乐学 淘宝开网店如何正确处理退货问题
实体店买的衣服可以退货，但并未无理由退货，我国法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
发展历史
2014年3月15日，中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。新消法新增无需要理由退货（后悔权）、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度，规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2014年08月21日，针对新《消法》的“7日无理由退货”规定，国家工商总局下发通知，要求工商部门对电商企业的落实情况进行检查，督促电商企业认真落实新《消法》相关规定。
前一段时间接到任务，要做一个B2C的官方商城，自有品牌的，基于前面的电商经验，其他模块很快上手，唯独订单模块困扰了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候该展示什么数据，什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等，接下来我将用axure原型图一一讲解。在做订单流程这一块，参考了很多大神的文章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实 *** 性不强，对于新手来说没有一个实 *** 的axure原型讲解，都是在用流程图告诉大家退款售后有哪些步骤，但是没有一个具体的案例来分析。相信我，你是不可能一上来就做到像很多文章里写得很完美订单管理系统的，况且文章中连原型图都没有。其实，即使是天猫和京东，在售后方面也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，而不是说能够应付所有的异常情况。在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，比如：
1是否支持部分退款，部分退货？
2是否支持换货？
3是否支持多次申请退款/退货？
4如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？
5部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？
我这些只是举例了冰山一角，对于订单管理的确有很多异常分支情况和用户错误 *** 作。那我在这里既然说要用案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：
1待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）
2一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款。
3订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工客服
以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们心里也感觉到靠谱一些，毕竟第一次的时候他们提出了很多漫无边际，非常离谱但是也会出现的异常情况，一开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。
用户端订单页面
关于订单的具体流程我就不多讲了，大家都知道的，待付款，待发货，待收货，交易成功，待评价，那我们先来看看我是如何对订单设置布局的
所展示的，一笔订单分为商品 *** 作栏，交易状态栏和 *** 作栏，对于商品 *** 作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；最后 *** 作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。
那么这里就涉及这三块的状态和 *** 作功能的切换，我们先来看一下 退款单过程状态 对商品 *** 作栏的显示影响
我前面有讲，当处于待发货状态时，商品 *** 作入口为“申请退款”；当已发货后，商品 *** 作就为“申请售后”，那退款单的状态先去影响了商品 *** 作栏的显示。具体的细分状态我在中已经详细列出来了，包括异常情况该如何处理。
在看完退款单对商品 *** 作的影响后，再来看看退款单对订单状态的影响，注意，退款单与订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系，所以才会有申请一次退款被拒绝了，还可以申请一次售后（退款/退货）。下图是 退款单结果状态 对订单状态的影响
可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响，这里要注意，全部并不是一次对订单提交的退款申请，而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单，并且都有结果。通过这样表格的分析整理，会很清晰理解订单状态随退款单的变化。
用户端退款单界面
前面讲了订单页面中订单状态的变化，具体的订单详情我就不做过多说明了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到，接下来看退款管理的界面
根据我之前的设置的退款规则，这里的退款单一定是一种商品一个退款单（可能包含多件，因为规定申请退款是不能选择退款数量，要么全退，要么客服联系，因为后台可以修改退款金额）。退款单分为两种，仅退款和退货退款，在待发货时只能申请仅退款，在发货后可以选择申请退款或者是申请退货，但是只有一次机会！
这里很多人就会说我不考虑用户体验问题，首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的客服什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块第一版的计划就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。
这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷
这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~
1、在快手金牛电商上取消订单，可以直接在快手金牛电商平台的售后里面选择“退货”，然后说清楚退货的原因，提交之后订单就会被取消；
2、也可以联系快手的金牛电商客服，沟通好之后就可以申请取消订单；
3、实在不行可以联系快手官方客服，他们也会出面解决取消订单的问题。
金牛电商就是快手的二类电商广告平台，也有人称之为直营电商平台，而特点就是目前暂时不需要保证金，并且可以推视频素材。谛梯时代作为资深二类电商开户运营公司，认为快手适合投放价格区间：69-99的产品。
平台既定的情况下，爆款的选品因素占60%，然后是运营后面的大部分因素，最后交给运气了，售价99的产品货品成本压缩在20元以内。
产品方向：日常家居用品，使用人群比较广泛，新奇、使用、便宜、性价比高，季节性产品，去年同期产品，抖音爆款。
1、效果对比明显的产品。
2、季节性产品，如去年同期爆款。
3、功能性强，偏实用，人群广。
4、成本低，套餐性价比高。
5、行业成熟，售后简单。
6、有复购的产品会有更好的良性销售循环。
一般情况下来说，我并不能接受快递不送货上门，因为这样在购买产品的时候是非常不便利的，所以送货上门是做好售后服务非常重要的一环。认真做好售后，一定要注意参考以下几个方面：
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中产品损坏一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话后果影响不好。
3、适时的关心
把顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人的心里都是相通的，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。然后货物出了情况，自己也可以第一时间的知道，可以有时间主动处理。
5、认真退换货
如果是运输损坏或者货物质量的原因，买家要求退换货的时候，妥善尽快处理退货。和气生财，说不定买家下次还会回购。
6、平和心态处理投诉
买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，妥善尊重的处理是最好的方式。
7、管理买家资料
这个就比较重要，需要客服做好整理，比如买家的、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的生日等等情况。
如何解决电商退换货难问题？
随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。
据新华社报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。
近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。
这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。
在消费者的心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。
前不久，据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。
个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：
一是取件效率较低。 如何解决电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。
二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。
基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。
首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。
其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。
此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。
;前面2楼的朋友都说了详细的步骤我就不重复了。我来说说注意事项吧。首先我要知道您确认付款了吗？评价了吗？如果是的话成功率就30%。还有一个关键是不是支付宝交易？不是的话成功率为0000。最后是您收到货物多久了已经？穿过了吗？最好能把情况补充详细点哦！
如果您还没最后确认付款还没有评价，是支付宝交易的话请看：
先和卖家交谈能否退货。期间先让卖家给你延长交易时间，越长越好。卖家一旦收到退货您就可以申请退款。注意请把快递单留好，以便不时之需。可以作为卖家已收到退货的有利凭证。
一般卖家会同意买家退货是自己有欺骗的行为发生，卖家特意吹嘘商品的质量，用了不一样的作为实物图。导致您收到货完全不一样，这时候您可以进行投诉把聊天记录提供给淘宝客服人员，或者把卖家盗用虚假事实上传。尽量把鞋子质量不好的实物上传为凭证。
总之先跟卖家交涉先不要下定论，让卖家给你解决，很多卖家为了信誉不会不把差评放眼里的。
不过呢很重要的一点是，鞋子的价值是多少？如果鞋子本身就很便宜，卖家描述也都很属实，那就是您期望值过高的问题了。这样就没必要退货了，吃一箭长一智吧！电商erp如何处理退货？如果用的是旺店通erp，可以在线咨询下旺店通的客服，客服会告诉你详细的退货流程的，企业选择erp，在这里给大家推荐旺店通erp，旺店通作为电商管理软件服务品牌，拥有旺店通ERP企业版、旺店通ERP旗舰版、跨境ERP、EKB、旺店通WMS等多个产品，为零售企业的电商经营提供订单管理、仓储管理双加持服务，降本增效。 还有不明白的话你也可以加速去知道下。
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