个性化展现（千人千面）的用途理解与应对方法

对于消费者的手机型号、以及IP的习惯性，系统给出了不同的位置展现给不同的人群，所以我们必须要理解到目前的一个玩法和如何展现给到我们的精准的消费者。

1）访客精准度分析：生意参谋-流量-访客分析-访客分布，可以看到进店人群的精准品牌度高低，我们从这些人群中去分析后，可以通过直通车精选人群去拉升自己店铺更好的展现，形成标签。

2）猜你喜欢，一猜为三：之前就只有一个首页，现在分为一个首页、一个购物中的人群、一个购物后的人群。我们到了这里，就知道为什么要改版，改版的原因很大部分在于系统希望我们更好的去抓住自己的产品优势去做，我们应该投放到正在选择的人群，还是说可以回购的人群，还是说首页中去抓取自己的人群。这些都是新玩法，我们需要做到的是先了解我们的产品，再去分析无线端消费者的人群，进行投放！

3场景化营销的新思维，最简单的方法做场景化营销主图和详情页

场景化营销有着3个特点：

1）随机性，随时随地都会发生，可能发生在你刷朋友圈时，也可能发生在你浏览网页、接收短信、邮件时。

2）不相关性，毫无关联的场景下也会产生。

比如你和某个朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家里锅坏了，然后再聊到某款厨房产品，并最后产生了交易。聊天话题本身和厨房用品没有多大关联。

3）多样性，一个用户会有不同场景需求，一个场景也会连接不同的用户。

4内容营销的新思维，有的放矢才是明智之举

内容营销这个词相信大家都不会陌生了，内容营销的话是通过文字、短视频、直播、搭配、清单问答以及带有主题内容的活动，通过展现的内容吸引分析的点击，都可以说是内容营销。

我们就说下主要的几个内容渠道的介绍和分布，再来总结到自己店铺上看看自己需要做哪个渠道为准。（因为不同的内容适合不同的店铺，不同的产品）

1）今日头条是通过达人分享的软文、图文，获取在首页板块头条的公域流量。是需要有权限的达人才能发布的，头条这块可以在V人物上寻求达人合作。

2）有好货：是以图文、短视频方面去展现的。一般你找的达人会影响到后期的一个展现效果。视频30s以内，清晰，是最好让系统收录抓取的。

3）必买清单：针对店铺多个产品及多数都针对中高端的产品，这块也是达人合作板块。

4）公域流量，且每个人都喜欢的版块，可以通过直通车、钻展，是最快速获取到这一类的展现。猜你喜欢上也是有包括搜索的，如何出现在猜你喜欢的话，学问有非常多，这里就不针对主要说，可交流。

5粉丝运营的新思维，学会加分析的底层逻辑，社群电商 *** 作

1）粉丝维护的方式：

站内的工具包括：粉丝群、微头条、直播、互动维护。

站外的工具包括：抖音、快手、某信、某博、朋友圈

不管我们用哪一个工具去维护，首先要令到消费者有共鸣，建立起信任。产品研发上也是有大部分功夫的，如果产品不行的话，你再怎么龚共鸣消费者也是不喜欢，那么只会令到粉丝变成僵尸粉。

2）粉丝自运营，推荐大家可以关注微头条

微头条虽然是属于私域流量，但有一个很大的好处就是可以维护粉丝，想好做好微淘，我们必须做出一个工作的安排，一周的内容工作表，开展怎么样的互动、长图文、渠道内容活动的制作、每天发布的数量、发布的时间、发布的内容。

工作的核心就是做出买家感兴趣的内容，让买家看到更有兴趣去了解，甚至在空余时间可以想起你，提高客户的粘度，加深印象，最终产生第二次销售与成交。创造营销价值，才能更好解决内容的问题。

对现在的电商行业来说，流量就是一切，离开流量的运营都是纸上谈兵，没有影响力，也没有业绩。

对于电商经营来说，最核心和最重要的一点就是引流。各路电商渠道对此煞费苦心，在价格方面紧盯竞争对手，打折、送券、免单等所有能想到的直接促销手段都在不遗余力地推行。为了流量，没有理由也有要创造理由，电商造节运动是轰轰烈烈。喧嚣过后，各路商家静下心来思考一下，竞争战再这么打下去肯定是两败俱伤，最后的结果是集体降价，利益受损。那么引流还有什么新的思路吗？

在互联网上，网民都生活在一个虚拟的精神世界里，每个人都像表达自己的观点，每个人都像得到大众的认同。这一点其实很难，因为大家都很相似，很难得到更多别人的关注。打破互联网平静局面的是一类新现象的诞生：网红。网红他不是异类，也不是怪胎妖精。网红其实也是普通人，他们的走红只是因为自身的某种特质在网络作用下被放大，引起了网民的情感共鸣，从而成为“网络红人”。

网红能得到网民异乎寻常的关注，他们和现实世界中的明星偶像一样，是自带流量的。理论上来说，网红们有多少粉丝就存在有多少流量的。因此，网红的流量属性对于电商来说是极具商业价值的。这是在千篇一律的价格战背后开辟的另一条新的引流渠道，而且竞争对手之间不会互相伤害和利润碾压。

有的人说，网络时代就是视觉时代，就是颜值经济。现在的年轻人在精神诉求方面，最大的需要就是颜值和分享，没有颜值就没办法分享，分享的前提是具备颜值。女人是电商的绝对主流，理解女人，就要尊重他们的颜值，颜值带给女人的优越感和满足感是任何东西也替代不了的。这就为什么不难理解，互联网时代女人最爱的工具就是P图，小小的创新就能成就地球上不计其数的美女。

回归到物质世界，整容虽然也能给颜值带来美化，但是对身体和健康的损伤却是不可逆的。女人最喜欢化妆，美妆品对颜值产生的作用是神奇而且高效迅速的，就像化学反应一样：三分钟时间，就可以看到一个_丝进化为女神的存在。

美妆品是电商的核心品类，一般可以分为四大类：1、护理类，如护肤液，补水液、面膜等：2、修饰类，如发胶、指甲油、香粉、香水等；3、面部彩妆类，如眼影、腮红、眉笔、唇膏等；4、药物功能类，如粉刺霜、雀斑霜、减皱霜、能治疗某些颜值缺陷。毋庸置疑，美妆品电商未来存在着巨大的增长空间，除了价格战以后，怎样利用网红给美妆品电商引流了，可以有三种方法：

1、内容分享

网红们自带流量，首先把美妆品和自己链接起来，分享试用的高颜值、视频和带有情感温度的文字描述，就可以把美妆品很好地推广出去。分享一定要是真实的，另外网红本身的信用背书也一定要可靠。此类推广方法一般采取降维宣传的方法可能更有效，让接受信息的人适当仰视一下可能更有效果。

2、视频直播

视频直播可以面对面沟通，是互动性最强的，也是相对更容易给人更真实的感觉，但是对网红的挑战难度也最大。网红不仅需要较高的颜值保证，而且一定要有趣，对于网红的现场把控能力和情商有较高要求，有时候表演失误反而有可能带来负面影响。

3、社群互动

社群互动就是类似一种问答分享的模式，专业性强。社群互动的最大优势就是能对美妆品进行全面性介绍，对粉丝的问题和疑惑可以及时性给予回复，社群互动推广对理性的刚需消费者更有效。

“网红+美妆”的电商运营模式是一种营销创新，相较于价格战更能留住消费者的忠诚度，未来必将大行其道，也会给网红经济发展提供更多的动力源泉。

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明确用户定位

首先，电商运营必须明确用户定位。电商平台的用户定位分为性别、年龄、地区、风格偏好、价格偏好等。

一个买家数据所蕴含的价值是无法想象的。在这种情况下，内容运营可以等待买家自己上门，也可以通过数据分析，用最正确的方法，在最适合的时间给用户提供最理想的结果。

内容的组织

明确用户定位之后，最重要的就是为他组织合适的内容。电商平台的内容就是产品，你的任务就是在合理范围内帮助这些产品卖得更好。

内容不是二次提炼，而是二次包装，这里的内容，对买家来说，是平台的专业背书和丰富程度；对卖家来说，就是实实在在的利润和品牌影响力。

产品和内容的细分或许会减少表面上的流量数据，但长此以往带来的却是高转化和忠诚度。

内容提炼仅仅是初级的，想要更好的包装，一定要把最能够抓住买家眼球的卖点提炼出来。除了对产品的了解以外，还需要良好的文案功底。

内容的展现形式

当你积累了足够的素材之后，就要思考通过什么形式展现给目标用户了。接下来咱们说说展现形式。

所有电商平台都存在频道页，可能是在最初产品构建的时候就存在，也可能随着业务的发展而增加或者减少。

频道页的优势是展示更固定，让买家快速找到想要的内容，同时决定了产品调性，也可以起到分流作用，劣势是能玩的花样有限。

这是最润物细无声，也是最有效的方式。想一下，当你打开今合网，是不是会着重关注“新店推荐”、“热点关注”板块？内容运营能做的就是为其准备大量的内容，吸引买家的眼球。

图文形式的内容输出看起来是一件性价比很低的事情，毕竟仅仅为了推荐一款或者几款产品，要写那么长的文字。

虽然看上去是一件劳心费神的事，但通过对比，减少了买家的决策成本，实际上提高了转化，尤其是由专业、文艺、或者诙谐的文字引导，更容易引起买家共鸣。

短视频流行的今天，直播也慢慢被尝试引入电商平台，籽曰直播平台对商品交易额的影响力大家有目共睹。

内容的传播

电商内容的传播难度远远高于一些公众号的文章和有趣的H5页面，它买卖的属性与人们谈天时八卦、攀比的言语、逗趣的段子相比有一定区别，需要字里行间的表达更为严谨。但如果能够准确定位，则可以带来惊喜的效果，比如籽曰直播的品牌馆，就对广大商家的商品日均交易额指数产生了重要影响。

做电商运营，一定要明确你的内容为谁而做，为他们精选适合的内容，并找到最适合他们的推广渠道。如果这些人能够为此买单并愿意主动传播，你就成功了！

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什么是电商运营？

想成为一个电商运营，就必须先正确了解，电商运营究竟是什么！

先看一段标准定义：传统意义上的运营是指店铺运营过程的计划、组织、实施和控制，是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对各岗位的工作进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

电商运营的特点：计划、组织、实施和控制。

运营的详细拆分（建议点击放大）

推广并不是运营！

首先我需要重点说明，许多人认为推广=运营，其实不是的！

在成为合格的运营之前，大家可能需要学习和实践很多很多工作，比如美工、客服、仓储等等，最直接的便是推广，当这些工作经验积累到一定层次之后才能称呼为运营。严格来讲：运营包含了推广，推广是运营的一部分，但推广绝对不是运营。

什么是推广？——曝光度的工作：“推广”推是推送，广是广而告之。放在电商里面，做的工作就是广告推送的意思。明白这个意思之后，我想再总结一下，所谓的推广，就是为流量负责，尽可能的增加产品的曝光度，让更多的人进店。总之，推广就是围绕流量来进行的工作。而运营则是更高一级，他还要围绕推广进行上下游的统筹规划，推广只是其中的一环！

电商运营的日常

电商运营的工作范围！

运营的工作范围，包括内外两个环节：

对内：计划、协调、执行、监督、反馈。

对外，资源的搜索整理工作。

具体包括：仓储、商品选款、拍照、美工、装修、商品定价、推广、数据分析等。一电商数据分析架构

首先需要承认的是，数据分析架构模型的前置是需要对业务的日常工作场景及需求有充足的理解，并能提出具有建议的数据分析方法，以释放业务人员在数据分析环节的时效。

二线上店铺管理分析

对于一家店铺的用户而言，一个完整的购买流程：看到广告-进入店铺-浏览商品-咨询购买-下单支付。对于店铺运营人员应该如何对各个环节的用户进行流量分析和管理呢？针对此，下面将分别从流量分析、销售分析、商品分析、活动分析四方面进行详细解析。

三线下门店管理分析

对于电商企业而言，过去是以线上店铺为主，随着业务的扩张，现在这些企业通过不断拓展线下门店，弥补线上用户体验的缺失，融合线上线下，从而扩大用户规模。为此，永洪咨询专家设计出线下门店管理分析体系，通过线下门店拓展分析、店铺选址分析，帮助电商企业选择最合适的店铺以及对店铺实现高效管理。