乐学拼多多 2023-11-25 0:02:02

新手做拼多多客服几天能上手

15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件：
1 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
2 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。
3 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。
4 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可 *** 作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
5 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。

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不管做什么事，事前都要有准备，选品之前的准备就是分析。首先分析这个市场能不能赚到钱，看一下同类商品的竞争对手，分析自己商品的优势。
做好了准备工作，就正式开始选品。首先拼多多和其他平台不同点是什么，最关键的是人群定位，一般是四五线城市，消费能力低的用户，所以商品的价格不能高。保证产品质量即可，不用过度追求产品质量抬高自己成本，拼多多这个平台把控好可控质量就好。
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